Start from the order.Mulakan dari pesanan.从那一单开始。
Every problem is raised from inside the order it belongs to. That is what puts the evidence, the merchant and the clock on the same record.Setiap masalah dibangkitkan dari dalam pesanan berkenaan. Itulah yang meletakkan bukti, peniaga dan masa pada rekod yang sama.每一个问题都从它所属的那一单里面提出。这样证据、商家和时限才会落在同一份记录上。
Three steps, in this orderTiga langkah, mengikut susunan ini三步，顺序不能换
1
open the order · 2 report the problem · 3 send the photosbuka pesanan · 2 laporkan masalah · 3 hantar foto打开那一单 · 2 报告问题 · 3 附上照片
A dispute can only be started from the order it relates to. There is no separate complaint form, and no refund is processed without your ticket and clear photo or video evidence.Pertikaian hanya boleh dimulakan dari pesanan berkenaan. Tiada borang aduan berasingan, dan tiada bayaran balik diproses tanpa tiket dan bukti foto atau video yang jelas.争议只能从对应的那一单里发起。没有另外的投诉表单；没有你的工单和清楚的照片或视频，任何退款都不会走。
Food and Shop · your windowFood dan Shop · tempoh andaFood 与 Shop · 你的时限From the moment the order is marked Completed. Raised later, it may not be eligible.Dari saat pesanan ditanda Selesai. Jika lewat, ia mungkin tidak layak.从订单被标记为「已完成」那一刻起算。超过就可能不受理。1h
Life · your window, by what you bookedLife · tempoh anda, mengikut tempahanLife · 按你订的是什么算Home cleaning, manicure, car wash 24h · aircond, pest control, beauty, pets 72h · tuition, companion, phone / computer repair 7 days. Each runs from the scheduled end time, or from auto-confirmation, whichever is later.Pencucian rumah, manikur, cucian kereta 24j · penyaman udara, kawalan serangga, kecantikan, haiwan 72j · tuisyen, teman, pembaikan telefon / komputer 7 hari.家居清洁、美甲、洗车 24 小时 · 冷气清洗、消毒除虫、美容化妆、宠物 72 小时 · 补习、陪伴、手机／电脑维修 7 天。都是从预定结束时间、或自动确认，两者较晚的那个起算。24h–7d
The merchant’s window to answer youTempoh peniaga menjawab anda商家回你的时限15 minutes on Food and Shop, 4 business hours on Life. If they do not answer, the refund is released on the evidence already verified — you are not left waiting on them.15 minit untuk Food dan Shop, 4 jam bekerja untuk Life. Jika tiada jawapan, bayaran balik dilepaskan atas bukti yang telah disahkan.Food 与 Shop 15 分钟，Life 4 个营业小时。他不回，平台就按已核实的证据放退款——不会让你干等他。15m
A TiTi Sure decisionKeputusan TiTi SureTiTi Sure 的裁决Within 72 hours of the merchant’s evidence, or of that period running out, with written reasons to both sides. Either side may ask for one internal review within 14 days.Dalam 72 jam selepas bukti peniaga, atau selepas tempoh itu tamat, dengan alasan bertulis kepada kedua-dua pihak.收到商家证据后 72 小时内出结果，或该时限走完就出，并向双方写明依据。任何一方都可以在 14 天内申请一次内部复核。72h
When approved money reaches youBila wang yang diluluskan sampai钱什么时候到你手上7 days to the TiTi Wallet, 48 hours if you are a TiTi Saver. Back to the original card or bank takes 7–14 working days, which is the bank’s timing and not ours.7 hari ke TiTi Wallet, 48 jam jika anda ahli TiTi Saver. Ke kad atau bank asal mengambil 7–14 hari bekerja.进 TiTi Wallet 7 天，你是 TiTi Saver 就 48 小时。退回原卡或银行要 7–14 个工作日，那是银行的处理时间，不在我们手上。48h
What counts as evidenceApa yang dikira sebagai bukti什么算证据
- Clear photos or video, inside the ticket. For a missing or wrong item, show what arrived. For damage, show the damage and, where you have one, a repair quote or proof of purchase.Foto atau video yang jelas, di dalam tiket. Bagi barang hilang atau salah, tunjukkan apa yang tiba. Bagi kerosakan, tunjukkan kerosakan dan sebut harga pembaikan jika ada.清楚的照片或视频，放在工单里。少件或送错，拍你收到的东西。损坏的话，拍损坏处；有维修报价或购买凭证也一起放。
- For a theft claim you need a police report lodged within the window for that service, and the report reference goes in with the claim.Bagi tuntutan kecurian anda memerlukan laporan polis dalam tempoh perkhidmatan itu, dan rujukannya dikemukakan bersama tuntutan.失窃的索赔，需要在该服务的时限内报警，并把报案编号一起提交。
- We show your evidence to the merchant concerned so they can answer. If part of a photo is nothing to do with the claim, ask us and we will mask it. Claim records are kept for the three-year statutory period and used for nothing else.Kami menunjukkan bukti anda kepada peniaga berkenaan supaya mereka boleh menjawab. Anda boleh meminta kami menutup bahagian yang tidak berkaitan.我们会把你的证据给对应的商家看，他才能答辩。照片里有跟这件事无关的部分，你可以要求我们打码。索赔记录按法定三年保存，不作他用。
- The 15-minute rule only removes the wait for a merchant who is not answering. It does not remove the evidence requirement.Peraturan 15 minit hanya menghapuskan penantian bagi peniaga yang tidak menjawab. Ia tidak menghapuskan keperluan bukti.15 分钟那条只是免掉你等一个不回话的商家，不是免掉证据。
If the order is not the right placeJika pesanan bukan tempatnya如果问题不在某一单上
In the app, from the orderDalam aplikasi, dari pesananApp 里，从那一单
By email, for everything elseE-mel, untuk yang lain其他事情，写邮件
The Tribunal, if we cannot settle itTribunal, jika tidak selesai谈不拢，去仲裁庭
Account, data and privacy — write to admin@titi.so or call 011-2139 3400. That is our Data Protection Officer, and it is the line for access, correction and deletion requests.Akaun, data dan privasi — e-mel admin@titi.so atau telefon 011-2139 3400.账号、数据与隐私——写 admin@titi.so 或打 011-2139 3400。那是我们的数据保护官，查询、更正、删除都走这条线。
Becoming a merchant — use the form on the merchant page. It is the fastest route in, and it is free.Menjadi peniaga — gunakan borang di halaman peniaga.想入驻做商家——用商家页上的表单。那是最快的路，而且不收钱。
Delivery gone wrong — still start from the order. We lodge and chase the claim with Lalamove for you, but the seven working day deadline is theirs and we cannot waive it. Report late and the entitlement can be lost.Penghantaran bermasalah — tetap mulakan dari pesanan. Kami memfailkan tuntutan dengan Lalamove, tetapi tarikh akhir tujuh hari bekerja adalah milik mereka.配送出问题——一样从那一单开始。我们替你向 Lalamove 报案并跟进，但那个 7 个工作日的期限是他们定的，我们无权豁免。报晚了，资格可能就没了。
Still not settled? You can take it to the Tribunal for Consumer Claims Malaysia (TTPM). Nothing in our policies stops you, and using our process first does not give that up.Masih tidak selesai? Anda boleh membawanya ke Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM).还是谈不拢？你可以把这件事带到马来西亚消费者索赔仲裁庭（TTPM）。我们的条款没有任何一条挡着你，先走我们的流程也不会让你失去这个权利。
Your data rights, in shortHak data anda, secara ringkas你的数据权利，简单说
- You can ask to see your data, correct it, or have it deleted. Deletion is subject to the three-year record-keeping we are legally required to do on transactions.Anda boleh meminta melihat, membetulkan, atau memadam data anda, tertakluk kepada simpanan rekod berkanun tiga tahun bagi transaksi.你可以要求查看、更正或删除你的数据。删除会受限于交易记录的法定三年保存义务。
- If a data breach happens that puts your rights at risk, we notify the Commissioner and you within 72 hours.Jika berlaku pelanggaran data yang berisiko kepada hak anda, kami memaklumkan Pesuruhjaya dan anda dalam 72 jam.万一发生对你权利构成风险的数据泄露，我们会在 72 小时内通知专员公署和你本人。
- The full detail is in the Privacy Notice.Butiran penuh dalam Notis Privasi.完整内容在隐私声明里。
From inside the order · exampleDari dalam pesanan · contoh从订单里面进去 · 示例