All of it. Not a
summary.Semuanya. Bukan
ringkasan.全文都在这里，
不是摘要。
Seven documents, in full, in both languages. Bahasa Malaysia is the legally governing text; the English is here so you can read it, not so you can rely on it instead.Tujuh dokumen, sepenuhnya, dalam dua bahasa. Bahasa Malaysia ialah teks yang mengawal dari segi undang-undang.七份文件，全文，双语并排。马来文是法定主文本；英文放在这里是让你读得懂，不是让你拿它当依据。
Bahasa Malaysia governs. Under the Consumer Protection (Electronic Trade Transactions) Regulations 2024, the Bahasa Malaysia text is the primary legal version. Where the two columns differ, the Bahasa Malaysia column is the one that binds.
The version published in the App prevails over this page. This page is a faithful reproduction of v3.0, but the App is where the terms are served and accepted. If this page is ever out of date, the App is right and we want to know — write to admin@titi.so.
Clause 1.2 of the General Terms refers to a Mandarin version. That version does not exist yet. We would rather say so than let you assume a Chinese text is available and binding. If you want the substance in plain language, the questions page is written from these documents.
Bahasa Malaysia mengawal. Di bawah Peraturan Perlindungan Pengguna (Transaksi Dagangan Elektronik) 2024, teks Bahasa Malaysia ialah versi undang-undang utama. Apabila kedua-dua lajur berbeza, lajur Bahasa Malaysia yang mengikat.
Versi yang diterbitkan dalam Aplikasi mengatasi halaman ini. Halaman ini ialah salinan setia v3.0, tetapi Aplikasi ialah tempat terma disajikan dan diterima.
Klausa 1.2 Terma Umum merujuk kepada versi Mandarin. Versi itu belum wujud. Kami lebih rela menyatakannya daripada membiarkan anda menganggap teks Cina tersedia dan mengikat.
以马来文为准。依据《2013 年消费者保护（电子交易）条例 2024》，马来文文本是法定主版本。两栏有出入时，以马来文那一栏为准。
App 里发布的版本优先于这一页。这一页是 v3.0 的忠实复刻，但条款是在 App 里送达和被接受的。如果这一页哪天过时了，以 App 为准——也请告诉我们：admin@titi.so。
通用条款第 1.2 条提到中文版。那个版本目前并不存在。我们宁可直说，也不想让你以为有一份中文文本可以依据。想看白话版本，常见问题页就是照这些文件写的。
1Legal binding & languageIkatan undang-undang & bahasa
Ini ialah kontrak yang mengikat dari segi undang-undang antara TITI INTERNATIONAL SDN BHD (“Syarikat”) dan pengguna (“Pengguna”).
This is a legally binding contract between TITI INTERNATIONAL SDN BHD (“the Company”) and the user (“the User”).
Pendedahan Bahasa Wajib: Selaras dengan Peraturan Perlindungan Pengguna (Transaksi Dagangan Elektronik) 2024, Terma ini disediakan dalam Bahasa Malaysia sebagai versi undang-undang utama. Versi Bahasa Inggeris dan Mandarin adalah tambahan untuk kemudahan.
Mandatory Language Disclosure: In accordance with the Consumer Protection (Electronic Trade Transactions) Regulations 2024, these Terms are provided in Bahasa Malaysia as the primary legal version. English and Mandarin versions are supplementary for convenience.
Dengan menggunakan TiTi Food, TiTi Shop, atau TiTi Life, anda bersetuju dengan terma ini.
By using TiTi Food, TiTi Shop, or TiTi Life, you agree to these terms.
2Platform roles & responsibilitiesPeranan & tanggungjawab platform
Pengendali Pasaran: Syarikat menyediakan pasaran digital yang menghubungkan Pengguna dengan Peniaga, dan menguruskan penghantaran melalui Rakan Penghantarannya.
Marketplace Operator: The Company provides a digital marketplace connecting Users with Merchants, and arranges delivery through its Delivery Partner.
Kewajipan Peniaga: Semua Peniaga mesti memaparkan pendaftaran perniagaan yang sah dan pensijilan kesihatan/keselamatan (cth. Halal, MESTI, NPRA).
Merchant Obligations: All Merchants must display valid business registration and health/safety certifications (e.g., Halal, MESTI, NPRA).
Barang Rosak: Untuk TiTi Shop, Peniaga/Syarikat menanggung kos penghantaran semula jika barang rosak atau berbeza secara material daripada penerangan, mengikut keperluan berkanun 2024.
Defective Goods: For TiTi Shop, the Merchant/Company bears the cost of redelivery if goods are defective or materially different from the description, as per 2024 statutory requirements.
Pembetulan Ralat: Platform membenarkan Pengguna membetulkan ralat pesanan (alamat/kuantiti) sejurus selepas pengesahan, sepertimana yang diwajibkan oleh KPDN.
Error Correction: The platform allows Users to rectify order errors (address/quantity) immediately after confirmation, as mandated by KPDN.
3Delivery partnerRakan penghantaran
Penghantaran dilaksanakan oleh Lalamove: Penghantaran fizikal bagi TiTi Food, TiTi Shop dan mana-mana perkhidmatan lain yang melibatkan penghantaran dilaksanakan oleh Lalamove Malaysia Sdn Bhd ("Rakan Penghantaran") dan rakan penghantarannya. Syarikat tidak melantik, menggaji atau mengikat penghantar secara langsung. Penghantar bukan pekerja, ejen atau rakan bebas Syarikat.
Delivery is performed by Lalamove: Physical delivery for TiTi Food, TiTi Shop and any other service involving delivery is carried out by Lalamove Malaysia Sdn Bhd ("the Delivery Partner") and its delivery partners. The Company does not engage, employ or contract riders directly. Riders are not employees, agents or independent partners of the Company.
Terma Rakan Penghantaran terpakai: Bahagian pengambilan, pengangkutan dan penghantaran sesuatu pesanan ditadbir oleh terma dan dasar privasi Rakan Penghantaran sendiri, yang patut dibaca oleh Pengguna: lalamove.com/en-my/terms-and-conditions dan lalamove.com/en-my/privacy-policy. Kelakuan penghantar, keselamatan sosial penghantar dan hal ehwal akaun penghantar adalah tanggungjawab Rakan Penghantaran.
Delivery Partner terms apply: The pickup, transport and delivery leg of an order is governed by the Delivery Partner’s own terms and privacy policy, which the User should read: lalamove.com/en-my/terms-and-conditions and lalamove.com/en-my/privacy-policy. Rider conduct, rider social security and rider account matters are the responsibility of the Delivery Partner.
Aduan mengenai penghantaran: Pengguna boleh membangkitkan isu penghantaran melalui pesanan berkenaan dalam Aplikasi TiTi. Syarikat akan membantu dengan memfailkan dan menyusuli perkara itu dengan Rakan Penghantaran, tetapi sebarang pampasan bagi kehilangan atau kerosakan semasa transit ditentukan di bawah Goods Protection Promises Rakan Penghantaran (lihat Dasar Penghantaran).
Complaints about delivery: The User may raise a delivery issue through the order in the TiTi App. The Company will assist by lodging and following up the matter with the Delivery Partner, but any compensation for loss or damage in transit is determined under the Delivery Partner’s Goods Protection Promises (see the Delivery Policy).
4Online safety & content (Online Safety Act 2025)Keselamatan dalam talian & kandungan
Had Umur: Pengguna mesti berumur sekurang-kurangnya 16 tahun untuk menggunakan platform secara bebas.
Age Limit: Users must be at least 16 years old to use the platform independently.
Kandungan Berbahaya: Pengguna boleh melaporkan penipuan, fraud, atau gangguan. Syarikat akan bertindak ke atas laporan dalam tempoh 24 jam mengikut garis panduan MCMC.
Harmful Content: Users may report scams, fraud, or harassment. The Company will act on reports within 24 hours as per MCMC guidelines.
eKYC: Syarikat menggunakan pengesahan eKYC bagi semua Peniaga untuk mencegah penyenaraian palsu. Pengesahan penghantar dilaksanakan oleh Rakan Penghantaran di bawah prosedurnya sendiri.
eKYC: The Company uses eKYC verification for all Merchants to prevent fraudulent listings. Rider verification is performed by the Delivery Partner under its own procedures.
5Pricing & taxation (SST)Harga & percukaian
Mata Wang: Semua harga adalah dalam Ringgit Malaysia (MYR).
Currency: All prices are in Malaysian Ringgit (MYR).
Cukai Perkhidmatan: Cukai Perkhidmatan (SST) dikenakan ke atas perkhidmatan bercukai pada kadar berkanun semasa — kini lapan peratus (8%) untuk perkhidmatan platform, digital dan keahlian, dan enam peratus (6%) untuk perkhidmatan logistik/penghantaran. SST hanya dikenakan setelah Syarikat berdaftar SST (apabila melebihi ambang pusing ganti tahunan RM500,000); sebelum itu, harga dikira “SST tidak termasuk”. Sebarang SST yang berkenaan dipaparkan dengan jelas di skrin pembayaran akhir.
Service Tax: Service Tax (SST) applies to taxable services at the prevailing statutory rate — currently eight percent (8%) for platform, digital and membership services and six percent (6%) for logistics/delivery services. SST is charged only once the Company is registered for SST (upon exceeding the RM500,000 annual turnover threshold); until then, prices are quoted “SST not included”. Any applicable SST is displayed clearly at the final checkout screen.
6Data protection (PDPA 2026)Perlindungan data
Pelanggaran Data: Di bawah Pindaan 2026, Syarikat akan memaklumkan Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi dan Pengguna yang terjejas dalam tempoh 72 jam bagi sebarang pelanggaran data yang ketara.
Data Breach: Under the 2026 Amendments, the Company will notify the Personal Data Protection Commissioner and affected Users within 72 hours of any significant data breach.
Hak Pemadaman: Pengguna boleh meminta pemadaman data peribadi mereka, tertakluk kepada kewajipan penyimpanan rekod berkanun Syarikat selama 3 tahun.
Right to Erasure: Users may request the deletion of their personal data, subject to the Company’s 3-year statutory record-keeping obligation.
7Limitation of liabilityHad liabiliti
Kehilangan atau kerosakan semasa transit: Penghantaran dilaksanakan oleh Rakan Penghantaran. Pampasan bagi barang yang hilang, rosak, dicuri atau musnah semasa transit ditentukan di bawah Goods Protection Promises Rakan Penghantaran, sehingga maksimum RM4,090 setiap pesanan, tertakluk kepada pengecualian program tersebut dan kepada tuntutan yang dikemukakan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja selepas kejadian. Liabiliti Syarikat sendiri bagi kehilangan atau kerosakan semasa transit terhad kepada membantu Pengguna memfailkan dan menyusuli tuntutan tersebut.
Loss or damage in transit: Delivery is performed by the Delivery Partner. Compensation for goods lost, damaged, stolen or destroyed in transit is determined under the Delivery Partner’s Goods Protection Promises, up to a maximum of RM4,090 per order, subject to that programme’s exclusions and to a claim being submitted within seven (7) working days of the incident. The Company’s own liability for loss or damage in transit is limited to assisting the User to lodge and pursue that claim.
Syarikat tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung atau isu kualiti produk pihak peniaga, tetapi menyediakan saluran pertikaian dalam pesanan untuk semua pengguna.
The Company is not liable for indirect losses or merchant-side product quality issues but provides a in-order dispute channel for all users.
TiTi Life — Kerosakan, Kehilangan dan TiTi Sure: Bagi tempahan TiTi Life yang Penggunanya telah membayar Yuran TiTi Sure, apabila Peniaga menyebabkan kerosakan atau kehilangan harta Pengguna, atau kecederaan kepada haiwan peliharaan atau benda hidup lain yang diletakkan dalam jagaan Peniaga, Peniaga kekal bertanggungjawab sepenuhnya dan secara utama kepada Pengguna. Syarikat boleh, di bawah Dasar TiTi Sure, mendahulukan bayaran kepada Pengguna sehingga had TiTi Sure yang berkenaan dan menuntut semula jumlah itu sepenuhnya daripada Peniaga. Sebarang pendahuluan oleh Syarikat tidak mengurangkan, melepaskan, memindahkan atau menanggung liabiliti Peniaga, dan liabiliti Syarikat sendiri bagi insiden sedemikian tidak akan melebihi had TiTi Sure yang berkenaan. Sekiranya Yuran TiTi Sure tidak dibayar bagi sesuatu tempahan, TiTi Sure tidak terpakai dan remedi Pengguna ialah remedi dalam Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan.
TiTi Life — Damage, Loss and TiTi Sure: For TiTi Life bookings on which the User has paid the TiTi Sure Fee, where a Merchant causes damage to, or the loss of, the User’s property, or injury to a pet or other living thing placed in the Merchant’s care, the Merchant remains fully and primarily liable to the User. The Company may, under the TiTi Sure Policy, advance payment to the User up to the applicable TiTi Sure limit and recover that amount in full from the Merchant. Any advance by the Company does not reduce, release, transfer or assume the Merchant’s liability, and the Company’s own liability for such incidents shall not exceed the applicable TiTi Sure limit. Where the TiTi Sure Fee has not been paid on a booking, TiTi Sure does not apply and the User’s remedies are those in the Return, Refund, Reschedule & Cancellation Policy.
8Governing lawUndang-undang tadbir
Terma ini ditadbir oleh Undang-undang Malaysia. Bidang kuasa dipegang oleh Mahkamah Malaysia, dengan pengantaraan utama di negeri Melaka.
These Terms are governed by the Laws of Malaysia. Jurisdiction is held by the Courts of Malaysia, with mediation primary in the state of Melaka.
1ApplicabilityTerpakai
MTC ini mentadbir hubungan antara TITI INTERNATIONAL SDN BHD (“Syarikat”) dan entiti perniagaan berdaftar yang menjual di platform (“Peniaga”).
This MTC governs the relationship between TITI INTERNATIONAL SDN BHD (“the Company”) and the registered business entity selling on the platform (“the Merchant”).
Dengan mendaftar sebagai Peniaga di TiTi Food, TiTi Shop, atau TiTi Life, anda bersetuju terikat dengan Terma ini dan GTC.
By registering as a Merchant on TiTi Food, TiTi Shop, or TiTi Life, you agree to be bound by these Terms and the GTC.
2Mandatory merchant disclosures (CPETTR 2024)Pendedahan wajib peniaga
Identiti Perniagaan: Mematuhi Undang-undang Persekutuan, Peniaga mesti memberi dan mengemas kini Nama Perniagaan/Syarikat penuh, Nombor Pendaftaran SSM, serta Alamat, E-mel dan Nombor Telefon perniagaan.
Business Identity: In compliance with Federal Law, Merchants must provide and keep updated their full Business/Company Name, SSM Registration Number, and Business Address, Email and Phone Number.
Keperluan Bahasa Kebangsaan: Semua tajuk dan penerangan produk mesti disediakan dalam Bahasa Malaysia. Peniaga boleh menyediakan terjemahan Bahasa Inggeris dan Mandarin sebagai tambahan.
National Language Requirement: All product titles and descriptions must be provided in Bahasa Malaysia. Merchants may provide English and Mandarin as supplementary translations.
Pensijilan: Peniaga yang menjual barangan terkawal mesti memuat naik dan memaparkan pensijilan berkaitan — TiTi Food: Halal (jika berkenaan), MESTI, atau Lesen Majlis Tempatan; TiTi Shop: SIRIM (Elektronik), NPRA (Kosmetik/Penjagaan Kulit), atau MAL (Suplemen).
Certifications: Merchants selling regulated goods must upload and display the relevant certifications — TiTi Food: Halal (where applicable), MESTI, or Local Council License; TiTi Shop: SIRIM (Electronics), NPRA (Cosmetics/Skincare), or MAL (Supplements).
Kebenaran dalam Pengiklanan: Semua penerangan dan imej produk mesti tepat. Maklumat palsu atau mengelirukan adalah kesalahan di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999.
Truth in Advertising: All product descriptions and images must be accurate. False or misleading information is an offense under the Consumer Protection Act 1999.
3Performance & fulfillmentPrestasi & pemenuhan
Penerimaan Pesanan: Peniaga mesti mengakui penerimaan pesanan tanpa kelewatan yang tidak wajar melalui Portal Peniaga TiTi.
Order Acceptance: Merchants must acknowledge receipt of orders without undue delay via the TiTi Merchant Portal.
Barang Rosak/Salah: Di bawah Peraturan 2024, jika produk rosak atau berbeza secara material daripada penyenaraian, Peniaga menanggung kos penuh penghantaran semula atau pemulangan. Pengguna tidak dikenakan caj tambahan untuk penggantian.
Defective/Wrong Goods: Under the 2024 Regulations, if a product is defective or materially different from the listing, the Merchant shall bear the full cost of redelivery or return. The User shall not be charged extra for replacements.
Ketepatan Stok: Peniaga mesti mengekalkan inventori masa nyata. Pembatalan “Kehabisan Stok” berulang boleh menyebabkan penggantungan akaun.
Stock Accuracy: Merchants must maintain real-time inventory. Repeated “Out of Stock” cancellations may lead to account suspension.
Liabiliti bagi Kerosakan atau Kehilangan (TiTi Life): Peniaga bertanggungjawab sepenuhnya kepada Pengguna atas kerosakan atau kehilangan harta Pengguna, dan atas kecederaan kepada haiwan peliharaan atau benda hidup yang diletakkan dalam jagaan Peniaga, yang timbul daripada pelaksanaan perkhidmatan TiTi Life. Apabila Syarikat mendahulukan bayaran kepada Pengguna di bawah Dasar TiTi Sure, Syarikat berhak menuntut semula jumlah penuh yang didahulukan daripada Peniaga, berserta sebarang kos pengendalian langsung. Jumlah yang boleh dituntut daripada Peniaga ialah jumlah yang sebenarnya didahulukan dan tidak dihadkan oleh had TiTi Sure yang terpakai kepada Pengguna.
Liability for Damage or Loss (TiTi Life): The Merchant is fully liable to the User for damage to or loss of the User’s property, and for injury to any pet or living thing placed in the Merchant’s care, arising from the performance of a TiTi Life service. Where the Company advances payment to the User under the TiTi Sure Policy, the Company is entitled to recover the full amount advanced from the Merchant, together with any direct handling cost. The amount recoverable from the Merchant is the amount actually advanced and is not limited by the TiTi Sure limit applicable to the User.
Jaminan Kerosakan Perkhidmatan dan pelantikan Syarikat sebagai ejen: Peniaga memberikan setiap Pengguna satu Jaminan Kerosakan Perkhidmatan atas terma Dasar TiTi Sure, dan melantik Syarikat sebagai ejennya untuk menerima, menilai dan memutuskan tuntutan di bawah jaminan tersebut serta membayar jumlah yang diputuskan kepada Pengguna bagi pihak Peniaga. Peniaga terikat dengan keputusan yang dibuat menurut dasar tersebut, tertakluk kepada semakan dalaman dalam klausa 8 dasar itu. Pembayaran oleh Syarikat melepaskan kewajipan Peniaga kepada Pengguna setakat jumlah yang dibayar, dan mewujudkan hutang berjumlah sama yang terhutang oleh Peniaga kepada Syarikat, boleh dituntut di bawah klausa 3.5.
Service Damage Guarantee and appointment of the Company as agent: The Merchant gives each User a Service Damage Guarantee on the terms of the TiTi Sure Policy, and appoints the Company as its agent to receive, assess and determine claims under that guarantee and to pay determined amounts to the User on the Merchant’s behalf. The Merchant is bound by a determination made in accordance with that policy, subject to the internal review in clause 8 of it. Payment by the Company discharges the Merchant’s obligation to the User to the extent of the amount paid, and creates a debt of the same amount owing by the Merchant to the Company, recoverable under clause 3.5.
Tolakan dan Penahanan Penyelesaian Berterusan: Peniaga membenarkan Syarikat menolak daripada jumlah yang sepatutnya dibayar kepada Peniaga apa-apa jumlah yang telah dibayar atau wajib dibayar oleh Syarikat kepada Pengguna disebabkan Peniaga, sama ada jumlah itu ialah bayaran balik di bawah Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, pendahuluan di bawah Dasar TiTi Sure, atau kos pengendalian langsung bagi kedua-duanya. Mekanisme penahanan yang sama terpakai bagi kedua-duanya; tiada penahanan berasingan bagi TiTi Sure. Syarikat tidak akan menahan lebih daripada tujuh puluh peratus (70%) daripada mana-mana satu penyelesaian, dan akan membawa baki tertunggak ke penyelesaian berikutnya sehingga ia dijelaskan, supaya Peniaga mengekalkan aliran tunai operasi dan boleh terus menerima pesanan. Apabila pertikaian diputuskan memihak kepada Peniaga, jumlah yang ditahan dilepaskan dalam kitaran penyelesaian berikutnya. Peniaga yang mempunyai pertikaian belum selesai dan tidak memberi maklum balas selama empat belas (14) hari boleh digantung penyenaraiannya dan jumlah tertunggak direkodkan secara dalaman terhadap akaunnya, yang boleh diambil kira oleh Syarikat dalam mana-mana permohonan penyenaraian pada masa hadapan. Syarikat tidak melaporkan hutang Peniaga kepada mana-mana agensi pelaporan kredit. Peniaga boleh mempertikaikan tolakan melalui notis bertulis; apabila berbuat demikian dan mengemukakan bukti, Syarikat akan menjalankan semakan dalaman dalam klausa 8 Dasar TiTi Sure, dan tiada apa-apa dalam klausa ini menghalang Peniaga daripada menuntut apa-apa remedi undang-undang.
Set-Off and Rolling Settlement Hold: The Merchant authorises the Company to set off against amounts otherwise payable to the Merchant any sum the Company has paid or is liable to pay to a User because of the Merchant, whether that sum is a refund under the Return, Refund, Reschedule & Cancellation Policy, an advance under the TiTi Sure Policy, or a direct handling cost of either. The same hold mechanism applies to both; there is no separate hold for TiTi Sure. The Company will not hold more than seventy percent (70%) of any single settlement, and will carry the outstanding balance forward to successive settlements until it is cleared, so that the Merchant retains working cash flow and may continue to accept orders. Where a dispute is decided in the Merchant’s favour, held amounts are released in the next settlement cycle. A Merchant with an unresolved dispute and no response for fourteen (14) days may have its listings suspended and the outstanding amount recorded internally against its account, which the Company may take into account in any future application to list. The Company does not report Merchant debts to any credit reporting agency. A Merchant may dispute a set-off by written notice; where it does so and provides evidence, the Company will conduct the internal review in clause 8 of the TiTi Sure Policy, and nothing in this clause prevents the Merchant from pursuing any legal remedy.
Had Nilai Pesanan Tunggal (TiTi Life): Untuk mengehadkan pendedahan pada tempahan prabayar, harga tersenarai maksimum bagi mana-mana item TiTi Life yang boleh ditempah ialah RM500 bagi Peniaga yang kurang daripada tiga puluh (30) hari di platform atau kurang daripada dua puluh (20) pesanan selesai; RM1,500 bagi Peniaga dengan sekurang-kurangnya tiga puluh (30) hari, sekurang-kurangnya dua puluh (20) pesanan selesai dan tiada pertikaian belum selesai; dan tanpa had bagi Peniaga yang memenuhi kriteria prestasi Syarikat yang diterbitkan sepanjang sembilan puluh (90) hari. Had ini terpakai pada harga satu item dan tidak mengehadkan bilangan pesanan yang boleh diterima Peniaga. Memecahkan satu perkhidmatan kepada beberapa tempahan untuk mengelak had ini adalah pelanggaran penyenaraian.
Single-Order Value Cap (TiTi Life): To limit exposure on prepaid bookings, the maximum listed price of any single bookable TiTi Life item is RM500 for a Merchant with less than thirty (30) days on the platform or fewer than twenty (20) completed orders; RM1,500 for a Merchant with at least thirty (30) days, at least twenty (20) completed orders and no unresolved dispute; and uncapped for a Merchant meeting the Company’s published performance criteria over ninety (90) days. The cap applies to the price of a single item and does not limit the number of orders a Merchant may accept. Splitting one service across multiple bookings to avoid the cap is a listing violation.
4Commission, fees, and taxation (SST)Komisen, yuran & percukaian
Komisen: Syarikat mengenakan komisen ke atas nilai setiap pesanan yang selesai. Kadar komisen berbeza mengikut kategori perniagaan dan didedahkan sepenuhnya kepada Peniaga semasa pendaftaran dan dalam Buku Panduan Peniaga yang berkenaan:
Commission: The Company charges commission on the value of each completed order. Commission rates differ by business vertical and are disclosed in full to the Merchant at sign-up and in the applicable Merchant Handbook:
TiTi Food & TiTi Shop: dua puluh peratus (20%) daripada harga tersenarai Peniaga, dikenakan dari hari pertama pendaftaran. Tiada tempoh bebas komisen untuk Food atau Shop. Bahagian Peniaga ialah harga tersenarai ditolak komisen ini; Syarikat menanggung yuran gerbang pembayaran dan kos sebarang baucar, mata atau promosi pelanggan yang dibiayai platform, yang tiada satu pun ditolak daripada Peniaga. Apabila Peniaga telah mengaktifkan Program Super Saver, asas penyelesaian dalam klausa 8.2 terpakai bagi item yang menyertai program itu menggantikan klausa ini.
TiTi Food & TiTi Shop: twenty percent (20%) of the Merchant’s listed price, charged from the first day of onboarding. There is no commission-free period for Food or Shop. The Merchant’s take-home is the listed price less this commission; the Company absorbs the payment-gateway fee and the cost of any customer vouchers, points or platform-funded promotions, none of which are deducted from the Merchant. Where a Merchant has enabled the Super Saver Program, the settlement basis in clause 8.2 applies to the participating items in place of this clause.
TiTi Life: komisen asas ditetapkan mengikut kategori perkhidmatan Peniaga — sembilan peratus (9%) untuk perkhidmatan Lite (buruh / bahan rendah), lapan peratus (8%) untuk perkhidmatan Core (padanan terjamin), dan tujuh peratus (7%) untuk perkhidmatan Max (bahan berat / aset). Kadar yang berkenaan didedahkan semasa pendaftaran dan terpakai mulai pesanan pertama Peniaga yang selesai; tiada tempoh pengenalan atau tempoh komisen sifar. Syarikat menanggung yuran gerbang pembayaran (kira-kira satu hingga satu perpuluhan enam peratus (1%–1.6%) daripada nilai transaksi) mulai pesanan pertama, dan Peniaga tidak membayar apa-apa tambahan untuknya. Tiada diskaun ahli pelanggan mengurangkan penyelesaian Peniaga TiTi Life. Program Super Saver (klausa 8) dan diskaun ahli TiTi Saver dua belas peratus (12%) hanya tersedia untuk TiTi Food dan TiTi Shop; diskaun langganan pertama dalam klausa 2.1A Terma Keahlian terpakai kepada TiTi Life tetapi ditanggung oleh Syarikat. Penyelesaian Peniaga TiTi Life sentiasa dikira atas harga tersenarainya tolak komisen di atas.
TiTi Life: a base commission set by the Merchant’s service category — nine percent (9%) for Lite (labour / low-material) services, eight percent (8%) for Core (guaranteed-match) services, and seven percent (7%) for Max (heavy-material / asset) services. The applicable rate is disclosed at sign-up and applies from the Merchant’s first completed order; there is no introductory or zero-commission period. The Company absorbs the payment-gateway fee (approximately one to one-point-six percent (1%–1.6%) of transaction value) from the first order, and the Merchant pays nothing additional for it. No customer member discount reduces a TiTi Life Merchant’s settlement. The Super Saver program (clause 8) and the twelve percent (12%) TiTi Saver member discount are available on TiTi Food and TiTi Shop only; the first-subscription discount in the Membership Terms clause 2.1A applies to TiTi Life but is borne by the Company. A TiTi Life Merchant’s settlement is always calculated on its listed price less the commission above.
Cukai Perkhidmatan (SST): Syarikat akan mengutip Cukai Perkhidmatan pada kadar semasa (kini 8%) ke atas komisen, keahlian dan yuran platformnya, setelah Syarikat berdaftar SST.
Service Tax (SST): The Company will collect Service Tax at the prevailing rate (currently 8%) on its commission, membership and platform fees, once the Company is registered for SST.
e-Invois: Selaras dengan mandat e-Invois LHDN 2025/2026, Syarikat akan mengeluarkan invois digital bagi semua transaksi platform. Peniaga bertanggungjawab atas pemfailan cukai masing-masing.
e-Invoicing: In accordance with LHDN’s 2025/2026 e-Invoicing mandate, the Company will issue digital invoices for all platform transactions. Merchants are responsible for their own tax filings.
5Online safety & moderationKeselamatan dalam talian & penyederhanaan
Barang Larangan: Peniaga dilarang sama sekali menyenaraikan dadah berbahaya, kandungan lucah, barang tiruan, atau apa-apa barang terhad di bawah Akta Keselamatan Dalam Talian 2025.
Prohibited Items: Merchants are strictly prohibited from listing dangerous drugs, obscene content, counterfeit goods, or any item restricted under the Online Safety Act 2025.
Pengeluaran Kandungan: Syarikat berhak mengeluarkan mana-mana penyenaraian dalam tempoh 24 jam jika dilaporkan sebagai fraud atau berbahaya oleh MCMC atau Pengguna.
Content Removal: The Company reserves the right to remove any listing within 24 hours if it is reported as fraudulent or harmful by the MCMC or Users.
6Record keeping & auditsPenyimpanan rekod & audit
Peraturan 3 Tahun: Kedua-dua Syarikat dan Peniaga dikehendaki dari segi undang-undang menyimpan rekod transaksi selama tiga (3) tahun.
3-Year Rule: Both the Company and the Merchant are legally required to maintain transaction records for a period of three (3) years.
Akses: Peniaga hendaklah membenarkan Syarikat atau pihak berkuasa berkaitan (KPDN/LHDN) memeriksa rekod sekiranya berlaku pertikaian atau audit cukai.
Access: The Merchant shall allow the Company or relevant authorities (KPDN/LHDN) to inspect records in the event of a dispute or tax audit.
7Termination & suspensionPenamatan & penggantungan
Syarikat boleh menggantung akaun Peniaga kerana gagal memberikan butiran eKYC/SSM terkini atau melanggar standard perlindungan pengguna.
The Company may suspend a Merchant account for failing to provide updated eKYC/SSM details or for violating consumer protection standards.
8Super Saver Program (opt-in) — TiTi Food & TiTi ShopProgram Super Saver (pilihan) — TiTi Food & TiTi Shop
Sifat dan skop Program: Super Saver hanya tersedia untuk Peniaga TiTi Food dan TiTi Shop. Ia tidak terpakai kepada TiTi Life, dan tiada penyenaraian TiTi Life menyertainya. Ia ialah program promosi pilihan yang diaktifkan oleh Peniaga yang layak atas budi bicaranya sendiri dalam Portal Peniaga, dan ia dimatikan secara lalai. Peniaga yang tidak mengaktifkan Super Saver dalam Portal tidak menyertainya dan penyenaraiannya tidak terjejas. Setelah diaktifkan, Peniaga memilih item mana yang menyertai program. Ahli TiTi Saver melihat harga ahli dua puluh dua peratus (22%) bagi item tersebut, dikira atas harga tersenarai Peniaga. Harga Super Saver hanya kelihatan kepada ahli TiTi Saver; bukan ahli membayar harga tersenarai.
Nature and scope of the Program: Super Saver is available to TiTi Food and TiTi Shop Merchants only. It does not apply to TiTi Life, and no TiTi Life listing participates in it. It is an optional promotional program that an eligible Merchant enables at its own discretion in the Merchant Portal, and which is off by default. A Merchant that has not enabled Super Saver in the Portal does not participate and its listings are unaffected. Once enabled, the Merchant selects which of its items participate. TiTi Saver members see a twenty-two percent (22%) member price on those items, calculated on the Merchant’s listed price. Super Saver prices are visible only to TiTi Saver members; non-members pay the listed price.
Penyelesaian bagi item Super Saver (TiTi Food dan TiTi Shop sahaja): Bagi setiap pesanan item yang diaktifkan Super Saver, Peniaga menerima tujuh puluh dua peratus (72%) daripada harga tersenarai dan Syarikat mengekalkan dua puluh lapan peratus (28%), sama ada pembeli itu ahli TiTi Saver atau tidak. Ini menggantikan komisen dalam klausa 4.1.1 bagi item tersebut. Apabila pembeli ialah ahli dan harga ahli dua puluh dua peratus (22%) terpakai, Syarikat tetap membayar Peniaga tujuh puluh dua peratus (72%) daripada harga tersenarai dan menanggung kekurangan itu daripada bahagiannya sendiri. Diskaun itu dengan itu dikongsi: bahagian Peniaga adalah tetap dan diketahui lebih awal, dan Syarikat menanggung bakinya.
Settlement on Super Saver items (TiTi Food and TiTi Shop only): For every order of a Super Saver–enabled item, the Merchant receives seventy-two percent (72%) of the listed price and the Company retains twenty-eight percent (28%), whether or not the buyer is a TiTi Saver member. This replaces the commission in clause 4.1.1 for those items. Where the buyer is a member and the twenty-two percent (22%) member price applies, the Company still pays the Merchant seventy-two percent (72%) of the listed price and absorbs the shortfall out of its own share. The discount is therefore shared: the Merchant’s share is fixed and known in advance, and the Company carries the balance.
Persetujuan: Sebelum menghidupkan Super Saver, Peniaga mesti menyemak dan menerima terma ini melalui pengesahan yang dipaparkan dalam Portal Peniaga. Menghidupkan program ini merupakan persetujuan Peniaga terhadap terma ini.
Consent: Before enabling Super Saver, the Merchant must review and accept these terms via the confirmation shown in the Merchant Portal. Enabling the program constitutes the Merchant's agreement to these terms.
Pemilihan Item dan Harga Sebenar: Peniaga memilih item yang menyertai. Harga yang dilihat ahli mestilah sebenar dan mestilah lebih rendah daripada harga Peniaga di kedai atau platform lain bagi item yang sama. Peniaga tidak boleh menaikkan harga tersenarai sesuatu item bagi tujuan mewujudkan atau membesarkan diskaun yang kelihatan: kenaikan harga tersenarai bagi item yang menyertai program dalam tempoh tiga puluh (30) hari sebelum item itu menyertai program, atau dalam tempoh tiga puluh (30) hari sebelum perubahan harga ahlinya, mesti boleh dijustifikasikan atas alasan kos apabila diminta. Klausa 2.4 terpakai kepada semua perwakilan harga.
Item Selection and Genuine Pricing: The Merchant chooses which items participate. The member-facing price must be genuine and must be lower than the Merchant's in-store or other-platform price for the same item. The Merchant must not raise the listed price of an item for the purpose of creating or enlarging an apparent discount: an increase to the listed price of a participating item within thirty (30) days before that item joins the program, or within thirty (30) days before a change to its member price, must be justifiable on cost grounds on request. Clause 2.4 applies to all pricing representations.
Menarik Diri: Peniaga boleh mematikan Super Saver pada bila-bila masa. Penyahaktifan terpakai bagi pesanan baharu sahaja dan tidak menjejaskan pesanan yang telah selesai.
Opt-Out: The Merchant may turn off Super Saver at any time. Deactivation applies to new orders only and does not affect orders already completed.
Cukai dan diskaun Saver: SST (klausa 4.2) terus terpakai bagi pesanan Super Saver atas dasar yang sama. Diskaun ahli TiTi Saver dua belas peratus (12%) yang berasingan seperti diterangkan dalam Terma Keahlian juga hanya terpakai kepada TiTi Food dan TiTi Shop, ditanggung oleh Syarikat, dan tidak mengurangkan penyelesaian Peniaga; apabila sesuatu item diaktifkan Super Saver dan juga tertakluk kepada diskaun ahli tersebut, hanya harga ahli Super Saver terpakai dan kedua-dua diskaun tidak ditindan. Kedua-dua diskaun tidak terpakai kepada TiTi Life, dan penyelesaian Peniaga TiTi Life tidak sesekali dikurangkan oleh mana-mana diskaun ahli.
Taxes and the Saver discount: SST (clause 4.2) continues to apply to Super Saver orders on the same basis. The separate twelve percent (12%) TiTi Saver member discount described in the Membership Terms also applies to TiTi Food and TiTi Shop only, is borne by the Company, and does not reduce the Merchant’s settlement; where an item is both Super Saver–enabled and subject to that member discount, only the Super Saver member price applies and the two discounts are not stacked. Neither discount applies to TiTi Life, and a TiTi Life Merchant’s settlement is never reduced by any member discount.
1Delivery partner and applicable termsRakan penghantaran & terma yang terpakai
Penghantaran bagi TiTi Food, TiTi Shop dan mana-mana perkhidmatan TiTi lain yang melibatkan penghantaran dilaksanakan oleh Lalamove Malaysia Sdn Bhd dan rakan penghantarannya ("Rakan Penghantaran"). Syarikat menguruskan dan membayar tugasan penghantaran bagi pihak Pengguna; ia sendiri tidak membawa barang dan tidak melantik penghantar.
Delivery for TiTi Food, TiTi Shop and any other TiTi service involving delivery is performed by Lalamove Malaysia Sdn Bhd and its delivery partners ("the Delivery Partner"). The Company arranges and pays for the delivery job on the User’s behalf; it does not itself carry goods and does not engage riders.
Bahagian penghantaran ditadbir oleh terma dan dasar privasi Rakan Penghantaran sendiri. Pengguna patut membacanya sebelum membuat pesanan: Terma dan Syarat; Dasar Privasi; Goods Protection Promises. Sekiranya berlaku percanggahan antara Dasar Penghantaran ini dan terma Rakan Penghantaran berhubung pengangkutan fizikal barang, terma Rakan Penghantaran mengatasi bagi pengangkutan tersebut.
The delivery leg is governed by the Delivery Partner’s own terms and privacy policy. Users should read them before ordering: Terms and Conditions; Privacy Policy; Goods Protection Promises. In the event of a conflict between this Delivery Policy and the Delivery Partner’s terms in relation to the physical carriage of goods, the Delivery Partner’s terms prevail for that carriage.
2Estimated delivery time (EDT)Anggaran masa penghantaran
Selaras dengan CPETTR 2024, Anggaran Masa Penghantaran dipaparkan sebelum pembayaran. EDT ialah anggaran yang diberikan oleh sistem Rakan Penghantaran dan bukan masa ketibaan yang dijamin; lalu lintas, cuaca, akses bangunan dan masa penyediaan peniaga boleh menjejaskannya.
In compliance with CPETTR 2024, an Estimated Delivery Time is displayed before checkout. The EDT is an estimate provided by the Delivery Partner’s system and is not a guaranteed arrival time; traffic, weather, building access and merchant preparation time may affect it.
3Delivery fees & taxation (SST)Yuran penghantaran & percukaian
Yuran penghantaran yang dipaparkan semasa pembayaran dikira berdasarkan jarak, waktu dan jenis perkhidmatan, dan merupakan jumlah keseluruhan yang perlu dibayar Pengguna bagi penghantaran pesanan tersebut. Ia telah pun merangkumi jumlah yang dibayar Syarikat kepada Rakan Penghantaran, termasuk caj Goods Protection dalam klausa 5 jika terpakai. Tiada caj penghantaran tambahan dikenakan selepas pembayaran.
The delivery fee shown at checkout is calculated on distance, time of day and service type, and is the total amount payable by the User for delivery on that order. It already includes the amount the Company pays the Delivery Partner, including the Goods Protection charge in clause 5 where that applies. No further delivery charge is added after checkout.
Cukai Perkhidmatan (SST): Selaras dengan perluasan Kumpulan J (Perkhidmatan Logistik) 2024–2026, yuran penghantaran tertakluk kepada SST pada kadar semasa. Cukai dipaparkan sebagai baris berasingan semasa pembayaran.
Service Tax (SST): As per the 2024–2026 expansion of Group J (Logistics Services), delivery fees are subject to SST at the prevailing rate. The tax is shown as a separate line at checkout.
4Failed deliveries & redeliveryPenghantaran gagal & penghantaran semula
Ketiadaan Pengguna: Jika Pengguna tiada atau tidak dapat dihubungi selepas tiga (3) percubaan hubungan oleh penghantar di alamat penghantaran, pesanan boleh dianggap dihantar atau dipulangkan mengikut prosedur Rakan Penghantaran, dan yuran penghantaran tidak boleh dibayar balik. Bagi makanan siap ini umumnya bermaksud tiada bayaran balik bagi nilai makanan, kerana item itu tidak boleh dijual semula.
User absence: If the User is not present or unreachable after three (3) contact attempts by the rider at the delivery address, the order may be treated as delivered or returned in accordance with the Delivery Partner’s procedure, and the delivery fee is not refundable. For prepared food this generally means no refund of the food value, as the item cannot be resold.
Item rosak, salah atau hilang: Ini perkara di pihak peniaga dan mengikut Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, bukan Dasar Penghantaran ini.
Defective, wrong or missing items: These are merchant-side matters and follow the Return, Refund, Reschedule & Cancellation Policy, not this Delivery Policy.
5Goods Protection (delivery partner programme)Perlindungan barang (program rakan penghantaran)
Apa itu: Rakan Penghantaran mengendalikan program Goods Protection Promises yang melindungi kiriman yang hilang, rosak, dicuri atau musnah oleh rakan penghantaran antara pengambilan dan penghantaran. Terma penuh di lalamove.com/en-my/goods-protection-promises. Ia dikendalikan oleh Rakan Penghantaran, bukan oleh Syarikat, dan Rakan Penghantaran menyatakan bahawa ia bukan produk atau perkhidmatan insurans.
What it is: The Delivery Partner operates a Goods Protection Promises programme covering shipments that are lost, damaged, stolen or destroyed by a delivery partner between pickup and delivery. Full terms are at lalamove.com/en-my/goods-protection-promises. It is operated by the Delivery Partner, not by the Company, and the Delivery Partner states that it is not an insurance product or service.
Bila ia terpakai dan kosnya: Program ini diaktifkan oleh Syarikat bagi semua pesanan TiTi Food, kerana makanan siap dibawa dalam keadaan yang menjadikan tumpahan dan kerosakan boleh dijangka. Cajnya ialah RM1.00 setiap pesanan, kena dibayar kepada Rakan Penghantaran, dan ia termasuk dalam yuran penghantaran yang dipaparkan semasa pembayaran di bawah klausa 3.1. Ia tidak boleh dihidupkan atau dimatikan bagi setiap pesanan.
When it applies and what it costs: The programme is enabled by the Company on all TiTi Food orders, because prepared food is carried in conditions where spillage and damage are foreseeable. The charge is RM1.00 per order, payable to the Delivery Partner, and it is included in the delivery fee shown at checkout under clause 3.1. It cannot be switched on or off order by order.
Had, pengecualian dan tarikh akhir: Pampasan adalah sehingga RM4,090 setiap pesanan. Program ini tidak melindungi, antara lain, wang tunai, mata wang, instrumen boleh niaga, baucar, dokumen sensitif masa, ternakan dan benda hidup, senjata dan peluru, atau tuntutan yang timbul daripada pembungkusan tidak memadai, alamat salah, fraud, haus semula jadi, penyakit, perang atau keganasan. Tuntutan mesti dikemukakan dengan foto sokongan dan invois dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja selepas kejadian. Rakan Penghantaran memberi maklum balas dalam tempoh yang dinyatakannya sendiri.
Limit, exclusions and deadline: Compensation is up to RM4,090 per order. The programme does not cover, among other things, cash, currency, negotiable instruments, vouchers, time-sensitive documents, livestock and living creatures, arms and ammunition, or claims arising from inadequate packaging, a wrong address, fraud, natural wear, disease, war or terrorism. A claim must be submitted with supporting photographs and invoices within seven (7) working days of the incident. The Delivery Partner responds within its own stated timeframes.
Cara Pengguna membuat tuntutan: Pengguna melaporkan isu melalui pesanan berkenaan dalam Aplikasi TiTi dalam tempoh tiket di bawah Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan. Syarikat akan memfailkan dan menyusuli tuntutan Goods Protection dengan Rakan Penghantaran bagi pihak Pengguna dan menyerahkan sebarang jumlah yang diperoleh. Oleh kerana tarikh akhir tujuh (7) hari bekerja ditetapkan oleh Rakan Penghantaran, Pengguna yang melapor lewat boleh kehilangan kelayakan, dan Syarikat tidak boleh mengetepikan tarikh akhir tersebut.
How the User claims: The User reports the issue through the order in the TiTi App within the ticket window in the Return, Refund, Reschedule & Cancellation Policy. The Company will lodge and follow up the Goods Protection claim with the Delivery Partner on the User’s behalf and pass on any amount recovered. Because the seven (7) working day deadline is set by the Delivery Partner, a User who reports late may lose the entitlement, and the Company cannot waive that deadline.
Bukan TiTi Sure: Goods Protection ialah program Rakan Penghantaran dan tidak berkaitan dengan TiTi Sure. TiTi Sure hanya terpakai kepada tempahan TiTi Life yang Yuran TiTi Sure-nya telah dibayar, dan tidak sesekali kepada penghantaran.
Not TiTi Sure: Goods Protection is a programme of the Delivery Partner and is unrelated to TiTi Sure. TiTi Sure applies only to TiTi Life bookings on which the TiTi Sure Fee has been paid, and never to delivery.
6Unattended delivery (contactless)Penghantaran tanpa sentuhan
Jika Pengguna meminta penghantaran tanpa sentuhan (contohnya meninggalkan barang di pondok pengawal atau muka pintu), Pengguna menanggung segala risiko kecurian atau kerosakan sebaik sahaja penghantar memuat naik bukti foto penghantaran. Goods Protection tidak terpakai selepas titik tersebut.
If a User requests contactless delivery (for example leaving items at a guardhouse or doorstep), the User assumes all risk of theft or damage once the rider has uploaded photo proof of delivery. Goods Protection does not apply after that point.
1General principlePrinsip umum
Selaras dengan Akta Perlindungan Pengguna 1999, Pengguna berhak kepada remedi (pembaikan, penggantian, atau bayaran balik) jika barang atau perkhidmatan tidak berkualiti boleh diterima, tidak sesuai untuk tujuan, atau tidak sepadan dengan penerangan. Dasar ini merangkumi seluruh Aplikasi dan disusun mengikut perkhidmatan (TiTi Food, TiTi Shop, TiTi Life) dan mengikut tindakan (Bayaran Balik, Pemulangan, Penjadualan Semula, Pembatalan).
In accordance with the Consumer Protection Act 1999, Users are entitled to a remedy (repair, replacement, or refund) if goods or services are not of acceptable quality, unfit for purpose, or do not match the description. This policy is app-wide and is organised by service (TiTi Food, TiTi Shop, TiTi Life) and by action (Refund, Return, Reschedule, Cancellation).
Dua remedi yang berbeza: Dasar ini mentadbir bayaran balik — pemulangan wang yang telah dibayar Pengguna apabila sesuatu perkhidmatan atau barang tidak disampaikan, hanya sebahagiannya disampaikan, atau tidak berkualiti boleh diterima. Bayaran balik tidak sesekali boleh melebihi jumlah yang dibayar Pengguna bagi pesanan itu, dan ditanggung oleh Peniaga yang bersalah. Satu pengaturan berasingan, TiTi Sure, hanya terpakai kepada TiTi Life dan menangani kerugian yang tidak dapat dipulihkan oleh bayaran balik — kerosakan atau kehilangan harta Pengguna, dan kecederaan kepada haiwan peliharaan atau benda hidup dalam jagaan Peniaga — apabila kerugian itu tidak dihadkan oleh nilai pesanan. Kedua-duanya tidak boleh dikelirukan: perkhidmatan yang tidak dilaksanakan adalah perkara bayaran balik di bawah dasar ini dan bukan tuntutan TiTi Sure.
Two distinct remedies: This policy governs refunds — the return of money the User has paid where a service or item is not delivered, is only partly delivered, or is not of acceptable quality. A refund can never exceed what the User paid for the order, and is borne by the Merchant at fault. A separate arrangement, TiTi Sure, applies only to TiTi Life and addresses loss that a refund cannot repair — damage to or loss of the User’s property, and injury to a pet or living thing in the Merchant’s care — where the loss is not limited by the order value. The two must not be confused: a service that was not performed is a refund matter under this policy and is not a TiTi Sure claim.
2How to raise an issue — ticket & auto-refund flowCara melaporkan isu — tiket & bayaran balik automatik
Tempoh tiket: Bagi TiTi Food dan TiTi Shop, Pengguna boleh membuka tiket sokongan dengan Khidmat Pelanggan TiTi dalam tempoh satu (1) jam selepas pesanan ditanda “Selesai”; isu yang dibangkitkan selepas tempoh ini mungkin tidak layak. Bagi TiTi Life, tempoh tiket ditetapkan mengikut kategori perkhidmatan di bawah klausa 5.6 dan adalah lebih panjang, kerana perkhidmatan berjadual dan sebarang kerosakan yang disebabkannya kerap kali tidak ketara dalam masa satu jam.
Ticket window: For TiTi Food and TiTi Shop, a User may open a support ticket with TiTi Customer Service within one (1) hour of the order being marked “Completed”; issues raised after this window may not be eligible. For TiTi Life, the ticket window is set by service category under clause 5.6 and is longer, because a scheduled service and any damage it causes are frequently not apparent within one hour.
Tempoh rundingan peniaga (15 minit) & bayaran balik automatik berasaskan bukti: Langkah ini hanya dicapai selepas Pengguna membuka tiket (klausa 2.1) dan mengemukakan bukti yang diperlukan (klausa 2.3), dan Khidmat Pelanggan TiTi telah menyemak bukti tersebut dan berhubung dengan Pengguna. Sebaik sahaja Pengguna memilih tindakan — Bayaran Balik, Pemulangan, Penjadualan Semula atau Pembatalan — sistem memulakan tempoh lima belas (15) minit untuk Peniaga bertindak balas dan menyelesaikannya secara terus. Jika Peniaga tidak bertindak balas dalam 15 minit, platform akan melepaskan bayaran balik kepada Pengguna berdasarkan bukti yang telah disahkan dan rekod tiket (“bayaran balik automatik”), supaya Pengguna tidak menunggu. Bayaran balik automatik ialah kelulusan automatik bagi tuntutan yang telah disahkan dengan bukti; ia bukan bayaran balik tanpa syarat.
Merchant negotiation window (15 minutes) & evidence-based auto-refund: This step is reached only after the User has opened a ticket (clause 2.1) and submitted the required evidence (clause 2.3), and TiTi Customer Service has reviewed that evidence and communicated with the User. Once the User selects an action — Refund, Return, Reschedule or Cancellation — the system starts a response window for the Merchant to respond and resolve directly — fifteen (15) minutes for TiTi Food and TiTi Shop, and four (4) business hours for TiTi Life, whose Merchants are attending scheduled appointments and cannot reasonably be expected to answer within fifteen minutes. If the Merchant does not respond within the applicable window, the platform releases the refund to the User based on the validated evidence and the ticket record (“auto-refund”), so Users are not left waiting. The auto-refund is an automatic approval of an already evidence-verified claim; it is not an unconditional refund.
Bukti: Tuntutan bagi barang hilang, salah, rosak atau tidak elok memerlukan bukti foto/video yang jelas dikemukakan dalam tiket.
Evidence: Claims for missing, wrong, damaged or spoiled items require clear photo/video evidence submitted within the ticket.
Siapa menanggung kos: (a) Kesalahan Peniaga (salah/hilang/kurang siap/kualiti/pembatalan sepihak) — ditanggung Peniaga melalui penyelesaian (klausa 3.3). (b) Kesalahan penghantaran (tidak dihantar, kerosakan semasa transit) — dituntut dengan Rakan Penghantaran di bawah Goods Protection Promises dan tidak dikenakan kepada Peniaga; jika tuntutan gagal Syarikat menanggungnya. (c) Tiada kesalahan (dibatalkan sebelum Peniaga menerima) — tiada kos kepada sesiapa. (d) Kerosakan atau kehilangan TiTi Life yang melebihi nilai pesanan — dikendalikan di bawah Dasar TiTi Sure, di mana Syarikat boleh mendahulukan bayaran kepada Pengguna dan menuntut semula jumlah penuh daripada Peniaga yang bersalah.
Who bears the cost: (a) Merchant fault (wrong/missing/under-preparation/quality/unilateral cancellation) — borne by the Merchant through settlement (clause 3.3). (b) Delivery fault (not delivered, damage in transit) — pursued with the Delivery Partner under its Goods Protection Promises and not charged to the Merchant; where recovery fails the Company bears it. (c) No fault (cancelled before the Merchant accepts) — no cost to anyone. (d) TiTi Life damage or loss exceeding the order value — handled under the TiTi Sure Policy, where the Company may advance payment to the User and recover the full amount from the Merchant at fault.
3TiTi Food (prepared meals — instant)TiTi Food (makanan siap — segera)
Bayaran balik sahaja: Makanan siap mudah rosak dan tidak boleh dipulangkan. Hanya Bayaran Balik terpakai untuk TiTi Food — tiada Pemulangan dan tiada Penjadualan Semula.
Refund only: Prepared food is perishable and cannot be returned. Only Refund applies to TiTi Food — there is no Return and no Reschedule.
Alasan: barang hilang, pesanan salah, makanan rosak atau objek asing, atau tidak dihantar — dilaporkan dalam tempoh tiket 1 jam dengan bukti foto.
Grounds: missing items, wrong order, spoiled food or foreign objects, or non-delivery — reported within the 1-hour ticket window with photo evidence.
Jumlah bayaran balik & penyelesaian: Bayaran balik kepada Pengguna bersamaan nilai barang yang hilang atau salah. Bagi bayaran balik akibat kesalahan Peniaga, penyelesaian Peniaga bagi pesanan itu dikira sebagai: jumlah pesanan − komisen platform − bayaran balik kepada Pengguna. Platform mengekalkan komisennya (kos gerbang pembayaran telah pun ditanggung atas jumlah penuh pesanan); nilai yang dibayar balik ditanggung oleh Peniaga yang bersalah. Contoh: pesanan RM100 pada komisen 20% dengan bayaran balik RM30 → Peniaga menerima RM50 (100 − 20 − 30).
Refund amount & settlement: The refund to the User equals the value of the missing or incorrect items. For Merchant-fault refunds, the Merchant’s settlement for that order is calculated as: order total − platform commission − refund paid to the User. The platform retains its commission (the payment-gateway cost has already been incurred on the full order value); the refunded value is borne by the Merchant at fault. Example: an RM100 order at 20% commission with an RM30 refund → the Merchant receives RM50 (100 − 20 − 30).
Perubahan fikiran: tiada bayaran balik atau pembatalan setelah Peniaga menerima pesanan dan memulakan penyediaan.
Change of mind: no refund or cancellation once the Merchant has accepted the order and started preparation.
4TiTi Shop (instant retail)TiTi Shop (runcit segera)
Model: Bayaran Balik dan Pemulangan terpakai secara runcit segera. Tiada tempoh bertenang dan tiada pemulangan “tanpa sebab” 7 hari/3 hari seperti e-dagang.
Model: Refund and Return apply on an instant-retail basis. There is no cooling-off period and no e-commerce 7-day/3-day “no-reason” return.
Alasan: barang rosak, cacat, hilang/kurang, salah, atau berbeza secara material — dilaporkan dalam tempoh tiket 1 jam dengan bukti foto, dan diselesaikan melalui bayaran balik penuh atau separa.
Grounds: defective, damaged, missing/short, wrong, or materially different items — reported within the 1-hour ticket window with photo evidence, and resolved via full or partial refund.
Pemulangan fizikal: hanya jika perlu — Penghantar boleh mengutip barang yang salah dibekalkan di tempat kejadian, atau pengambilan pemulangan boleh diatur. Bagi kebanyakan isu, bukti foto/video sudah memadai dan tiada pemulangan fizikal diperlukan.
Physical return: only where required — the delivery rider may collect a wrongly-supplied item on the spot, or a return pickup may be arranged. For most issues, photo/video evidence is sufficient and no physical return is needed.
Penyelesaian & perubahan fikiran: Bayaran balik akibat kesalahan Peniaga mengikut logik penyelesaian yang sama seperti TiTi Food (klausa 3.3). Syarikat tidak menawarkan bayaran balik “Tanpa Sebab”; pemulangan kerana perubahan fikiran adalah atas budi bicara mutlak Peniaga.
Settlement & change of mind: Merchant-fault refunds follow the same settlement logic as TiTi Food (clause 3.3). The Company does not offer a “No-Reason” refund; change-of-mind returns are at the Merchant’s sole discretion.
5TiTi Life (scheduled services)TiTi Life (perkhidmatan berjadual)
Jadual-semula-dahulu: Platform menawarkan penjadualan semula sebelum pembatalan. Setiap pesanan termasuk satu (1) penjadualan semula percuma; maksimum dua hingga tiga (2–3) penjadualan semula setiap pesanan, selepas itu tempahan mesti diselesaikan atau dibatalkan. Yuran penjadualan semula dibayar kepada Peniaga. Ahli TiTi Saver menerima satu (1) penjadualan semula percuma tambahan setiap bulan.
Reschedule-first: The platform offers a reschedule before cancellation. Each order includes one (1) free reschedule; a maximum of two to three (2–3) reschedules per order, after which the booking must be completed or cancelled. Reschedule fees are paid to the Merchant. TiTi Saver members receive one (1) additional free reschedule per month.
Tangga bayaran balik pembatalan (mengikut berapa awal sebelum perkhidmatan berjadual):
- Lebih 48 jam sebelum: penjadualan semula percuma; bayaran balik penuh.
- 24–48 jam sebelum: penjadualan semula pertama percuma, kemudian RM5; bayaran balik sehingga 50%.
- Kurang 24 jam sebelum, atau selepas penghantaran: penjadualan semula pertama percuma, kemudian RM10; bayaran balik umumnya tidak tersedia (ini melindungi masa dan kos penyedia).
Cancellation refund ladder (by how far before the scheduled service):
- More than 48 hours before: free reschedule; full refund.
- 24–48 hours before: first reschedule free, then RM5; up to 50% refund.
- Less than 24 hours before, or after dispatch: first reschedule free, then RM10; a refund is generally not available (this protects the provider’s committed time and cost).
Kesalahan Peniaga: penyedia tidak hadir, lewat ketara, perkhidmatan tidak seperti diterangkan, atau isu kualiti sebenar → buat semula percuma atau bayaran balik penuh, serta baucar pampasan jika berkenaan; insiden direkodkan ke skor kredit penyedia. Bukti foto diperlukan untuk tuntutan kualiti.
Merchant fault: provider no-show, significant lateness, service not as described, or a genuine quality issue → free redo or full refund, plus a compensation voucher where applicable; the incident is logged to the provider’s credit score. Photo evidence is required for quality claims.
Kecemasan & pematuhan: kecemasan tulen yang berdokumen (perubatan atau keluarga) boleh dikecualikan atas budi bicara Syarikat. TiTi Life menggunakan logik tempoh masa ini; model keadaan-pesanan segera untuk Food & Shop tidak terpakai, dan kedua-duanya tidak boleh dicampur. Caj pembatalan dikenakan selaras dengan hak berkanun Pengguna di bawah CPA 1999.
Emergencies & compliance: genuine, documented emergencies (medical or family) may be waived at the Company’s discretion. TiTi Life uses this time-window logic; the instant order-state model for Food & Shop does not apply, and the two must not be mixed. Cancellation charges are applied consistently with the User’s statutory rights under the CPA 1999.
Pengesahan perkhidmatan dan pengesahan automatik: Selepas masa mula berjadual, Pengguna boleh menanda tempahan sebagai “Sahkan selesai” atau “Laporkan masalah”. Memilih “Laporkan masalah” akan membuka tiket serta-merta dan menahan penyelesaian Peniaga bagi pesanan itu. Jika Pengguna tidak melakukan kedua-duanya, tempahan disahkan secara automatik dua puluh empat (24) jam selepas masa tamat berjadual, selepas dua peringatan. Mengesahkan penyelesaian tidak mengetepikan hak Pengguna: tempoh tiket dalam klausa 5.6 terus berjalan selepas pengesahan.
Service confirmation and auto-confirmation: After the scheduled start time the User may mark the booking “Confirm completed” or “Report a problem”. Selecting “Report a problem” opens a ticket immediately and holds the Merchant’s settlement for that order. If the User does neither, the booking is auto-confirmed twenty-four (24) hours after the scheduled end time, after two reminders. Confirming completion does not waive the User’s rights: the ticket window in clause 5.6 continues to run after confirmation.
Tempoh tiket mengikut kategori perkhidmatan: tuisyen dan perkhidmatan teman atau pemandu pelancong — tujuh (7) hari; pembaikan telefon, komputer dan komputer riba — tujuh (7) hari; pencucian penyaman udara, kawalan serangga dan disinfeksi, serta perkhidmatan kecantikan atau solekan — tujuh puluh dua (72) jam; perkhidmatan haiwan peliharaan — tujuh puluh dua (72) jam; pencucian rumah, manikur dan cucian, penggilap atau salutan kereta — dua puluh empat (24) jam. Setiap tempoh bermula dari masa tamat berjadual perkhidmatan, atau dari pengesahan automatik, mengikut mana yang terkemudian.
Ticket windows by service category: tuition and companion or guide services — seven (7) days; phone, computer and laptop repair — seven (7) days; air-conditioner cleaning, pest control and disinfection, and beauty or make-up services — seventy-two (72) hours; pet services — seventy-two (72) hours; home cleaning, manicure and car wash, polish or coating — twenty-four (24) hours. Each window runs from the scheduled end time of the service, or from auto-confirmation, whichever is later.
Tempahan berbilang sesi: Apabila sesuatu tempahan meliputi lebih daripada satu sesi berjadual (contohnya pakej tuisyen atau pelan pencucian berbilang lawatan), pengesahan automatik di bawah klausa 5.5 dan tempoh tiket di bawah klausa 5.6 bermula dari tarikh perkhidmatan berjadual yang terakhir dalam tempahan tersebut. Jika Peniaga berhenti melaksanakan perkhidmatan sebelum jadual selesai, tempoh itu sebaliknya bermula dari sesi berjadual pertama yang tidak dihadiri Peniaga, supaya Pengguna tidak perlu menunggu baki jadual untuk membuat tuntutan.
Multi-session bookings: Where a booking covers more than one scheduled session (for example a tuition package or a multi-visit cleaning plan), auto-confirmation under clause 5.5 and the ticket window under clause 5.6 run from the last scheduled service date in the booking. If the Merchant ceases performance before the schedule is complete, the window runs instead from the first scheduled session the Merchant failed to attend, so that the User need not wait out the remaining schedule to claim.
Perkhidmatan tidak dilaksanakan — bayaran balik penuh: Apabila perkhidmatan yang ditempah langsung tidak dilaksanakan, atau hanya sebahagiannya dilaksanakan, Pengguna berhak kepada bayaran balik penuh bagi harga yang dibayar untuk bahagian yang tidak dilaksanakan, dikira secara pro rata mengikut sesi atau hari berjadual. Bayaran balik sedemikian ialah pemulangan wang secara kontraktual. Ia bukan tuntutan TiTi Sure, tidak tertakluk kepada mana-mana had TiTi Sure, dan tidak dikira ke dalam mana-mana had agregat tahunan. Syarikat akan membayar balik kepada Pengguna terlebih dahulu dan menuntut semula daripada Peniaga secara berasingan di bawah klausa 3.5 Terma Peniaga.
Service not performed — full refund: Where a booked service is not performed at all, or is only partly performed, the User is entitled to a full refund of the price paid for the portion not performed, calculated pro rata by scheduled sessions or days. Such a refund is a contractual return of monies paid. It is not a TiTi Sure claim, is not subject to any TiTi Sure limit, and does not count towards any annual aggregate limit. The Company will refund the User first and recover from the Merchant separately under clause 3.5 of the Merchant’s Terms.
Isu kualiti — buat semula dahulu: Apabila perkhidmatan telah dilaksanakan tetapi mempunyai kecacatan atau tidak seperti diterangkan, remedinya ialah pembuatan semula secara percuma oleh Peniaga. Apabila pembuatan semula tidak praktikal, atau Pengguna menolaknya secara munasabah, remedinya ialah bayaran balik sehingga nilai pesanan. Ketidakpuasan hati semata-mata secara subjektif terhadap perkhidmatan yang dilaksanakan seperti diterangkan bukan alasan untuk bayaran balik. Isu kualiti adalah perkara bayaran balik dan bukan tuntutan TiTi Sure.
Quality issues — redo first: Where the service was performed but is defective or not as described, the remedy is a free redo by the Merchant. Where a redo is not practicable, or the User reasonably declines it, the remedy is a refund of up to the order value. Purely subjective dissatisfaction with a service performed as described is not a ground for refund. Quality issues are refund matters and are not TiTi Sure claims.
Penyelesaian Peniaga: Penyelesaian kepada Peniaga TiTi Life dibuat secara berkelompok, paling awal satu (1) hari bekerja dan paling lewat dua (2) hari bekerja selepas pesanan disahkan atau disahkan secara automatik. Apabila tiket dibuka sebelum penyelesaian dilepaskan, penyelesaian itu ditahan sementara menunggu keputusan. Apabila tiket dibuka selepas penyelesaian dilepaskan, penyelesaian yang telah dilepaskan tidak dituntut semula daripada pesanan itu; sebaliknya sebarang jumlah yang sepatutnya dibayar oleh Peniaga dituntut semula daripada penyelesaian berikutnya di bawah klausa 3.5 Terma Peniaga.
Merchant settlement: Settlement to TiTi Life Merchants is made in batches, at the earliest one (1) working day and at the latest two (2) working days after the order is confirmed or auto-confirmed. Where a ticket is opened before settlement is released, that settlement is held pending the outcome. Where a ticket is opened after settlement has been released, the released settlement is not clawed back from that order; instead any amount due from the Merchant is recovered from successive settlements under clause 3.5 of the Merchant’s Terms.
Kerosakan, kehilangan atau kecederaan: Apabila Peniaga merosakkan atau menghilangkan harta Pengguna, atau haiwan peliharaan atau benda hidup dalam jagaan Peniaga tercedera, remedi Pengguna tidak terhad kepada bayaran balik dan dikendalikan di bawah Dasar TiTi Sure. Pelaporan tetap bermula dengan tiket dalam tempoh yang berkenaan di klausa 5.6.
Damage, loss or injury: Where the Merchant damages or loses the User’s property, or a pet or living thing in the Merchant’s care is injured, the User’s remedy is not limited to a refund and is dealt with under the TiTi Sure Policy. Reporting still begins with a ticket within the applicable window in clause 5.6.
6Cancellation — when an order can be cancelledPembatalan — bila pesanan boleh dibatalkan
TiTi Food & TiTi Shop: Pengguna hanya boleh membatalkan sebelum Peniaga menerima pesanan DAN sebelum penyediaan/pengambilan bermula. Setelah Peniaga menerima atau memulakan penyediaan/pengambilan, pesanan tidak lagi boleh dibatalkan; sebarang isu selepas pemenuhan mengikut peraturan Bayaran Balik di atas.
TiTi Food & TiTi Shop: A User may cancel only before the Merchant has accepted the order AND before preparation/picking has begun. Once the Merchant has accepted or started preparing/picking, the order can no longer be cancelled; any post-fulfilment issue follows the Refund rules above.
TiTi Life: pembatalan mengikut tangga tempoh masa dalam klausa 5.2.
TiTi Life: cancellation follows the time-window ladder in clause 5.2.
7Reschedule — availabilityPenjadualan semula — ketersediaan
Penjadualan Semula hanya tersedia untuk TiTi Life (perkhidmatan berjadual). Ia tidak terpakai untuk TiTi Food atau TiTi Shop (pemenuhan segera).
Reschedule is available for TiTi Life (scheduled services) only. It does not apply to TiTi Food or TiTi Shop (instant fulfillment).
8The refund processProses bayaran balik
Kaedah dan masa: Bayaran balik yang diluluskan dan diluluskan secara automatik dikreditkan ke kaedah pembayaran asal Pengguna atau TiTi Wallet. Bayaran balik ke TiTi Wallet dikreditkan dalam tempoh tujuh (7) hari selepas kelulusan, dan dalam tempoh empat puluh lapan (48) jam bagi ahli yang layak. Bayaran balik ke kaedah pembayaran asal mengambil masa 7 hingga 14 hari bekerja bergantung pada masa pemprosesan bank, yang berada di luar kawalan Syarikat.
Method and timing: Approved and auto-approved refunds are credited to the User’s original payment method or the TiTi Wallet. Refunds to the TiTi Wallet are credited within seven (7) days of approval, and within forty-eight (48) hours for eligible members. Refunds to an original payment method take 7 to 14 working days depending on the bank’s processing time, which is outside the Company’s control.
Bukti: tiada bayaran balik — termasuk bayaran balik automatik di bawah klausa 2.2 — diproses tanpa tiket Pengguna dan bukti foto/video yang jelas terlebih dahulu dikemukakan dan disemak melalui fungsi pertikaian di dalam pesanan berkenaan dalam Aplikasi. Peraturan 15 minit hanya menghapuskan penantian bagi Peniaga yang tidak bertindak balas; ia tidak menghapuskan keperluan bukti.
Evidence: no refund — including an auto-refund under clause 2.2 — is processed without the User’s ticket and clear photo/video evidence having first been submitted and reviewed via the dispute function inside the relevant order in the App. The 15-minute rule only removes the wait for a non-responsive Merchant; it does not remove the evidence requirement.
9Dispute resolutionPenyelesaian pertikaian
Syarikat bertindak sebagai pengantara antara Pengguna dan Peniaga.
The Company acts as a mediator between the User and the Merchant.
Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan secara dalaman, Pengguna boleh merujuk perkara itu kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM).
If a dispute cannot be resolved internally, Users may refer the matter to the Tribunal for Consumer Claims Malaysia (TTPM).
1The TiTi Rewards ProgramProgram Ganjaran TiTi
Program Ganjaran TiTi membolehkan Pengguna berdaftar memperoleh mata (“Mata TiTi”) melalui transaksi yang layak di TiTi Food, TiTi Shop, dan TiTi Life.
The TiTi Rewards Program allows registered Users to earn points (“TiTi Points”) through qualifying transactions on TiTi Food, TiTi Shop, and TiTi Life.
Penyertaan adalah automatik apabila pendaftaran akaun, tertakluk kepada persetujuan Pengguna terhadap pemprofilan data mengikut Dasar Privasi.
Participation is automatic upon account registration, subject to the User’s consent to data profiling as per the Privacy Policy.
2Earning pointsMemperoleh mata
Mata diperoleh berdasarkan jumlah akhir yang perlu dibayar (tidak termasuk SST dan yuran penghantaran).
Points are earned based on the final payable amount (excluding SST and delivery fees).
Kadar perolehan: Pengguna tanpa keahlian berbayar memperoleh satu (1) Mata TiTi bagi setiap RM2.00 daripada jumlah yang layak. Ahli TiTi Saver memperoleh satu (1) Mata TiTi bagi setiap RM1.50 daripada jumlah yang layak. Kadar dinyatakan dalam Aplikasi dan boleh diubah di bawah klausa 5.1, dan pendarab promosi boleh terpakai bagi tempoh terhad.
Earning rates: Users without a paid membership earn one (1) TiTi Point for every RM2.00 of the qualifying amount. TiTi Saver members earn one (1) TiTi Point for every RM1.50 of the qualifying amount. Rates are stated in the App and may be varied under clause 5.1, and promotional multipliers may apply for limited periods.
Mata hanya akan dikreditkan selepas transaksi ditanda “Selesai”. Mata tidak diberikan untuk pesanan yang dibatalkan atau dibayar balik.
Points will be credited only after a transaction is marked “Completed”. Points will not be awarded for cancelled or refunded orders.
3Redemption & valuePenebusan & nilai
Tiada Nilai Tunai: Mata TiTi bukan wang sah, tiada nilai tunai, dan tidak boleh ditukar dengan tunai atau dipindahkan ke akaun lain.
No Cash Value: TiTi Points are not legal tender, have no cash value, and cannot be exchanged for cash or transferred to other accounts.
Mekanisme Penolakan dan nilai penebusan: Mata boleh digunakan untuk menolak kos pesanan akan datang pada kadar seratus (100) Mata TiTi kepada RM1.00. Kadar penebusan adalah sama bagi semua Pengguna tanpa mengira keahlian; keahlian hanya mempengaruhi kepantasan Mata diperoleh di bawah klausa 2.2.
Offset Mechanism and redemption value: Points may be used to offset the cost of future orders at the rate of one hundred (100) TiTi Points to RM1.00. The redemption rate is the same for all Users regardless of membership; membership affects only how quickly Points are earned under clause 2.2.
Pengecualian: Mata tidak boleh digunakan untuk membayar Cukai Kerajaan (SST) atau barang terhad (cth. tembakau, alkohol) mengikut undang-undang Malaysia.
Exclusions: Points cannot be used to pay Government Taxes (SST) or for restricted items (e.g., tobacco, alcohol) as per Malaysian law.
4Expiry & forfeitureTempoh luput & pelucutan
Tempoh Sah: Mata TiTi sah selama dua belas (12) bulan dari tarikh dikreditkan.
Validity Period: TiTi Points are valid for twelve (12) months from the date they are credited.
Notifikasi: Syarikat akan memaklumkan melalui Aplikasi sekurang-kurangnya 30 hari sebelum mata luput.
Notification: The Company will notify via the App at least 30 days prior to the expiry of any points.
Penamatan Akaun: Jika akaun ditamatkan kerana fraud atau pelanggaran GTC, semua mata terkumpul akan dilucutkan serta-merta tanpa pampasan.
Account Termination: If an account is terminated for fraud or breach of the GTC, all accumulated points shall be immediately forfeited without compensation.
5AmendmentsPindaan
Syarikat berhak mengubah kadar perolehan dan penebusan. Perubahan material akan dimaklumkan melalui Aplikasi 21 hari sebelum berkuat kuasa.
The Company reserves the right to vary the earning and redemption rates. Material changes will be communicated via the App 21 days before taking effect.
1ScopeSkop
Terma Keahlian ini mentadbir keahlian berbayar pilihan di platform TiTi: (a) Keahlian Pelanggan (TiTi Saver) untuk pengguna; dan (b) Keahlian Peniaga (Flagship) untuk penyedia TiTi Life. Keahlian adalah pilihan; bukan ahli boleh terus menggunakan platform.
These Membership Terms govern optional paid memberships on the TiTi platform: (a) Customer Membership (TiTi Saver) for consumers; and (b) Merchant Membership (Flagship) for TiTi Life providers. Membership is optional; non-members may continue to use the platform.
2Customer membership (TiTi Saver)Keahlian pelanggan (TiTi Saver)
TiTi Saver: langganan bulanan pilihan. Faedah Saver ialah: (a) diskaun ahli dua belas peratus (12%) ke atas item yang layak dalam TiTi Food dan TiTi Shop — diskaun ini ditanggung oleh Syarikat dan tidak mengurangkan penyelesaian Peniaga; (b) akses kepada harga ahli Super Saver di Peniaga TiTi Food dan TiTi Shop yang telah mengaktifkan program Super Saver, atas terma dalam klausa 8 Terma & Syarat Peniaga; (c) had insiden tunggal TiTi Sure yang berganda bagi tempahan TiTi Life — RM1,000 dan bukan RM500 — serta jumlah dua belas bulan yang berganda, RM3,000 dan bukan RM1,500; (d) kadar perolehan mata yang dipertingkatkan di bawah klausa 2.2 Dasar Mata Ganjaran; (e) satu (1) penjadualan semula percuma tambahan setiap bulan bagi TiTi Life; dan (f) khidmat pelanggan keutamaan. Faedah (a) dan (b) ialah diskaun harga dan hanya terpakai kepada TiTi Food dan TiTi Shop; ia tidak terpakai kepada TiTi Life, yang mana faedah Saver ialah (c), (d), (e) dan (f), berserta diskaun langganan pertama dalam klausa 2.1A. Pengguna tanpa langganan Saver tidak menerima mana-mana faedah ini, termasuk harga Super Saver. Nilai faedah boleh dihadkan secara dinamik setiap pesanan dan boleh berubah dengan notis dua puluh satu (21) hari.
TiTi Saver: an optional monthly subscription. Saver benefits are: (a) a member discount of twelve percent (12%) on eligible items in TiTi Food and TiTi Shop — this discount is borne by the Company and does not reduce the Merchant’s settlement; (b) access to Super Saver member prices at TiTi Food and TiTi Shop Merchants that have enabled the Super Saver program, on the terms in the Merchant’s Terms & Conditions clause 8; (c) double the TiTi Sure single-incident limit on TiTi Life bookings — RM1,000 instead of RM500 — and double the twelve-month total, RM3,000 instead of RM1,500; (d) an enhanced points earning rate under the Reward Points Policy clause 2.2; (e) one (1) additional free reschedule per month for TiTi Life; and (f) priority customer service. Benefits (a) and (b) are price discounts and apply to TiTi Food and TiTi Shop only; they do not apply to TiTi Life, on which the Saver benefits are (c), (d), (e) and (f), together with the first-subscription discount in clause 2.1A. A User without a Saver subscription receives none of these benefits, including Super Saver prices. Benefit values may be capped dynamically per order and may change on twenty-one (21) days’ notice.
Diskaun pengenalan langganan pertama (TiTi Life): Pengguna yang melanggan TiTi Saver buat kali pertama menerima diskaun lima peratus (5%) ke atas tempahan TiTi Life yang dibuat dalam tempoh tiga puluh (30) hari selepas langganan pertama itu bermula. Diskaun ini ditanggung oleh Syarikat dan tidak mengurangkan penyelesaian Peniaga. Ia terpakai sekali bagi setiap Pengguna, tidak terpakai semasa pembaharuan atau mana-mana langganan berikutnya, dan berasingan daripada diskaun ahli Food & Shop dalam klausa 2.1(a) dan (b).
First-subscription introductory discount (TiTi Life): A User subscribing to TiTi Saver for the first time receives a five percent (5%) discount on TiTi Life bookings made during the thirty (30) days following the start of that first subscription. This discount is borne by the Company and does not reduce the Merchant’s settlement. It applies once per User, does not apply on renewal or on any subsequent subscription, and is separate from the Food & Shop member discounts in clause 2.1(a) and (b).
Yuran dan apa yang dipaparkan: Yuran langganan TiTi Saver ialah RM4.99 sebulan. Yuran dipaparkan dalam Aplikasi sebelum Pengguna melanggan dan disebut harga tidak termasuk Cukai Perkhidmatan sehingga Syarikat berdaftar SST, dan selepas itu sebarang cukai yang berkenaan dipaparkan berasingan pada masa pembayaran. Syarikat boleh mengubah yuran di bawah klausa 4.1 dengan notis tidak kurang daripada dua puluh satu (21) hari; perubahan berkuat kuasa pada kitaran bil berikutnya dan tidak sesekali di pertengahan kitaran.
Fees and what is displayed: The TiTi Saver subscription fee is RM4.99 per month. Fees are displayed in the App before a User subscribes and are quoted exclusive of Service Tax until the Company is registered for SST, at which point any applicable tax is shown separately at the point of payment. The Company may vary the fee under clause 4.1 on not less than twenty-one (21) days’ notice; a variation takes effect at the next billing cycle and never in the middle of one.
Pembaharuan Automatik: keahlian diperbaharui secara automatik pada akhir setiap kitaran bil pada yuran semasa, melainkan dibatalkan melalui Aplikasi sebelum pembaharuan.
Auto-renewal: memberships renew automatically at the end of each billing cycle at the then-current fee, unless cancelled via the App before renewal.
Yuran keahlian: kecuali sebagaimana dikehendaki undang-undang, yuran keahlian tidak boleh dibayar balik setelah kitaran bil bermula; faedah tamat pada akhir tempoh berbayar.
Membership fees: save as required by law, membership fees are non-refundable once a billing cycle has begun; benefits cease at the end of the paid period.
3Merchant membership (Flagship) — TiTi LifeKeahlian peniaga (Flagship) — TiTi Life
Tahap: Peniaga TiTi Life boleh melanggan keahlian Flagship untuk memperoleh keistimewaan platform tambahan — contohnya lencana disahkan, penghantaran keutamaan, pendedahan kategori dan laman utama, serta sokongan khusus — seperti dinyatakan dalam Buku Panduan Peniaga. Keahlian Flagship tidak mengurangkan kadar komisen dalam klausa 4.1.2 Terma & Syarat Peniaga.
Tier: TiTi Life merchants may subscribe to Flagship membership to obtain additional platform privileges — for example a verified badge, priority dispatch, category and homepage exposure, and dedicated support — as set out in the Merchant Handbook. Flagship membership does not reduce the commission rate in clause 4.1.2 of the Merchant’s Terms & Conditions.
Pengebilan: yuran keahlian dibilkan bulanan, tidak termasuk SST, dan terpakai mulai bulan Peniaga melanggan. Keistimewaan disediakan secara “mengikut ketersediaan” dan boleh diselaraskan dengan notis. Terma pembaharuan automatik dan yuran mengikut klausa 2.3–2.4.
Billing: membership fees are billed monthly, are exclusive of SST, and apply from the month the Merchant subscribes. Privileges are provided on an “as-available” basis and may be adjusted on notice. Auto-renewal and fee terms follow clauses 2.3–2.4.
4AmendmentsPindaan
Syarikat boleh mengubah yuran, faedah dan kadar keahlian. Perubahan material dimaklumkan melalui Aplikasi sekurang-kurangnya 21 hari sebelum berkuat kuasa.
The Company may vary membership fees, benefits and rates. Material changes are communicated via the App at least 21 days before taking effect.
Di bawah klausa 3.4A Terma & Syarat Peniaga, setiap Peniaga TiTi Life memberikan setiap Pengguna satu Jaminan Kerosakan Perkhidmatan: Peniaga bertanggungjawab kepada Pengguna atas kerosakan atau kehilangan harta Pengguna, dan atas kecederaan haiwan peliharaan atau benda hidup lain yang diletakkan dalam jagaan Peniaga, yang timbul daripada perkhidmatan itu. TiTi Sure ialah pentadbiran jaminan tersebut oleh Syarikat. Syarikat menerima dan menilai tuntutan sebagai ejen yang dilantik oleh Peniaga, membayar jumlah yang dinilai kepada Pengguna bagi pihak Peniaga sebelum mengutipnya, dan kemudian mengutipnya daripada Peniaga sepenuhnya. Kewajipan yang dipenuhi ialah kewajipan Peniaga. Peranan Syarikat ialah menilai, membayar lebih awal, dan mengutip. Ini hanya terpakai kepada TiTi Life; tiada Yuran TiTi Sure dikenakan bagi TiTi Food atau TiTi Shop.
Under clause 3.4A of the Merchant’s Terms & Conditions, every TiTi Life Merchant gives each User a Service Damage Guarantee: the Merchant is liable to the User for damage to or loss of the User’s property, and for injury to a pet or other living thing placed in the Merchant’s care, arising from the service. TiTi Sure is the Company’s administration of that guarantee. The Company receives and assesses claims as the Merchant’s appointed agent, pays the assessed amount to the User on the Merchant’s behalf ahead of collecting it, and then collects it from the Merchant in full. The obligation being met is the Merchant’s. The Company’s role is to assess, to pay early, and to collect. This applies to TiTi Life only; no TiTi Sure Fee is charged on TiTi Food or TiTi Shop.
Sesuatu tempahan TiTi Life layak untuk TiTi Sure hanya apabila sekurang-kurangnya satu daripada yang berikut adalah benar: (a) perkhidmatan dilaksanakan di premis Pengguna; (b) Peniaga mengambil jagaan harta, haiwan peliharaan atau benda hidup lain milik Pengguna; atau (c) perkhidmatan dilaksanakan secara langsung ke atas sesuatu barang harta Pengguna yang tertentu. Tempahan yang tidak memenuhi mana-mana syarat ini — contohnya kelas dalam talian, atau kelas di premis Peniaga — tidak layak dan Yuran TiTi Sure tidak ditawarkan atau dikenakan. Bagi tempahan yang layak, Pengguna memilih sama ada hendak menambah TiTi Sure. Sebelum pembayaran, Aplikasi menyatakan, dalam bahasa pilihan Pengguna, apa yang ditambah dan apa yang tidak ditambah jika Pengguna menolak, dan merekodkan pilihan itu pada pesanan. Menolak TiTi Sure tidak menjejaskan hak penjadualan semula, pembatalan atau bayaran balik Pengguna, yang percuma dan tersedia kepada setiap Pengguna bagi setiap tempahan. Apabila TiTi Sure tidak ditambah, Syarikat tidak mendahulukan sebarang jumlah bagi kerosakan, kehilangan atau kecederaan benda hidup, dan Pengguna menuntut terus daripada Peniaga di bawah jaminan Peniaga.
A TiTi Life booking is eligible for TiTi Sure only where at least one of the following is true: (a) the service is performed at the User’s premises; (b) the Merchant takes custody of the User’s property, pet or other living thing; or (c) the service is performed directly upon a specific item of the User’s property. Bookings meeting none of these — for example an online lesson, or a lesson at the Merchant’s premises — are not eligible and no TiTi Sure Fee is offered or charged. On an eligible booking the User chooses whether to add TiTi Sure. Before payment the App states, in the User’s chosen language, what is added and what is not added if the User declines, and records the choice on the order. Declining TiTi Sure does not affect the User’s reschedule, cancellation or refund rights, which are free and available to every User on every booking. Where TiTi Sure is not added, the Company does not advance any amount for damage, loss or injury to a living thing, and the User pursues the Merchant directly under the Merchant’s guarantee.
Yuran ialah RM2.00 bagi setiap tempahan yang layak, sama bagi setiap Pengguna sama ada Pengguna memegang keahlian TiTi Saver atau tidak. Ia ialah caj bagi mentadbir jaminan Peniaga pada tempahan tersebut: menerima dan menilai tuntutan, memperoleh dan menyemak sebut harga, penilaian atau laporan veterinar apabila diperlukan, membayar Pengguna sebelum kutipan, dan mengutip daripada Peniaga. Ia tidak dikira berdasarkan kebarangkalian kerugian atau jangkaan saiznya, dan ia tidak berbeza mengikut jenis perkhidmatan. Yuran dikenakan kepada Pengguna, dipaparkan sebagai item berasingan sebelum pembayaran, dan tidak ditolak daripada pendapatan Peniaga. Ia tidak disimpan dalam dana berasingan atau amanah, bukan sumbangan kepada mana-mana kumpulan wang milik Pengguna, dan tidak memberikan sebarang kepentingan dalam mana-mana dana; Syarikat memenuhi kewajipannya di bawah dasar ini daripada aset amnya.
The Fee is RM2.00 per eligible booking, the same for every User whether or not the User holds a TiTi Saver membership. It is a charge for administering the Merchant’s guarantee on that booking: receiving and assessing the claim, obtaining and checking quotations, valuations or veterinary reports where these are needed, paying the User ahead of collection, and collecting from the Merchant. It is not calculated by reference to the likelihood of a loss or to its expected size, and it does not vary by service type. The Fee is charged to the User, is displayed as a separate line item before payment, and is not deducted from Merchant revenue. It is not held in a segregated or trust fund, is not a contribution to any pool owned by Users, and confers no interest in any fund; the Company meets its obligations under this policy from its general assets.
(a) Kerosakan kepada harta Pengguna yang disebabkan oleh Peniaga dalam perjalanan perkhidmatan; (b) kehilangan atau kecurian harta Pengguna semasa Peniaga melaksanakan perkhidmatan di premis Pengguna atau semasa harta itu dalam jagaan Peniaga; dan (c) kecederaan, penyakit atau kematian haiwan peliharaan atau benda hidup lain yang diletakkan dalam jagaan Peniaga, apabila disebabkan oleh Peniaga. Tuntutan bagi kecurian memerlukan laporan polis yang dibuat dalam tempoh pelaporan bagi perkhidmatan itu, dan rujukan laporan tersebut mesti dikemukakan bersama tuntutan.
(a) Damage to the User’s property caused by the Merchant in the course of the service; (b) loss or theft of the User’s property while the Merchant is performing the service at the User’s premises or while the property is in the Merchant’s custody; and (c) injury to, or the illness or death of, a pet or other living thing placed in the Merchant’s care, where caused by the Merchant. A claim for theft requires a police report lodged within the reporting window for that service, and the report reference must be submitted with the claim.
TiTi Sure tidak terpakai kepada: kecederaan, penyakit atau kematian mana-mana orang, dalam apa jua keadaan (lihat klausa 14); perkhidmatan yang tidak dilaksanakan, atau hanya sebahagiannya dilaksanakan (perkara bayaran balik di bawah Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, klausa 5.8); perkhidmatan yang dilaksanakan dengan kecacatan (klausa 5.9 dasar tersebut); kerosakan sedia ada; nilai data itu sendiri; kerugian tidak langsung, berbangkit, perniagaan atau emosi; haus dan lusuh biasa atau kelesuan bahan; perkara yang dilaporkan di luar tempoh tiket; penolakan Pengguna terhadap pembuatan semula percuma yang munasabah; ketidakpuasan hati semata-mata secara subjektif; apa-apa yang timbul daripada maklumat yang diberikan Pengguna secara salah atau disembunyikan; kerugian yang timbul daripada kerja yang dipersetujui, atau bayaran yang dibuat, antara Pengguna dan Peniaga di luar platform, setakat mana ia timbul daripada kerja atau bayaran luar platform itu; dan force majeure. Sewaan kenderaan pandu sendiri tidak layak dan tidak dikenakan Yuran TiTi Sure, kerana Peniaga memegang insurans motor komersial sendiri. Apabila Peniaga menyebabkan kehilangan data pada peranti dalam jagaannya, nilai data itu tidak dibayar tetapi kos munasabah pemulihan data secara profesional dibayar sehingga RM300, sebagai tambahan kepada mana-mana jumlah yang perlu dibayar bagi peranti itu sendiri. Peniaga mesti menasihati Pengguna supaya membuat sandaran peranti sebelum mengambil jagaannya, dan Aplikasi merekodkan nasihat tersebut.
TiTi Sure does not apply to: injury, illness or death of any person, in any circumstances (see clause 14); a service that was not performed, or only partly performed (a refund matter under the Return, Refund, Reschedule & Cancellation Policy, clause 5.8); a service performed defectively (clause 5.9 of that policy); pre-existing damage; the value of data itself; indirect, consequential, business or emotional loss; normal wear and tear or material fatigue; matters reported outside the ticket window; a User’s refusal of a reasonable free redo; purely subjective dissatisfaction; anything arising from information the User gave incorrectly or withheld; loss arising out of work agreed, or payment made, between the User and the Merchant outside the platform, to the extent it arises out of that off-platform work or payment; and force majeure. Self-drive vehicle rental is not eligible and carries no TiTi Sure Fee, as the Merchant holds its own commercial motor insurance. Where the Merchant causes the loss of data held on a device in its custody, the value of the data is not payable but the reasonable cost of professional data recovery is payable up to RM300, in addition to any amount payable for the device itself. The Merchant must advise the User to back up a device before taking custody of it, and the App records that advice.
Jumlah maksimum yang akan didahulukan Syarikat bagi satu insiden ialah yang lebih rendah antara RM500 dan yang lebih tinggi antara RM150 atau tiga kali nilai pesanan. Bagi Pengguna yang memegang keahlian TiTi Saver pada masa tempahan dibuat, angka RM500 itu menjadi RM1,000. Lantai RM150 terpakai kepada kedua-duanya, supaya tempahan bernilai kecil tetap membawa perlindungan yang bermakna. Dalam mana-mana tempoh dua belas bulan bergolek, Syarikat akan mendahulukan kepada seorang Pengguna tidak melebihi RM1,500 secara keseluruhan, atau RM3,000 secara keseluruhan bagi ahli TiTi Saver. Ini ialah had bagi jumlah yang dibayar Syarikat sebelum kutipan. Ia bukan had liabiliti Peniaga: sebarang jumlah melebihi angka insiden tunggal, dan sebarang jumlah melebihi jumlah dua belas bulan itu, kekal terhutang oleh Peniaga kepada Pengguna, dan apabila diminta Syarikat akan memberikan Pengguna nama perniagaan berdaftar dan nombor pendaftaran Peniaga supaya Pengguna boleh menuntutnya. Angka yang telah diterbitkan tidak akan dikurangkan secara kebelakangan bagi tempahan yang telah dibuat.
The maximum the Company will advance for a single incident is the lower of RM500 and the greater of RM150 or three times the order value. For a User who holds a TiTi Saver membership at the time of the booking, the RM500 figure is RM1,000 instead. The floor of RM150 applies to both, so a small booking still carries meaningful protection. In any rolling twelve-month period the Company will advance to one User no more than RM1,500 in total, or RM3,000 in total for a TiTi Saver member. These are limits on what the Company pays ahead of collection. They are not limits on the Merchant’s liability: any amount above the single-incident figure, and any amount above the twelve-month total, remains owed by the Merchant to the User, and on request the Company will give the User the Merchant’s registered business name and registration number so that the User can pursue it. Published figures will not be reduced retrospectively for bookings already made.
Apabila kerosakan boleh dibaiki oleh Peniaga tanpa kos kepada Pengguna, pembuatan semula atau pembaikan percuma ialah remedi pertama. Apabila tidak boleh, jumlah yang perlu dibayar ialah yang terendah antara sebut harga pembaikan atau penggantian, nilai pasaran barang itu selepas susut nilai, dan had berkenaan dalam klausa 6. Susut nilai dikenakan secara garis lurus: telefon, komputer dan tablet selama tiga (3) tahun kepada baki dua puluh peratus (20%); perkakas rumah selama lima (5) tahun kepada dua puluh peratus (20%); perabot selama tujuh (7) tahun kepada sepuluh peratus (10%); pakaian dan tekstil rumah selama dua (2) tahun kepada sifar. Kerja cat kenderaan dinilai mengikut panel yang terjejas. Haiwan peliharaan dinilai berdasarkan bukti pembelian atau nilai pasaran baka yang sama, atau tanpa bukti, berdasarkan kos veterinar yang sebenarnya ditanggung. Sebarang jumlah melebihi had berkenaan kekal sebagai liabiliti sivil Peniaga.
Where the damage can be put right by the Merchant at no cost to the User, a free redo or repair is the first remedy. Where it cannot, the amount payable is the lowest of the repair or replacement quotation, the depreciated market value of the item, and the applicable limit in clause 6. Depreciation is applied on a straight-line basis: phones, computers and tablets over three (3) years to a residual twenty percent (20%); household appliances over five (5) years to twenty percent (20%); furniture over seven (7) years to ten percent (10%); clothing and household textiles over two (2) years to nil. Vehicle paintwork is assessed by the affected panel. A pet is assessed by proof of purchase or the market value of the same breed, or in the absence of proof, by veterinary costs actually incurred. Any amount above the applicable limit remains the civil liability of the Merchant.
Pengguna membuka pesanan berkenaan dalam Aplikasi TiTi dan memulakan pertikaian daripada pesanan tersebut, dalam tempoh bagi kategori perkhidmatan itu seperti dinyatakan dalam klausa 5.6 Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, dan mengemukakan bukti foto atau video serta, jika berkaitan, sebut harga pembaikan, bukti pembelian atau laporan veterinar. Pertikaian hanya boleh dibangkitkan daripada pesanan yang berkaitan dengannya. Peniaga mempunyai empat (4) jam waktu perniagaan untuk mengakui terima tuntutan dan empat puluh lapan (48) jam untuk mengemukakan buktinya; kegagalan pertama untuk mengakui terima tidak memutuskan perkara itu terhadap Peniaga dan Syarikat akan menghubungi Peniaga melalui saluran kedua. Syarikat akan memutuskan perkara itu dalam tempoh tujuh puluh dua (72) jam selepas menerima bukti Peniaga atau selepas tempoh itu tamat, dan akan memberikan alasan keputusan kepada kedua-dua pihak. Mana-mana pihak boleh memohon satu semakan dalaman dalam tempoh empat belas (14) hari dengan mengemukakan bukti yang sebelum ini tidak dapat diperoleh secara munasabah. Tiada apa-apa dalam klausa ini menghalang Pengguna daripada merujuk perkara itu kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia, atau mana-mana pihak daripada menuntut apa-apa remedi undang-undang lain.
The User opens the relevant order in the TiTi App and starts a dispute from that order, within the window for that service category set out in clause 5.6 of the Return, Refund, Reschedule & Cancellation Policy, and submits photographic or video evidence and, where relevant, a repair quotation, proof of purchase or a veterinary report. A dispute can only be raised from the order it relates to. The Merchant has four (4) business hours to acknowledge the claim and forty-eight (48) hours to submit its evidence; a first failure to acknowledge does not decide the matter against the Merchant and the Company will contact the Merchant by a second channel. The Company will decide the matter within seventy-two (72) hours of receiving the Merchant’s evidence or of that period expiring, and will give both parties the reasons for the decision. Either party may request one internal review within fourteen (14) days by producing evidence that was not reasonably available before. Nothing in this clause prevents a User from referring the matter to the Tribunal for Consumer Claims Malaysia, or either party from pursuing any other legal remedy.
Jumlah yang diluluskan dibayar ke kaedah pembayaran asal Pengguna dalam tempoh tujuh (7) hari selepas keputusan. Pengguna boleh sebaliknya memilih pembayaran ke dalam TiTi Wallet, yang dikreditkan dalam tempoh empat puluh lapan (48) jam bagi ahli TiTi Saver. Pengguna tidak sesekali diwajibkan menerima bayaran dalam bentuk kredit platform. Ahli yang layak turut berhak sekali dalam setiap tempoh dua belas bulan kepada penyelesaian dipercepat bagi satu tuntutan di bawah RM100 tanpa semakan bukti penuh.
An approved amount is paid to the User’s original payment method within seven (7) days of the decision. A User may instead elect payment into the TiTi Wallet, which is credited within forty-eight (48) hours for TiTi Saver members. The User is never required to take payment as platform credit. Eligible members are additionally entitled once in each twelve-month period to expedited settlement of a single claim below RM100 without a full evidence review.
Peniaga kekal bertanggungjawab sepenuhnya dan secara utama atas kerugian itu. Sebarang bayaran oleh Syarikat di bawah dasar ini ialah pendahuluan yang dibuat bagi pihak Peniaga dan dituntut semula daripada Peniaga sepenuhnya di bawah klausa 3.4 dan 3.5 Terma & Syarat Peniaga. Syarikat tidak menanggung, berkongsi atau menaja jamin liabiliti Peniaga, dan sebarang jumlah yang akhirnya tidak dapat dituntut semula oleh Syarikat ialah hutang lapuk Syarikat dan bukan kerugian yang diinsuranskan.
The Merchant remains fully and primarily liable for the loss. Any payment by the Company under this policy is an advance made on the Merchant’s behalf and is recovered from the Merchant in full under clauses 3.4 and 3.5 of the Merchant’s Terms & Conditions. The Company does not assume, share or underwrite the Merchant’s liability, and any amount the Company is ultimately unable to recover is a bad debt of the Company and not an insured loss.
TiTi Sure bukan insurans dan bukan produk takaful. Ia bukan kontrak indemniti terhadap kejadian luar jangka, ia tidak memindahkan sebarang risiko daripada Pengguna kepada Syarikat, dan Syarikat tidak menjalankan perniagaan insurans. Ia ialah aku janji kontraktual untuk mendahulukan, dengan hak menuntut semula sepenuhnya, sesuatu jumlah yang menjadi tanggungan pihak ketiga — iaitu Peniaga. Tiada mana-mana bahagian dasar ini boleh digambarkan sebagai insurans, premium, penajajaminan atau tuntutan terhadap syarikat insurans. Sekiranya pada bila-bila masa Syarikat bekerjasama dengan syarikat insurans atau pengendali takaful berlesen untuk menyediakan perlindungan terbenam, terma polisi dan pendedahan syarikat insurans tersebut akan diberikan secara berasingan kepada Pengguna dan akan mentadbir perlindungan itu.
TiTi Sure is not insurance and is not a takaful product. It is not a contract of indemnity against a fortuitous event, it transfers no risk from the User to the Company, and the Company does not carry on insurance business. It is a contractual undertaking to advance, with full recourse, an amount for which a third party — the Merchant — is liable. No part of this policy is to be described as insurance, a premium, underwriting or a claim against an insurer. Where the Company at any time partners with a licensed insurer or takaful operator to provide embedded cover, that insurer’s policy terms and disclosures will be provided separately to the User and will govern that cover.
Yuran TiTi Sure dibayar balik sepenuhnya apabila perkhidmatan yang ditempah langsung tidak dilaksanakan, atas apa jua sebab dan tidak kira siapa yang bersalah, dan apabila pesanan dibatalkan sebelum perkhidmatan bermula. Apabila perkhidmatan hanya sebahagiannya dilaksanakan, Yuran tidak dibayar balik, kerana jaminan telah ditadbir bagi bahagian yang dilaksanakan. Selain itu Yuran tidak boleh dibayar balik. Syarikat boleh meminda Yuran, syarat kelayakan, kategori yang layak, pengecualian dan angka dalam klausa 6, dengan notis tidak kurang daripada tiga puluh (30) hari dalam Aplikasi. Pindaan tidak menjejaskan tempahan yang telah dibuat atau insiden yang telah dilaporkan.
The TiTi Sure Fee is refunded in full where the booked service is not performed at all, whatever the reason and whoever is at fault, and where the order is cancelled before the service begins. Where a service is only partly performed the Fee is not refunded, because the guarantee has been administered for the part performed. The Fee is otherwise non-refundable. The Company may vary the Fee, the qualifying conditions, the eligible categories, the exclusions and the figures in clause 6, on not less than thirty (30) days’ notice in the App. A variation does not affect a booking already made or an incident already reported.
Dasar ini dibaca bersama Terma & Syarat Umum (klausa 7.3), Terma & Syarat Peniaga (klausa 3.4 hingga 3.6) dan Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan (klausa 1.2 dan 5.5 hingga 5.11). Tiada apa-apa dalam dasar ini mengehadkan hak berkanun Pengguna di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999, dan tiada apa-apa dalamnya boleh dikenakan sehingga menafikan bayaran balik yang menjadi hak Pengguna di bawah Akta tersebut.
This policy is read with the General Terms & Conditions (clause 7.3), the Merchant’s Terms & Conditions (clauses 3.4 to 3.6) and the Return, Refund, Reschedule & Cancellation Policy (clauses 1.2 and 5.5 to 5.11). Nothing in this policy limits a User’s statutory rights under the Consumer Protection Act 1999, and nothing in it is to be applied so as to deny a refund to which the User is entitled under that Act.
Penjagaan warga emas, penjagaan selepas pembedahan, penjagaan kanak-kanak dan mana-mana perkhidmatan serupa yang subjeknya ialah penjagaan seseorang layak untuk TiTi Sure hanya apabila Peniaga memegang, dan telah memuat naik kepada Syarikat, polisi liabiliti awam atau profesional yang sah yang dikeluarkan oleh syarikat insurans atau pengendali takaful berlesen yang melindungi kecederaan kepada orang yang dijaga, dan hanya selama polisi itu berkuat kuasa. Apabila ia luput, penyenaraian digantung sehingga ia diganti. TiTi Sure hanya bertindak balas terhadap kerosakan atau kehilangan harta di bawah klausa 4 dan tidak bertindak balas terhadap kecederaan, penyakit atau kematian mana-mana orang dalam apa jua keadaan. Perkara ini dinyatakan kepada Pengguna sebelum pembayaran bagi setiap tempahan dalam kategori ini.
Elderly care, post-operative care, childminding and any similar service whose subject is the care of a person are eligible for TiTi Sure only where the Merchant holds, and has uploaded to the Company, a valid public or professional liability policy issued by a licensed insurer or takaful operator covering injury to the person cared for, and only for so long as that policy remains in force. Where it lapses the listing is suspended until it is replaced. TiTi Sure responds only to damage to or loss of property under clause 4 and never responds to injury, illness or death of any person in any circumstances. This is stated to the User before payment on every booking in these categories.