All of it. Not a
summary.Semuanya. Bukan
ringkasan.全文都在这里，
不是摘要。

Ini ialah kontrak yang mengikat dari segi undang-undang antara TITI INTERNATIONAL SDN BHD (“Syarikat”) dan pengguna (“Pengguna”).

Pendedahan Bahasa Wajib: Selaras dengan Peraturan Perlindungan Pengguna (Transaksi Dagangan Elektronik) 2024, Terma ini disediakan dalam Bahasa Malaysia sebagai versi undang-undang utama. Versi Bahasa Inggeris dan Mandarin adalah tambahan untuk kemudahan.

Dengan menggunakan TiTi Food, TiTi Shop, atau TiTi Life, anda bersetuju dengan terma ini.

Pengendali Pasaran: Syarikat menyediakan pasaran digital yang menghubungkan Pengguna dengan Peniaga, dan menguruskan penghantaran melalui Rakan Penghantarannya.

Kewajipan Peniaga: Semua Peniaga mesti memaparkan pendaftaran perniagaan yang sah dan pensijilan kesihatan/keselamatan (cth. Halal, MESTI, NPRA).

Barang Rosak: Untuk TiTi Shop, Peniaga/Syarikat menanggung kos penghantaran semula jika barang rosak atau berbeza secara material daripada penerangan, mengikut keperluan berkanun 2024.

Pembetulan Ralat: Platform membenarkan Pengguna membetulkan ralat pesanan (alamat/kuantiti) sejurus selepas pengesahan, sepertimana yang diwajibkan oleh KPDN.

Penghantaran dilaksanakan oleh Lalamove: Penghantaran fizikal bagi TiTi Food, TiTi Shop dan mana-mana perkhidmatan lain yang melibatkan penghantaran dilaksanakan oleh Lalamove Malaysia Sdn Bhd ("Rakan Penghantaran") dan rakan penghantarannya. Syarikat tidak melantik, menggaji atau mengikat penghantar secara langsung. Penghantar bukan pekerja, ejen atau rakan bebas Syarikat.

Terma Rakan Penghantaran terpakai: Bahagian pengambilan, pengangkutan dan penghantaran sesuatu pesanan ditadbir oleh terma dan dasar privasi Rakan Penghantaran sendiri, yang patut dibaca oleh Pengguna: lalamove.com/en-my/terms-and-conditions dan lalamove.com/en-my/privacy-policy. Kelakuan penghantar, keselamatan sosial penghantar dan hal ehwal akaun penghantar adalah tanggungjawab Rakan Penghantaran.

Aduan mengenai penghantaran: Pengguna boleh membangkitkan isu penghantaran melalui pesanan berkenaan dalam Aplikasi TiTi. Kehilangan atau kerosakan semasa transit dikendalikan sebagai bayaran balik di bawah Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan (lihat juga Dasar Penghantaran, klausa 5); Syarikat berhak membangkitkan perkara itu dengan Rakan Penghantaran atas akaunnya sendiri.

Had Umur: Pengguna mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun untuk menggunakan platform.

Kandungan Berbahaya: Pengguna boleh melaporkan penipuan, fraud, atau gangguan. Syarikat akan bertindak ke atas laporan dalam tempoh 24 jam mengikut garis panduan MCMC.

eKYC: Syarikat menggunakan pengesahan eKYC bagi semua Peniaga untuk mencegah penyenaraian palsu. Pengesahan penghantar dilaksanakan oleh Rakan Penghantaran di bawah prosedurnya sendiri.

Mata Wang: Semua harga adalah dalam Ringgit Malaysia (MYR).

Cukai Perkhidmatan: Cukai Perkhidmatan (SST) dikenakan ke atas perkhidmatan bercukai pada kadar berkanun semasa — kini lapan peratus (8%) untuk perkhidmatan platform, digital dan keahlian, dan enam peratus (6%) untuk perkhidmatan logistik/penghantaran. SST hanya dikenakan setelah Syarikat berdaftar SST (apabila melebihi ambang pusing ganti tahunan RM500,000); sebelum itu, harga dikira “SST tidak termasuk”. Sebarang SST yang berkenaan dipaparkan dengan jelas di skrin pembayaran akhir.

Kaedah pembayaran: Syarikat boleh menyediakan sesuatu kaedah pembayaran tertakluk kepada nilai pesanan minimum atau syarat lain, dan boleh menambah, menggantung atau menarik balik sesuatu kaedah pembayaran pada bila-bila masa. Sebarang syarat sedemikian dipaparkan pada skrin pembayaran sebelum bayaran dibuat. Ketersediaan sesuatu kaedah pembayaran bukan terma bagi mana-mana Pesanan, dan Syarikat tidak bertanggungan apabila sesuatu kaedah pembayaran tidak tersedia, dengan syarat sekurang-kurangnya satu kaedah pembayaran lain ditawarkan.

Pelanggaran Data: Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi (Pindaan) 2024, Syarikat akan memaklumkan Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi dan Pengguna yang terjejas dalam tempoh 72 jam bagi sebarang pelanggaran data yang ketara.

Hak Pemadaman: Pengguna boleh meminta pemadaman data peribadi mereka, tertakluk kepada kewajipan penyimpanan rekod berkanun Syarikat selama tujuh (7) tahun bagi rekod cukai dan perakaunan.

Kehilangan atau kerosakan semasa transit: Penghantaran dilaksanakan oleh Rakan Penghantaran. Apabila barang hilang, rosak, dicuri atau musnah semasa transit, remedi Pengguna ialah bayaran balik di bawah Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, yang ditanggung oleh Syarikat; Syarikat berhak menuntut semula amaun itu daripada Rakan Penghantaran secara berasingan. Liabiliti Syarikat bagi kehilangan atau kerosakan semasa transit terhad kepada bayaran balik itu.

Syarikat tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung atau isu kualiti produk pihak peniaga, tetapi menyediakan saluran pertikaian dalam pesanan untuk semua pengguna.

TiTi Life — Kerosakan, Kehilangan dan TiTi Sure: Bagi tempahan TiTi Life yang Penggunanya telah membayar Yuran TiTi Sure, apabila Peniaga menyebabkan kerosakan atau kehilangan harta Pengguna, atau kecederaan kepada haiwan peliharaan atau benda hidup lain yang diletakkan dalam jagaan Peniaga, Peniaga kekal bertanggungjawab sepenuhnya dan secara utama kepada Pengguna. Syarikat boleh, di bawah Dasar TiTi Sure, mendahulukan bayaran kepada Pengguna sehingga had TiTi Sure yang berkenaan dan menuntut semula jumlah itu sepenuhnya daripada Peniaga. Sebarang pendahuluan oleh Syarikat tidak mengurangkan, melepaskan, memindahkan atau menanggung liabiliti Peniaga, dan liabiliti Syarikat sendiri bagi insiden sedemikian tidak akan melebihi had TiTi Sure yang berkenaan. Sekiranya Yuran TiTi Sure tidak dibayar bagi sesuatu tempahan, TiTi Sure tidak terpakai dan remedi Pengguna ialah remedi dalam Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan.

Terma ini ditadbir oleh Undang-undang Malaysia. Bidang kuasa dipegang oleh Mahkamah Malaysia, dengan pengantaraan utama di negeri Melaka.

Syarikat boleh mengubah Terma ini. Perubahan material dimaklumkan melalui Aplikasi sekurang-kurangnya tiga puluh (30) hari sebelum berkuat kuasa. Perubahan tidak menjejaskan pesanan yang dibuat sebelum ia berkuat kuasa.

MTC ini mentadbir hubungan antara TITI INTERNATIONAL SDN BHD (“Syarikat”) dan entiti perniagaan berdaftar yang menjual di platform (“Peniaga”).

Dengan mendaftar sebagai Peniaga di TiTi Food, TiTi Shop, atau TiTi Life, anda bersetuju terikat dengan Terma ini dan GTC.

Identiti Perniagaan: Mematuhi Undang-undang Persekutuan, Peniaga mesti memberi dan mengemas kini Nama Perniagaan/Syarikat penuh, Nombor Pendaftaran SSM, serta Alamat, E-mel dan Nombor Telefon perniagaan.

Keperluan Bahasa Kebangsaan: Semua tajuk dan penerangan produk mesti disediakan dalam Bahasa Malaysia. Peniaga boleh menyediakan terjemahan Bahasa Inggeris dan Mandarin sebagai tambahan.

Pensijilan: Peniaga yang menjual barangan terkawal mesti memuat naik dan memaparkan pensijilan berkaitan — TiTi Food: Halal (jika berkenaan), MESTI, atau Lesen Majlis Tempatan; TiTi Shop: SIRIM (Elektronik), NPRA (Kosmetik/Penjagaan Kulit), atau MAL (Suplemen).

Kebenaran dalam Pengiklanan: Semua penerangan dan imej produk mesti tepat. Maklumat palsu atau mengelirukan adalah kesalahan di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999.

Penerimaan Pesanan: Peniaga mesti mengakui penerimaan pesanan tanpa kelewatan yang tidak wajar melalui Portal Peniaga TiTi.

Barang Rosak/Salah: Di bawah Peraturan 2024, jika produk rosak atau berbeza secara material daripada penyenaraian, Peniaga menanggung kos penuh penghantaran semula atau pemulangan. Pengguna tidak dikenakan caj tambahan untuk penggantian.

Ketepatan Stok: Peniaga mesti mengekalkan inventori masa nyata. Pembatalan “Kehabisan Stok” berulang boleh menyebabkan penggantungan akaun.

Liabiliti bagi Kerosakan atau Kehilangan (TiTi Life): Peniaga bertanggungjawab sepenuhnya kepada Pengguna atas kerosakan atau kehilangan harta Pengguna, dan atas kecederaan kepada haiwan peliharaan atau benda hidup yang diletakkan dalam jagaan Peniaga, yang timbul daripada pelaksanaan perkhidmatan TiTi Life. Apabila Syarikat mendahulukan bayaran kepada Pengguna di bawah Dasar TiTi Sure, Syarikat berhak menuntut semula jumlah penuh yang didahulukan daripada Peniaga, berserta sebarang kos pengendalian langsung. Jumlah yang boleh dituntut daripada Peniaga ialah jumlah yang sebenarnya didahulukan dan tidak dihadkan oleh had TiTi Sure yang terpakai kepada Pengguna.

Jaminan Kerosakan Perkhidmatan dan pelantikan Syarikat sebagai ejen: Peniaga memberikan setiap Pengguna satu Jaminan Kerosakan Perkhidmatan atas terma Dasar TiTi Sure, dan melantik Syarikat sebagai ejennya untuk menerima, menilai dan memutuskan tuntutan di bawah jaminan tersebut serta membayar jumlah yang diputuskan kepada Pengguna bagi pihak Peniaga. Peniaga terikat dengan keputusan yang dibuat menurut dasar tersebut, tertakluk kepada semakan dalaman dalam klausa 8 dasar itu. Pembayaran oleh Syarikat melepaskan kewajipan Peniaga kepada Pengguna setakat jumlah yang dibayar, dan mewujudkan hutang berjumlah sama yang terhutang oleh Peniaga kepada Syarikat, boleh dituntut di bawah klausa 3.5.

Tolakan dan Penahanan Penyelesaian Berterusan: Peniaga membenarkan Syarikat menolak daripada jumlah yang sepatutnya dibayar kepada Peniaga apa-apa jumlah yang telah dibayar atau wajib dibayar oleh Syarikat kepada Pengguna disebabkan Peniaga, sama ada jumlah itu ialah bayaran balik di bawah Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, pendahuluan di bawah Dasar TiTi Sure, atau kos pengendalian langsung bagi kedua-duanya. Mekanisme penahanan yang sama terpakai bagi kedua-duanya; tiada penahanan berasingan bagi TiTi Sure. Syarikat tidak akan menahan lebih daripada tujuh puluh peratus (70%) daripada mana-mana satu penyelesaian, dan akan membawa baki tertunggak ke penyelesaian berikutnya sehingga ia dijelaskan, supaya Peniaga mengekalkan aliran tunai operasi dan boleh terus menerima pesanan. Apabila pertikaian diputuskan memihak kepada Peniaga, jumlah yang ditahan dilepaskan dalam kitaran penyelesaian berikutnya. Peniaga yang mempunyai pertikaian belum selesai dan tidak memberi maklum balas selama empat belas (14) hari boleh digantung penyenaraiannya dan jumlah tertunggak direkodkan secara dalaman terhadap akaunnya, yang boleh diambil kira oleh Syarikat dalam mana-mana permohonan penyenaraian pada masa hadapan. Syarikat tidak melaporkan hutang Peniaga kepada mana-mana agensi pelaporan kredit. Peniaga boleh mempertikaikan tolakan melalui notis bertulis; apabila berbuat demikian dan mengemukakan bukti, Syarikat akan menjalankan semakan dalaman dalam klausa 8 Dasar TiTi Sure, dan tiada apa-apa dalam klausa ini menghalang Peniaga daripada menuntut apa-apa remedi undang-undang.

Had Nilai Pesanan Tunggal (TiTi Life): Untuk mengehadkan pendedahan pada tempahan prabayar, harga tersenarai maksimum bagi mana-mana item TiTi Life yang boleh ditempah ialah RM500 bagi Peniaga yang kurang daripada tiga puluh (30) hari di platform atau kurang daripada dua puluh (20) pesanan selesai; RM1,500 bagi Peniaga dengan sekurang-kurangnya tiga puluh (30) hari, sekurang-kurangnya dua puluh (20) pesanan selesai dan tiada pertikaian belum selesai; dan tanpa had bagi Peniaga yang memenuhi kriteria prestasi Syarikat yang diterbitkan sepanjang sembilan puluh (90) hari. Had ini terpakai pada harga satu item dan tidak mengehadkan bilangan pesanan yang boleh diterima Peniaga. Memecahkan satu perkhidmatan kepada beberapa tempahan untuk mengelak had ini adalah pelanggaran penyenaraian.

Komisen: Syarikat mengenakan komisen ke atas nilai setiap pesanan yang selesai. Kadar komisen berbeza mengikut kategori perniagaan dan didedahkan sepenuhnya kepada Peniaga semasa pendaftaran dan dalam Buku Panduan Peniaga yang berkenaan:

TiTi Food & TiTi Shop: dua puluh peratus (20%) daripada harga tersenarai Peniaga, dikenakan dari hari pertama pendaftaran. Tiada tempoh bebas komisen untuk Food atau Shop. Bahagian Peniaga ialah harga tersenarai ditolak komisen ini; Syarikat menanggung yuran gerbang pembayaran dan kos sebarang baucar, mata atau promosi pelanggan yang dibiayai platform, yang tiada satu pun ditolak daripada Peniaga. Apabila Peniaga telah mengaktifkan Program Super Saver, asas penyelesaian dalam klausa 8.2 terpakai bagi item yang menyertai program itu menggantikan klausa ini.

TiTi Life: komisen asas ditetapkan mengikut kategori perkhidmatan Peniaga — sembilan peratus (9%) untuk perkhidmatan Lite (buruh / bahan rendah), lapan peratus (8%) untuk perkhidmatan Core (padanan terjamin), dan tujuh peratus (7%) untuk perkhidmatan Max (bahan berat / aset). Kadar yang berkenaan didedahkan semasa pendaftaran dan terpakai mulai pesanan pertama Peniaga yang selesai; tiada tempoh pengenalan atau tempoh komisen sifar. Syarikat menanggung yuran gerbang pembayaran mulai pesanan pertama, apa jua kaedah pembayaran yang digunakan, dan Peniaga tidak membayar apa-apa tambahan untuknya. Tiada diskaun ahli pelanggan mengurangkan penyelesaian Peniaga TiTi Life. Program Super Saver (klausa 8) dan diskaun ahli TiTi Saver dua belas peratus (12%) hanya tersedia untuk TiTi Food dan TiTi Shop; diskaun langganan pertama dalam klausa 2.1A Terma Keahlian terpakai kepada TiTi Life tetapi ditanggung oleh Syarikat. Penyelesaian Peniaga TiTi Life sentiasa dikira atas harga tersenarainya tolak komisen di atas.

Cukai Perkhidmatan (SST): Syarikat akan mengutip Cukai Perkhidmatan pada kadar semasa (kini 8%) ke atas komisen dan yuran platformnya, setelah Syarikat berdaftar SST.

e-Invois: Selaras dengan mandat e-Invois LHDN 2025/2026, Syarikat akan mengeluarkan invois digital bagi semua transaksi platform. Peniaga bertanggungjawab atas pemfailan cukai masing-masing.

Kitaran penyelesaian: Syarikat membayar penyelesaian Peniaga dalam tempoh dua (2) hari bekerja selepas pesanan disahkan, tertakluk kepada penyelesaian saluran pembayaran itu sendiri kepada Syarikat. Hari Sabtu, Ahad dan cuti umum bukan hari bekerja. Apabila sesuatu pesanan tertakluk kepada tiket pelanggan, pertikaian atau tolakan yang masih terbuka di bawah klausa 3, jumlah yang terjejas diselesaikan setelah perkara itu diputuskan; baki penyelesaian itu tidak ditahan. Syarikat boleh mengubah kitaran penyelesaian ini dengan notis bertulis tiga puluh (30) hari melalui Aplikasi.

Barang Larangan: Peniaga dilarang sama sekali menyenaraikan dadah berbahaya, kandungan lucah, barang tiruan, atau apa-apa barang terhad di bawah Akta Keselamatan Dalam Talian 2025.

Pengeluaran Kandungan: Syarikat berhak mengeluarkan mana-mana penyenaraian dalam tempoh 24 jam jika dilaporkan sebagai fraud atau berbahaya oleh MCMC atau Pengguna.

Peraturan Tujuh Tahun: Kedua-dua Syarikat dan Peniaga dikehendaki dari segi undang-undang menyimpan rekod transaksi dan pembayaran selama tujuh (7) tahun, sebagaimana dikehendaki oleh seksyen 82 Akta Cukai Pendapatan 1967.

Akses: Peniaga hendaklah membenarkan Syarikat atau pihak berkuasa berkaitan (KPDN/LHDN) memeriksa rekod sekiranya berlaku pertikaian atau audit cukai.

Syarikat boleh menggantung akaun Peniaga kerana gagal memberikan butiran eKYC/SSM terkini atau melanggar standard perlindungan pengguna.

Sifat dan skop Program: Super Saver hanya tersedia untuk Peniaga TiTi Food dan TiTi Shop. Ia tidak terpakai kepada TiTi Life, dan tiada penyenaraian TiTi Life menyertainya. Ia ialah program promosi pilihan yang diaktifkan oleh Peniaga yang layak atas budi bicaranya sendiri dalam Portal Peniaga, dan ia dimatikan secara lalai. Peniaga yang tidak mengaktifkan Super Saver dalam Portal tidak menyertainya dan penyenaraiannya tidak terjejas. Setelah diaktifkan, Peniaga memilih item mana yang menyertai program. Ahli TiTi Saver melihat harga ahli bagi item tersebut yang dua puluh dua peratus (22%) lebih rendah daripada harga tersenarai Peniaga. Harga Super Saver hanya kelihatan kepada ahli TiTi Saver; bukan ahli membayar harga tersenarai.

Penyelesaian bagi item Super Saver (TiTi Food dan TiTi Shop sahaja): Bagi setiap pesanan item yang diaktifkan Super Saver, Peniaga menerima tujuh puluh dua peratus (72%) daripada harga tersenarai dan Syarikat mengekalkan dua puluh lapan peratus (28%), sama ada pembeli itu ahli TiTi Saver atau tidak. Ini menggantikan komisen dalam klausa 4.1.1 bagi item tersebut. Apabila pembeli ialah ahli dan harga ahli (dua puluh dua peratus (22%) lebih rendah daripada harga tersenarai) terpakai, Syarikat tetap membayar Peniaga tujuh puluh dua peratus (72%) daripada harga tersenarai dan menanggung kekurangan itu daripada bahagiannya sendiri. Diskaun itu dengan itu dikongsi: bahagian Peniaga adalah tetap dan diketahui lebih awal, dan Syarikat menanggung bakinya.

Persetujuan: Sebelum menghidupkan Super Saver, Peniaga mesti menyemak dan menerima terma ini melalui pengesahan yang dipaparkan dalam Portal Peniaga. Menghidupkan program ini merupakan persetujuan Peniaga terhadap terma ini.

Pemilihan Item dan Harga Sebenar: Peniaga memilih item yang menyertai. Harga yang dilihat ahli mestilah sebenar dan mestilah lebih rendah daripada harga Peniaga di kedai atau platform lain bagi item yang sama. Peniaga tidak boleh menaikkan harga tersenarai sesuatu item bagi tujuan mewujudkan atau membesarkan diskaun yang kelihatan: kenaikan harga tersenarai bagi item yang menyertai program dalam tempoh tiga puluh (30) hari sebelum item itu menyertai program, atau dalam tempoh tiga puluh (30) hari sebelum perubahan harga ahlinya, mesti boleh dijustifikasikan atas alasan kos apabila diminta. Klausa 2.4 terpakai kepada semua perwakilan harga.

Menarik Diri: Peniaga boleh mematikan Super Saver pada bila-bila masa. Penyahaktifan terpakai bagi pesanan baharu sahaja dan tidak menjejaskan pesanan yang telah selesai.

Cukai dan diskaun Saver: SST (klausa 4.2) terus terpakai bagi pesanan Super Saver atas dasar yang sama. Diskaun ahli TiTi Saver dua belas peratus (12%) yang berasingan seperti diterangkan dalam Terma Keahlian juga hanya terpakai kepada TiTi Food dan TiTi Shop, ditanggung oleh Syarikat, dan tidak mengurangkan penyelesaian Peniaga; apabila sesuatu item diaktifkan Super Saver dan juga tertakluk kepada diskaun ahli tersebut, hanya harga ahli Super Saver terpakai dan kedua-dua diskaun tidak ditindan. Kedua-dua diskaun tidak terpakai kepada TiTi Life, dan penyelesaian Peniaga TiTi Life tidak sesekali dikurangkan oleh mana-mana diskaun ahli.

Penghantaran bagi TiTi Food, TiTi Shop dan mana-mana perkhidmatan TiTi lain yang melibatkan penghantaran dilaksanakan oleh Lalamove Malaysia Sdn Bhd dan rakan penghantarannya ("Rakan Penghantaran"). Syarikat menguruskan dan membayar tugasan penghantaran bagi pihak Pengguna; ia sendiri tidak membawa barang dan tidak melantik penghantar.

Bahagian penghantaran ditadbir oleh terma dan dasar privasi Rakan Penghantaran sendiri. Pengguna patut membacanya sebelum membuat pesanan: Terma dan Syarat; Dasar Privasi. Sekiranya berlaku percanggahan antara Dasar Penghantaran ini dan terma Rakan Penghantaran berhubung pengangkutan fizikal barang, terma Rakan Penghantaran mengatasi bagi pengangkutan tersebut.

Selaras dengan CPETTR 2024, Anggaran Masa Penghantaran dipaparkan sebelum pembayaran. EDT ialah anggaran yang diberikan oleh sistem Rakan Penghantaran dan bukan masa ketibaan yang dijamin; lalu lintas, cuaca, akses bangunan dan masa penyediaan peniaga boleh menjejaskannya.

Yuran penghantaran yang dipaparkan semasa pembayaran dikira berdasarkan jarak, waktu dan jenis perkhidmatan, dan merupakan jumlah keseluruhan yang perlu dibayar Pengguna bagi penghantaran pesanan tersebut. Ia telah pun merangkumi jumlah yang dibayar Syarikat kepada Rakan Penghantaran. Tiada caj penghantaran tambahan dikenakan selepas pembayaran.

Cukai Perkhidmatan (SST): Selaras dengan perluasan Kumpulan J (Perkhidmatan Logistik) 2024–2026, yuran penghantaran tertakluk kepada SST pada kadar semasa. Cukai dipaparkan sebagai baris berasingan semasa pembayaran.

Ketiadaan Pengguna: Jika Pengguna tiada atau tidak dapat dihubungi selepas tiga (3) percubaan hubungan oleh penghantar di alamat penghantaran, pesanan boleh dianggap dihantar atau dipulangkan mengikut prosedur Rakan Penghantaran, dan yuran penghantaran tidak boleh dibayar balik. Bagi makanan siap ini umumnya bermaksud tiada bayaran balik bagi nilai makanan, kerana item itu tidak boleh dijual semula.

Item rosak, salah atau hilang: Ini perkara di pihak peniaga dan mengikut Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, bukan Dasar Penghantaran ini.

Kehilangan atau kerosakan semasa transit: Apabila sesuatu pesanan, atau sebahagian daripadanya, hilang, rosak atau tidak dihantar antara pengambilan dan penghantaran, Pengguna melaporkannya melalui pesanan berkenaan dalam Aplikasi TiTi dalam tempoh tiket di bawah Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, dan remedinya ialah bayaran balik di bawah Dasar itu. Syarikat menanggung bayaran balik itu (klausa 2.4(b) Dasar tersebut), tidak mengenakannya kepada Peniaga, dan tidak mengutip apa-apa caj tambahan daripada Pengguna bagi bahagian penghantaran. Syarikat berhak menuntut semula amaun itu daripada Rakan Penghantaran secara berasingan; ini tidak menjejaskan bayaran balik Pengguna. Bayaran balik dikreditkan ke Dompet TiTi Pengguna. Bagi pesanan yang layak, Pengguna boleh memohon dari halaman pesanan supaya bayaran balik itu dikembalikan ke kaedah pembayaran asal.

Bukan TiTi Sure: Bayaran balik dalam klausa 5.1 ialah bayaran balik dan tidak berkaitan dengan TiTi Sure. TiTi Sure hanya terpakai kepada tempahan TiTi Life yang Yuran TiTi Sure-nya telah dibayar, dan tidak sesekali kepada penghantaran.

[Dipindahkan ke klausa 5.1 dalam v3.2.1]

[Dipindahkan ke klausa 5.1 dalam v3.2.1]

[Dipindahkan ke klausa 5.1 dalam v3.2.1]

Jika Pengguna meminta penghantaran tanpa sentuhan (contohnya meninggalkan barang di pondok pengawal atau muka pintu), Pengguna menanggung segala risiko kecurian atau kerosakan sebaik sahaja penghantar memuat naik bukti foto penghantaran.

Selaras dengan Akta Perlindungan Pengguna 1999, Pengguna berhak kepada remedi (pembaikan, penggantian, atau bayaran balik) jika barang atau perkhidmatan tidak berkualiti boleh diterima, tidak sesuai untuk tujuan, atau tidak sepadan dengan penerangan. Dasar ini merangkumi seluruh Aplikasi dan disusun mengikut perkhidmatan (TiTi Food, TiTi Shop, TiTi Life) dan mengikut tindakan (Bayaran Balik, Pemulangan, Penjadualan Semula, Pembatalan).

Dua remedi yang berbeza: Dasar ini mentadbir bayaran balik — pemulangan wang yang telah dibayar Pengguna apabila sesuatu perkhidmatan atau barang tidak disampaikan, hanya sebahagiannya disampaikan, atau tidak berkualiti boleh diterima. Bayaran balik tidak sesekali boleh melebihi jumlah yang dibayar Pengguna bagi pesanan itu, dan ditanggung oleh Peniaga yang bersalah. Satu pengaturan berasingan, TiTi Sure, hanya terpakai kepada TiTi Life dan menangani kerugian yang tidak dapat dipulihkan oleh bayaran balik — kerosakan atau kehilangan harta Pengguna, dan kecederaan kepada haiwan peliharaan atau benda hidup dalam jagaan Peniaga — apabila kerugian itu tidak dihadkan oleh nilai pesanan. Kedua-duanya tidak boleh dikelirukan: perkhidmatan yang tidak dilaksanakan adalah perkara bayaran balik di bawah dasar ini dan bukan tuntutan TiTi Sure.

Tempoh tiket: Bagi TiTi Food dan TiTi Shop, Pengguna boleh membuka tiket sokongan dengan Khidmat Pelanggan TiTi dalam tempoh satu (1) jam selepas pesanan ditanda “Selesai”; isu yang dibangkitkan selepas tempoh ini mungkin tidak layak. Bagi TiTi Life, tempoh tiket ditetapkan mengikut kategori perkhidmatan di bawah klausa 5.6 dan adalah lebih panjang, kerana perkhidmatan berjadual dan sebarang kerosakan yang disebabkannya kerap kali tidak ketara dalam masa satu jam.

Tempoh rundingan peniaga (15 minit) & bayaran balik automatik berasaskan bukti: Langkah ini hanya dicapai selepas Pengguna membuka tiket (klausa 2.1) dan mengemukakan bukti yang diperlukan (klausa 2.3), dan Khidmat Pelanggan TiTi telah menyemak bukti tersebut dan berhubung dengan Pengguna. Sebaik sahaja Pengguna memilih tindakan — Bayaran Balik, Pemulangan, Penjadualan Semula atau Pembatalan — sistem memulakan tempoh maklum balas untuk Peniaga bertindak balas dan menyelesaikannya secara terus — lima belas (15) minit bagi TiTi Food dan TiTi Shop, dan empat (4) jam waktu perniagaan bagi TiTi Life, yang Peniaganya sedang menghadiri temu janji berjadual dan tidak boleh secara munasabah dijangka menjawab dalam masa lima belas minit. Jika Peniaga tidak bertindak balas dalam tempoh yang berkenaan, platform akan melepaskan bayaran balik kepada Pengguna berdasarkan bukti yang telah disahkan dan rekod tiket (“bayaran balik automatik”), supaya Pengguna tidak menunggu. Bayaran balik automatik ialah kelulusan automatik bagi tuntutan yang telah disahkan dengan bukti; ia bukan bayaran balik tanpa syarat.

Bukti: Tuntutan bagi barang hilang, salah, rosak atau tidak elok memerlukan bukti foto/video yang jelas dikemukakan dalam tiket.

Siapa menanggung kos: (a) Kesalahan Peniaga (salah/hilang/kurang siap/kualiti/pembatalan sepihak) — ditanggung Peniaga melalui penyelesaian (klausa 3.3). (b) Kesalahan penghantaran (tidak dihantar, kerosakan semasa transit) — dibayar balik kepada Pengguna oleh Syarikat dan tidak dikenakan kepada Peniaga; Syarikat berhak menuntutnya semula daripada Rakan Penghantaran secara berasingan. (c) Tiada kesalahan (dibatalkan sebelum Peniaga menerima) — tiada kos kepada sesiapa. (d) Kerosakan atau kehilangan TiTi Life yang melebihi nilai pesanan — dikendalikan di bawah Dasar TiTi Sure, di mana Syarikat boleh mendahulukan bayaran kepada Pengguna dan menuntut semula jumlah penuh daripada Peniaga yang bersalah.

Bayaran balik sahaja: Makanan siap mudah rosak dan tidak boleh dipulangkan. Hanya Bayaran Balik terpakai untuk TiTi Food — tiada Pemulangan dan tiada Penjadualan Semula.

Alasan: barang hilang, pesanan salah, makanan rosak atau objek asing, atau tidak dihantar — dilaporkan dalam tempoh tiket 1 jam dengan bukti foto.

Jumlah bayaran balik & penyelesaian: Bayaran balik kepada Pengguna bersamaan nilai barang yang hilang atau salah. Bagi bayaran balik akibat kesalahan Peniaga, penyelesaian Peniaga bagi pesanan itu dikira sebagai: jumlah pesanan − komisen platform − bayaran balik kepada Pengguna. Platform mengekalkan komisennya (kos gerbang pembayaran telah pun ditanggung atas jumlah penuh pesanan); nilai yang dibayar balik ditanggung oleh Peniaga yang bersalah. Contoh: pesanan RM100 pada komisen 20% dengan bayaran balik RM30 → Peniaga menerima RM50 (100 − 20 − 30).

Perubahan fikiran: tiada bayaran balik atau pembatalan setelah Peniaga menerima pesanan dan memulakan penyediaan.

Model: Bayaran Balik dan Pemulangan terpakai secara runcit segera. Tiada tempoh bertenang dan tiada pemulangan “tanpa sebab” 7 hari/3 hari seperti e-dagang.

Alasan: barang rosak, cacat, hilang/kurang, salah, atau berbeza secara material — dilaporkan dalam tempoh tiket 1 jam dengan bukti foto, dan diselesaikan melalui bayaran balik penuh atau separa.

Pemulangan fizikal: hanya jika perlu — Penghantar boleh mengutip barang yang salah dibekalkan di tempat kejadian, atau pengambilan pemulangan boleh diatur. Bagi kebanyakan isu, bukti foto/video sudah memadai dan tiada pemulangan fizikal diperlukan.

Penyelesaian & perubahan fikiran: Bayaran balik akibat kesalahan Peniaga mengikut logik penyelesaian yang sama seperti TiTi Food (klausa 3.3). Syarikat tidak menawarkan bayaran balik “Tanpa Sebab”; pemulangan kerana perubahan fikiran adalah atas budi bicara mutlak Peniaga.

Jadual-semula-dahulu: Platform menawarkan penjadualan semula sebelum pembatalan. Setiap pesanan termasuk satu (1) penjadualan semula percuma; maksimum dua hingga tiga (2–3) penjadualan semula setiap pesanan, selepas itu tempahan mesti diselesaikan atau dibatalkan. Yuran penjadualan semula dibayar kepada Peniaga. Ahli TiTi Saver menerima satu (1) penjadualan semula percuma tambahan setiap bulan.

Tangga bayaran balik pembatalan (mengikut berapa awal sebelum perkhidmatan berjadual):

• Lebih 48 jam sebelum: penjadualan semula percuma; bayaran balik penuh.
• 24–48 jam sebelum: penjadualan semula pertama percuma, kemudian RM5; bayaran balik sehingga 50%.
• Kurang 24 jam sebelum, atau selepas penghantaran: penjadualan semula pertama percuma, kemudian RM10; bayaran balik umumnya tidak tersedia (ini melindungi masa dan kos penyedia).

Kesalahan Peniaga: penyedia tidak hadir, lewat ketara, perkhidmatan tidak seperti diterangkan, atau isu kualiti sebenar → buat semula percuma atau bayaran balik penuh, serta baucar pampasan jika berkenaan; insiden direkodkan ke skor kredit penyedia. Bukti foto diperlukan untuk tuntutan kualiti.

Kecemasan & pematuhan: kecemasan tulen yang berdokumen (perubatan atau keluarga) boleh dikecualikan atas budi bicara Syarikat. TiTi Life menggunakan logik tempoh masa ini; model keadaan-pesanan segera untuk Food & Shop tidak terpakai, dan kedua-duanya tidak boleh dicampur. Caj pembatalan dikenakan selaras dengan hak berkanun Pengguna di bawah CPA 1999.

Pengesahan perkhidmatan dan pengesahan automatik: Selepas masa mula berjadual, Pengguna boleh menanda tempahan sebagai “Sahkan selesai” atau “Laporkan masalah”. Memilih “Laporkan masalah” akan membuka tiket serta-merta dan menahan penyelesaian Peniaga bagi pesanan itu. Jika Pengguna tidak melakukan kedua-duanya, tempahan disahkan secara automatik dua puluh empat (24) jam selepas masa tamat berjadual, selepas dua peringatan. Mengesahkan penyelesaian tidak mengetepikan hak Pengguna: tempoh tiket dalam klausa 5.6 terus berjalan selepas pengesahan.

Tempoh tiket mengikut kategori perkhidmatan: tuisyen dan perkhidmatan teman atau pemandu pelancong — tujuh (7) hari; pembaikan telefon, komputer dan komputer riba — tujuh (7) hari; pencucian penyaman udara, kawalan serangga dan disinfeksi, serta perkhidmatan kecantikan atau solekan — tujuh puluh dua (72) jam; perkhidmatan haiwan peliharaan — tujuh puluh dua (72) jam; pencucian rumah, manikur dan cucian, penggilap atau salutan kereta — dua puluh empat (24) jam. Setiap tempoh bermula dari masa tamat berjadual perkhidmatan, atau dari pengesahan automatik, mengikut mana yang terkemudian.

Tempahan berbilang sesi: Apabila sesuatu tempahan meliputi lebih daripada satu sesi berjadual (contohnya pakej tuisyen atau pelan pencucian berbilang lawatan), pengesahan automatik di bawah klausa 5.5 dan tempoh tiket di bawah klausa 5.6 bermula dari tarikh perkhidmatan berjadual yang terakhir dalam tempahan tersebut. Jika Peniaga berhenti melaksanakan perkhidmatan sebelum jadual selesai, tempoh itu sebaliknya bermula dari sesi berjadual pertama yang tidak dihadiri Peniaga, supaya Pengguna tidak perlu menunggu baki jadual untuk membuat tuntutan.

Perkhidmatan tidak dilaksanakan — bayaran balik penuh: Apabila perkhidmatan yang ditempah langsung tidak dilaksanakan, atau hanya sebahagiannya dilaksanakan, Pengguna berhak kepada bayaran balik penuh bagi harga yang dibayar untuk bahagian yang tidak dilaksanakan, dikira secara pro rata mengikut sesi atau hari berjadual. Bayaran balik sedemikian ialah pemulangan wang secara kontraktual. Ia bukan tuntutan TiTi Sure, tidak tertakluk kepada mana-mana had TiTi Sure, dan tidak dikira ke dalam mana-mana had agregat tahunan. Syarikat akan membayar balik kepada Pengguna terlebih dahulu dan menuntut semula daripada Peniaga secara berasingan di bawah klausa 3.5 Terma Peniaga.

Isu kualiti — buat semula dahulu: Apabila perkhidmatan telah dilaksanakan tetapi mempunyai kecacatan atau tidak seperti diterangkan, remedinya ialah pembuatan semula secara percuma oleh Peniaga. Apabila pembuatan semula tidak praktikal, atau Pengguna menolaknya secara munasabah, remedinya ialah bayaran balik sehingga nilai pesanan. Ketidakpuasan hati semata-mata secara subjektif terhadap perkhidmatan yang dilaksanakan seperti diterangkan bukan alasan untuk bayaran balik. Isu kualiti adalah perkara bayaran balik dan bukan tuntutan TiTi Sure.

Penyelesaian Peniaga: Penyelesaian kepada Peniaga TiTi Life dibuat secara berkelompok, paling awal satu (1) hari bekerja dan paling lewat dua (2) hari bekerja selepas pesanan disahkan atau disahkan secara automatik. Apabila tiket dibuka sebelum penyelesaian dilepaskan, penyelesaian itu ditahan sementara menunggu keputusan. Apabila tiket dibuka selepas penyelesaian dilepaskan, penyelesaian yang telah dilepaskan tidak dituntut semula daripada pesanan itu; sebaliknya sebarang jumlah yang sepatutnya dibayar oleh Peniaga dituntut semula daripada penyelesaian berikutnya di bawah klausa 3.5 Terma Peniaga.

Kerosakan, kehilangan atau kecederaan: Apabila Peniaga merosakkan atau menghilangkan harta Pengguna, atau haiwan peliharaan atau benda hidup dalam jagaan Peniaga tercedera, remedi Pengguna tidak terhad kepada bayaran balik dan dikendalikan di bawah Dasar TiTi Sure. Pelaporan tetap bermula dengan tiket dalam tempoh yang berkenaan di klausa 5.6.

TiTi Food & TiTi Shop: Pengguna hanya boleh membatalkan sebelum Peniaga menerima pesanan DAN sebelum penyediaan/pengambilan bermula. Setelah Peniaga menerima atau memulakan penyediaan/pengambilan, pesanan tidak lagi boleh dibatalkan; sebarang isu selepas pemenuhan mengikut peraturan Bayaran Balik di atas.

TiTi Life: pembatalan mengikut tangga tempoh masa dalam klausa 5.2.

Penjadualan Semula hanya tersedia untuk TiTi Life (perkhidmatan berjadual). Ia tidak terpakai untuk TiTi Food atau TiTi Shop (pemenuhan segera).

Kaedah dan masa: Bayaran balik yang diluluskan dan diluluskan secara automatik dikreditkan ke kaedah pembayaran asal Pengguna atau TiTi Wallet. Bayaran balik ke TiTi Wallet dikreditkan dalam tempoh tujuh (7) hari selepas kelulusan, dan dalam tempoh empat puluh lapan (48) jam bagi ahli TiTi Saver yang langganannya aktif pada masa kelulusan. Tiada peringkat keahlian lain, dan tiada kelas ahli layak yang lain. Bayaran balik ke kaedah pembayaran asal mengambil masa 7 hingga 14 hari bekerja bergantung pada masa pemprosesan bank, yang berada di luar kawalan Syarikat.

Bukti: tiada bayaran balik — termasuk bayaran balik automatik di bawah klausa 2.2 — diproses tanpa tiket Pengguna dan bukti foto/video yang jelas terlebih dahulu dikemukakan dan disemak melalui fungsi pertikaian di dalam pesanan berkenaan dalam Aplikasi. Peraturan 15 minit hanya menghapuskan penantian bagi Peniaga yang tidak bertindak balas; ia tidak menghapuskan keperluan bukti.

Syarikat bertindak sebagai pengantara antara Pengguna dan Peniaga.

Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan secara dalaman, Pengguna boleh merujuk perkara itu kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM).

Program Ganjaran TiTi membolehkan Pengguna berdaftar memperoleh mata (“Mata TiTi”) melalui transaksi yang layak di TiTi Food, TiTi Shop, dan TiTi Life.

Penyertaan adalah automatik apabila pendaftaran akaun, tertakluk kepada persetujuan Pengguna terhadap pemprofilan data mengikut Dasar Privasi.

Mata diperoleh berdasarkan jumlah akhir yang perlu dibayar (tidak termasuk SST dan yuran penghantaran).

Kadar perolehan: Pengguna tanpa keahlian berbayar memperoleh satu (1) Mata TiTi bagi setiap RM2.00 daripada jumlah yang layak. Ahli TiTi Saver memperoleh satu (1) Mata TiTi bagi setiap RM1.50 daripada jumlah yang layak. Kadar dinyatakan dalam Aplikasi dan boleh diubah di bawah klausa 5.1, dan pendarab promosi boleh terpakai bagi tempoh terhad.

Mata hanya akan dikreditkan selepas transaksi ditanda “Selesai”. Mata tidak diberikan untuk pesanan yang dibatalkan atau dibayar balik.

Tiada Nilai Tunai: Mata TiTi bukan wang sah, tiada nilai tunai, dan tidak boleh ditukar dengan tunai atau dipindahkan ke akaun lain.

Mekanisme Penolakan dan nilai penebusan: Mata boleh digunakan untuk menolak kos pesanan akan datang pada kadar seratus (100) Mata TiTi kepada RM1.00. Kadar penebusan adalah sama bagi semua Pengguna tanpa mengira keahlian; keahlian hanya mempengaruhi kepantasan Mata diperoleh di bawah klausa 2.2.

Pengecualian: Mata tidak boleh digunakan untuk membayar Cukai Kerajaan (SST) atau barang terhad (cth. tembakau, alkohol) mengikut undang-undang Malaysia.

Tempoh Sah: Mata TiTi sah selama dua belas (12) bulan dari tarikh dikreditkan.

Notifikasi: Syarikat akan memaklumkan melalui Aplikasi sekurang-kurangnya 30 hari sebelum mata luput.

Penamatan Akaun: Jika akaun ditamatkan kerana fraud atau pelanggaran GTC, semua mata terkumpul akan dilucutkan serta-merta tanpa pampasan.

Syarikat berhak mengubah kadar perolehan dan penebusan. Perubahan material akan dimaklumkan melalui Aplikasi 21 hari sebelum berkuat kuasa.

Terma Keahlian ini mentadbir keahlian berbayar pilihan di platform TiTi: Keahlian Pelanggan (TiTi Saver) untuk pengguna. Keahlian adalah pilihan; bukan ahli boleh terus menggunakan platform.

TiTi Saver: langganan bulanan pilihan. Faedah Saver ialah: (a) diskaun ahli dua belas peratus (12%) ke atas item yang layak dalam TiTi Food dan TiTi Shop — diskaun ini ditanggung oleh Syarikat dan tidak mengurangkan penyelesaian Peniaga; (b) akses kepada harga ahli Super Saver di Peniaga TiTi Food dan TiTi Shop yang telah mengaktifkan program Super Saver, atas terma dalam klausa 8 Terma & Syarat Peniaga; (c) had insiden tunggal TiTi Sure yang berganda bagi tempahan TiTi Life — RM1,000 dan bukan RM500 — serta jumlah dua belas bulan yang berganda, RM3,000 dan bukan RM1,500; (d) kadar perolehan mata yang dipertingkatkan di bawah klausa 2.2 Dasar Mata Ganjaran; (e) satu (1) penjadualan semula percuma tambahan setiap bulan bagi TiTi Life; (f) khidmat pelanggan keutamaan; dan (g) bayaran balik dikreditkan ke TiTi Wallet dalam tempoh empat puluh lapan (48) jam selepas kelulusan dan bukan tujuh (7) hari, dengan syarat langganan Saver aktif pada masa kelulusan, sebagaimana dinyatakan dalam Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan. Item yang layak bermaksud setiap item yang disenaraikan oleh Peniaga dalam TiTi Food atau TiTi Shop, kecuali: (i) kad hadiah, baucar, tambah nilai kredit dan apa-apa instrumen nilai tersimpan yang lain; (ii) tembakau, alkohol dan apa-apa barangan terkawal atau terhad umur yang lain; (iii) cukai, termasuk SST, dan apa-apa caj berkanun; (iv) yuran penghantaran, yuran platform dan apa-apa caj lain yang bukan harga item yang disenaraikan; dan (v) item yang dijual pada harga Super Saver, yang tidak dikenakan diskaun ahli dan tidak boleh ditindan. Faedah (a) dan (b) ialah diskaun harga dan hanya terpakai kepada TiTi Food dan TiTi Shop; ia tidak terpakai kepada TiTi Life, yang mana faedah Saver ialah (c), (d), (e) dan (f), berserta diskaun langganan pertama dalam klausa 2.1A. Pengguna tanpa langganan Saver tidak menerima mana-mana faedah ini, termasuk harga Super Saver. Nilai faedah boleh dihadkan secara dinamik setiap pesanan dan boleh berubah dengan notis dua puluh satu (21) hari.

Diskaun pengenalan langganan pertama (TiTi Life): Pengguna yang melanggan TiTi Saver buat kali pertama menerima diskaun lima peratus (5%) ke atas tempahan TiTi Life yang dibuat dalam tempoh tiga puluh (30) hari selepas langganan pertama itu bermula. Diskaun ini ditanggung oleh Syarikat dan tidak mengurangkan penyelesaian Peniaga. Ia terpakai sekali bagi setiap Pengguna, tidak terpakai semasa pembaharuan atau mana-mana langganan berikutnya, dan berasingan daripada diskaun ahli Food & Shop dalam klausa 2.1(a) dan (b).

Yuran dan apa yang dipaparkan: Yuran langganan TiTi Saver ialah RM4.99 sebulan. Yuran dipaparkan dalam Aplikasi sebelum Pengguna melanggan dan disebut harga tidak termasuk Cukai Perkhidmatan sehingga Syarikat berdaftar SST, dan selepas itu sebarang cukai yang berkenaan dipaparkan berasingan pada masa pembayaran. Syarikat boleh mengubah yuran di bawah klausa 4.1 dengan notis tidak kurang daripada dua puluh satu (21) hari; perubahan berkuat kuasa pada kitaran bil berikutnya dan tidak sesekali di pertengahan kitaran.

Pembaharuan Automatik: keahlian diperbaharui secara automatik pada akhir setiap kitaran bil pada yuran semasa, melainkan dibatalkan melalui Aplikasi sebelum pembaharuan.

Yuran keahlian: kecuali sebagaimana dikehendaki undang-undang, yuran keahlian tidak boleh dibayar balik setelah kitaran bil bermula; faedah tamat pada akhir tempoh berbayar.

[Ditarik balik dalam v3.2.1]

[Ditarik balik dalam v3.2.1]

Syarikat boleh mengubah yuran, faedah dan kadar keahlian. Perubahan material dimaklumkan melalui Aplikasi sekurang-kurangnya 21 hari sebelum berkuat kuasa.

Di bawah klausa 3.4A Terma & Syarat Peniaga, setiap Peniaga TiTi Life memberikan setiap Pengguna satu Jaminan Kerosakan Perkhidmatan: Peniaga bertanggungjawab kepada Pengguna atas kerosakan atau kehilangan harta Pengguna, dan atas kecederaan haiwan peliharaan atau benda hidup lain yang diletakkan dalam jagaan Peniaga, yang timbul daripada perkhidmatan itu. TiTi Sure ialah pentadbiran jaminan tersebut oleh Syarikat. Syarikat menerima dan menilai tuntutan sebagai ejen yang dilantik oleh Peniaga, membayar jumlah yang dinilai kepada Pengguna bagi pihak Peniaga sebelum mengutipnya, dan kemudian mengutipnya daripada Peniaga sepenuhnya. Kewajipan yang dipenuhi ialah kewajipan Peniaga. Peranan Syarikat ialah menilai, membayar lebih awal, dan mengutip. Ini hanya terpakai kepada TiTi Life; tiada Yuran TiTi Sure dikenakan bagi TiTi Food atau TiTi Shop.

Sesuatu tempahan TiTi Life layak untuk TiTi Sure hanya apabila sekurang-kurangnya satu daripada yang berikut adalah benar: (a) perkhidmatan dilaksanakan di premis Pengguna; (b) Peniaga mengambil jagaan harta, haiwan peliharaan atau benda hidup lain milik Pengguna; atau (c) perkhidmatan dilaksanakan secara langsung ke atas sesuatu barang harta Pengguna yang tertentu. Tempahan yang tidak memenuhi mana-mana syarat ini — contohnya kelas dalam talian, atau kelas di premis Peniaga — tidak layak dan Yuran TiTi Sure tidak ditawarkan atau dikenakan. Bagi tempahan yang layak, Pengguna memilih sama ada hendak menambah TiTi Sure. Sebelum pembayaran, Aplikasi menyatakan, dalam bahasa pilihan Pengguna, apa yang ditambah dan apa yang tidak ditambah jika Pengguna menolak, dan merekodkan pilihan itu pada pesanan. Menolak TiTi Sure tidak menjejaskan hak penjadualan semula, pembatalan atau bayaran balik Pengguna, yang percuma dan tersedia kepada setiap Pengguna bagi setiap tempahan. Apabila TiTi Sure tidak ditambah, Syarikat tidak mendahulukan sebarang jumlah bagi kerosakan, kehilangan atau kecederaan benda hidup, dan Pengguna menuntut terus daripada Peniaga di bawah jaminan Peniaga.

Yuran ialah RM2.00 bagi setiap tempahan yang layak, sama bagi setiap Pengguna sama ada Pengguna memegang keahlian TiTi Saver atau tidak. Ia ialah caj bagi mentadbir jaminan Peniaga pada tempahan tersebut: menerima dan menilai tuntutan, memperoleh dan menyemak sebut harga, penilaian atau laporan veterinar apabila diperlukan, membayar Pengguna sebelum kutipan, dan mengutip daripada Peniaga. Apabila Syarikat sendiri memperoleh sebut harga, penilaian atau laporan veterinar sebagai tambahan kepada yang dikemukakan oleh Pengguna, Syarikat menanggung kos itu; ia tidak dikenakan kepada Pengguna. Ia tidak dikira berdasarkan kebarangkalian kerugian atau jangkaan saiznya, dan ia tidak berbeza mengikut jenis perkhidmatan. Yuran dikenakan kepada Pengguna, dipaparkan sebagai item berasingan sebelum pembayaran, dan tidak ditolak daripada pendapatan Peniaga. Ia tidak disimpan dalam dana berasingan atau amanah, bukan sumbangan kepada mana-mana kumpulan wang milik Pengguna, dan tidak memberikan sebarang kepentingan dalam mana-mana dana; Syarikat memenuhi kewajipannya di bawah dasar ini daripada aset amnya.

(a) Kerosakan kepada harta Pengguna yang disebabkan oleh Peniaga dalam perjalanan perkhidmatan; (b) kehilangan atau kecurian harta Pengguna semasa Peniaga melaksanakan perkhidmatan di premis Pengguna atau semasa harta itu dalam jagaan Peniaga; dan (c) kecederaan, penyakit atau kematian haiwan peliharaan atau benda hidup lain yang diletakkan dalam jagaan Peniaga, apabila disebabkan oleh Peniaga. Tuntutan bagi kecurian memerlukan laporan polis yang dibuat dalam tempoh pelaporan bagi perkhidmatan itu, dan rujukan laporan tersebut mesti dikemukakan bersama tuntutan. Tuntutan di bawah perenggan (c) bagi kecederaan, penyakit atau kematian haiwan peliharaan atau benda hidup lain memerlukan laporan veterinar bertulis daripada pakar veterinar berdaftar yang menyatakan, pada pendapat pakar veterinar itu, punca kecederaan, penyakit atau kematian tersebut, dan laporan itu mesti dikemukakan bersama tuntutan.

TiTi Sure tidak terpakai kepada: kecederaan, penyakit atau kematian mana-mana orang, dalam apa jua keadaan (lihat klausa 14); perkhidmatan yang tidak dilaksanakan, atau hanya sebahagiannya dilaksanakan (perkara bayaran balik di bawah Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, klausa 5.8); perkhidmatan yang dilaksanakan dengan kecacatan (klausa 5.9 dasar tersebut); kerosakan sedia ada; nilai data itu sendiri; kerugian tidak langsung, berbangkit, perniagaan atau emosi; haus dan lusuh biasa atau kelesuan bahan; perkara yang dilaporkan di luar tempoh tiket; penolakan Pengguna terhadap pembuatan semula percuma yang munasabah; ketidakpuasan hati semata-mata secara subjektif; apa-apa yang timbul daripada maklumat yang diberikan Pengguna secara salah atau disembunyikan; kerugian yang timbul daripada kerja yang dipersetujui, atau bayaran yang dibuat, antara Pengguna dan Peniaga di luar platform, setakat mana ia timbul daripada kerja atau bayaran luar platform itu; dan force majeure. Sewaan kenderaan pandu sendiri tidak layak dan tidak dikenakan Yuran TiTi Sure, kerana Peniaga memegang insurans motor komersial sendiri. Apabila Peniaga menyebabkan kehilangan data pada peranti dalam jagaannya, nilai data itu tidak dibayar tetapi kos munasabah pemulihan data secara profesional dibayar sehingga RM300, sebagai tambahan kepada mana-mana jumlah yang perlu dibayar bagi peranti itu sendiri. Peniaga mesti menasihati Pengguna supaya membuat sandaran peranti sebelum mengambil jagaannya, dan Aplikasi merekodkan nasihat tersebut.

Jumlah maksimum yang akan didahulukan Syarikat bagi satu insiden ialah yang lebih rendah antara RM500 dan yang lebih tinggi antara RM150 atau tiga kali nilai pesanan. Bagi Pengguna yang memegang keahlian TiTi Saver pada masa tempahan dibuat, angka RM500 itu menjadi RM1,000. Lantai RM150 terpakai kepada kedua-duanya, supaya tempahan bernilai kecil tetap membawa perlindungan yang bermakna. Dalam mana-mana tempoh dua belas bulan bergolek, Syarikat akan mendahulukan kepada seorang Pengguna tidak melebihi RM1,500 secara keseluruhan, atau RM3,000 secara keseluruhan bagi ahli TiTi Saver. Ini ialah had bagi jumlah yang dibayar Syarikat sebelum kutipan. Ia bukan had liabiliti Peniaga: sebarang jumlah melebihi angka insiden tunggal, dan sebarang jumlah melebihi jumlah dua belas bulan itu, kekal terhutang oleh Peniaga kepada Pengguna, dan apabila diminta Syarikat akan memberikan Pengguna nama perniagaan berdaftar dan nombor pendaftaran Peniaga supaya Pengguna boleh menuntutnya. Angka yang telah diterbitkan tidak akan dikurangkan secara kebelakangan bagi tempahan yang telah dibuat.

Apabila kerosakan boleh dibaiki oleh Peniaga tanpa kos kepada Pengguna, pembuatan semula atau pembaikan percuma ialah remedi pertama. Apabila tidak boleh, jumlah yang perlu dibayar ialah yang terendah antara sebut harga pembaikan atau penggantian, nilai pasaran barang itu selepas susut nilai, dan had berkenaan dalam klausa 6. Susut nilai dikenakan secara garis lurus: telefon, komputer dan tablet selama tiga (3) tahun kepada baki dua puluh peratus (20%); perkakas rumah selama lima (5) tahun kepada dua puluh peratus (20%); perabot selama tujuh (7) tahun kepada sepuluh peratus (10%); pakaian dan tekstil rumah selama dua (2) tahun kepada sifar. Kerja cat kenderaan dinilai mengikut panel yang terjejas. Haiwan peliharaan dinilai berdasarkan bukti pembelian atau nilai pasaran baka yang sama, atau tanpa bukti, berdasarkan kos veterinar yang sebenarnya ditanggung. Sebarang jumlah melebihi had berkenaan kekal sebagai liabiliti sivil Peniaga.

Pengguna membuka pesanan berkenaan dalam Aplikasi TiTi dan memulakan pertikaian daripada pesanan tersebut, dalam tempoh bagi kategori perkhidmatan itu seperti dinyatakan dalam klausa 5.6 Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, dan mengemukakan bukti foto atau video serta, jika berkaitan, sebut harga pembaikan, bukti pembelian atau laporan veterinar. Pertikaian hanya boleh dibangkitkan daripada pesanan yang berkaitan dengannya. Sesuatu tuntutan adalah lengkap apabila bukti yang dikehendaki oleh klausa ini dan klausa 4 bagi tuntutan itu telah dikemukakan; apabila tuntutan tidak lengkap, Syarikat akan memaklumkan Pengguna apa yang masih kurang. Tempoh empat (4) jam waktu perniagaan dan empat puluh lapan (48) jam Peniaga di bawah, dan seterusnya tempoh tujuh puluh dua (72) jam Syarikat, bermula dari masa tuntutan itu lengkap. Apabila sesuatu tuntutan masih tidak lengkap empat belas (14) hari selepas Syarikat memaklumkan Pengguna apa yang masih kurang, tuntutan itu ditutup dan mana-mana penyelesaian yang ditahan baginya dilepaskan kepada Peniaga dalam kitaran penyelesaian berikutnya. Tuntutan yang telah ditutup boleh dibangkitkan semula sekali sahaja, daripada pesanan yang sama, dalam tempoh empat belas (14) hari selepas ia ditutup. Tiada penyelesaian ditahan bagi tuntutan yang dibangkitkan semula; apabila Syarikat memutuskan tuntutan sedemikian memihak kepada Pengguna, Syarikat mendahulukan jumlah itu kepada Pengguna dan menuntutnya semula daripada Peniaga di bawah klausa 3.4 dan 3.5 Terma & Syarat Peniaga. Peniaga mempunyai empat (4) jam waktu perniagaan untuk mengakui terima tuntutan dan empat puluh lapan (48) jam untuk mengemukakan buktinya; kegagalan pertama untuk mengakui terima tidak memutuskan perkara itu terhadap Peniaga dan Syarikat akan menghubungi Peniaga melalui saluran kedua. Syarikat akan memutuskan perkara itu dalam tempoh tujuh puluh dua (72) jam selepas menerima bukti Peniaga atau selepas tempoh itu tamat, dan akan memberikan alasan keputusan kepada kedua-dua pihak. Mana-mana pihak boleh memohon satu semakan dalaman dalam tempoh empat belas (14) hari dengan mengemukakan bukti yang sebelum ini tidak dapat diperoleh secara munasabah. Tiada apa-apa dalam klausa ini menghalang Pengguna daripada merujuk perkara itu kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia, atau mana-mana pihak daripada menuntut apa-apa remedi undang-undang lain.

Jumlah yang diluluskan dibayar ke kaedah pembayaran asal Pengguna dalam tempoh tujuh (7) hari selepas keputusan. Pengguna boleh sebaliknya memilih pembayaran ke dalam TiTi Wallet, yang dikreditkan dalam tempoh empat puluh lapan (48) jam bagi ahli TiTi Saver. Pengguna tidak sesekali diwajibkan menerima bayaran dalam bentuk kredit platform. Ahli TiTi Saver yang langganannya aktif pada masa keputusan — iaitu ahli yang layak seperti dirujuk dalam klausa 8.1 Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan — turut berhak sekali dalam setiap tempoh dua belas bulan kepada penyelesaian dipercepat bagi satu tuntutan di bawah RM100 tanpa semakan bukti penuh.

Peniaga kekal bertanggungjawab sepenuhnya dan secara utama atas kerugian itu. Sebarang bayaran oleh Syarikat di bawah dasar ini ialah pendahuluan yang dibuat bagi pihak Peniaga dan dituntut semula daripada Peniaga sepenuhnya di bawah klausa 3.4 dan 3.5 Terma & Syarat Peniaga. Syarikat tidak menanggung, berkongsi atau menaja jamin liabiliti Peniaga, dan sebarang jumlah yang akhirnya tidak dapat dituntut semula oleh Syarikat ialah hutang lapuk Syarikat dan bukan kerugian yang diinsuranskan.

TiTi Sure bukan insurans dan bukan produk takaful. Ia bukan kontrak indemniti terhadap kejadian luar jangka, ia tidak memindahkan sebarang risiko daripada Pengguna kepada Syarikat, dan Syarikat tidak menjalankan perniagaan insurans. Ia ialah aku janji kontraktual untuk mendahulukan, dengan hak menuntut semula sepenuhnya, sesuatu jumlah yang menjadi tanggungan pihak ketiga — iaitu Peniaga. Tiada mana-mana bahagian dasar ini boleh digambarkan sebagai insurans, premium, penajajaminan atau tuntutan terhadap syarikat insurans. Sekiranya pada bila-bila masa Syarikat bekerjasama dengan syarikat insurans atau pengendali takaful berlesen untuk menyediakan perlindungan terbenam, terma polisi dan pendedahan syarikat insurans tersebut akan diberikan secara berasingan kepada Pengguna dan akan mentadbir perlindungan itu.

Yuran TiTi Sure dibayar balik sepenuhnya apabila perkhidmatan yang ditempah langsung tidak dilaksanakan, atas apa jua sebab dan tidak kira siapa yang bersalah, dan apabila pesanan dibatalkan sebelum perkhidmatan bermula. Apabila perkhidmatan hanya sebahagiannya dilaksanakan, Yuran tidak dibayar balik, kerana jaminan telah ditadbir bagi bahagian yang dilaksanakan. Selain itu Yuran tidak boleh dibayar balik. Syarikat boleh meminda Yuran, syarat kelayakan, kategori yang layak, pengecualian dan angka dalam klausa 6, dengan notis tidak kurang daripada tiga puluh (30) hari dalam Aplikasi. Pindaan tidak menjejaskan tempahan yang telah dibuat atau insiden yang telah dilaporkan.

Dasar ini dibaca bersama Terma & Syarat Umum (klausa 7.3), Terma & Syarat Peniaga (klausa 3.4 hingga 3.6) dan Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan (klausa 1.2 dan 5.5 hingga 5.11). Tiada apa-apa dalam dasar ini mengehadkan hak berkanun Pengguna di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999, dan tiada apa-apa dalamnya boleh dikenakan sehingga menafikan bayaran balik yang menjadi hak Pengguna di bawah Akta tersebut.

Penjagaan warga emas, penjagaan selepas pembedahan, penjagaan kanak-kanak dan mana-mana perkhidmatan serupa yang subjeknya ialah penjagaan seseorang layak untuk TiTi Sure hanya apabila Peniaga memegang, dan telah memuat naik kepada Syarikat, polisi liabiliti awam atau profesional yang sah yang dikeluarkan oleh syarikat insurans atau pengendali takaful berlesen yang melindungi kecederaan kepada orang yang dijaga, dan hanya selama polisi itu berkuat kuasa. Apabila ia luput, penyenaraian digantung sehingga ia diganti. TiTi Sure hanya bertindak balas terhadap kerosakan atau kehilangan harta di bawah klausa 4 dan tidak bertindak balas terhadap kecederaan, penyakit atau kematian mana-mana orang dalam apa jua keadaan. Perkara ini dinyatakan kepada Pengguna sebelum pembayaran bagi setiap tempahan dalam kategori ini.