All of it. Not a
summary.Semuanya. Bukan
ringkasan.全文都在这里，
不是摘要。

Ini ialah kontrak yang mengikat dari segi undang-undang antara TITI INTERNATIONAL SDN. BHD. (“Syarikat”) dan pengguna (“Pengguna”).

Pendedahan Bahasa Wajib: Selaras dengan Peraturan Perlindungan Pengguna (Transaksi Dagangan Elektronik) 2024, Terma ini disediakan dalam Bahasa Malaysia sebagai versi undang-undang utama. Versi Bahasa Inggeris dan Mandarin adalah tambahan untuk kemudahan.

Dengan menggunakan TiTi Food, TiTi Shop, atau TiTi Life, anda bersetuju dengan terma ini.

Pengendali Pasaran: Syarikat menyediakan pasaran digital yang menghubungkan Pengguna dengan Peniaga, dan menguruskan penghantaran melalui Rakan Penghantarannya.

Kewajipan Peniaga: Semua Peniaga mesti memaparkan pendaftaran perniagaan yang sah dan pensijilan kesihatan/keselamatan (cth. Halal, MESTI, NPRA).

Barang Rosak: Untuk TiTi Shop, Peniaga/Syarikat menanggung kos penghantaran semula jika barang rosak atau berbeza secara material daripada penerangan, mengikut keperluan berkanun 2024.

Pembetulan Ralat: Platform membenarkan Pengguna membetulkan ralat pesanan (alamat/kuantiti) sejurus selepas pengesahan, sepertimana yang diwajibkan oleh KPDN.

Penghantaran dilaksanakan oleh Lalamove: Penghantaran fizikal bagi TiTi Food, TiTi Shop dan mana-mana perkhidmatan lain yang melibatkan penghantaran dilaksanakan oleh Lalamove Malaysia Sdn Bhd ("Rakan Penghantaran") dan rakan penghantarannya. Syarikat tidak melantik, menggaji atau mengikat penghantar secara langsung. Penghantar bukan pekerja, ejen atau rakan bebas Syarikat.

Terma Rakan Penghantaran terpakai: Bahagian pengambilan, pengangkutan dan penghantaran sesuatu pesanan ditadbir oleh terma dan dasar privasi Rakan Penghantaran sendiri, yang patut dibaca oleh Pengguna: lalamove.com/en-my/terms-and-conditions dan lalamove.com/en-my/privacy-policy. Kelakuan penghantar, keselamatan sosial penghantar dan hal ehwal akaun penghantar adalah tanggungjawab Rakan Penghantaran.

Aduan mengenai penghantaran: Pengguna boleh membangkitkan isu penghantaran melalui pesanan berkenaan dalam Aplikasi TiTi. Kehilangan atau kerosakan semasa transit dikendalikan sebagai bayaran balik di bawah Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan (lihat juga Dasar Penghantaran, klausa 5); Syarikat berhak membangkitkan perkara itu dengan Rakan Penghantaran atas akaunnya sendiri.

Had Umur: Pengguna mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun untuk menggunakan platform.

Kandungan Berbahaya: Pengguna boleh melaporkan penipuan, fraud, atau gangguan. Syarikat akan bertindak ke atas laporan dalam tempoh 24 jam mengikut garis panduan MCMC.

eKYC: Syarikat menggunakan pengesahan eKYC bagi semua Peniaga untuk mencegah penyenaraian palsu. Pengesahan penghantar dilaksanakan oleh Rakan Penghantaran di bawah prosedurnya sendiri.

Mata Wang: Semua harga adalah dalam Ringgit Malaysia (MYR).

Cukai Perkhidmatan: Cukai Perkhidmatan (SST) dikenakan ke atas perkhidmatan bercukai pada kadar berkanun semasa — kini lapan peratus (8%) untuk perkhidmatan platform, digital dan keahlian, dan enam peratus (6%) untuk perkhidmatan logistik/penghantaran. SST hanya dikenakan setelah Syarikat berdaftar SST (apabila melebihi ambang pusing ganti tahunan RM500,000); sebelum itu, harga dikira “SST tidak termasuk”. Sebarang SST yang berkenaan dipaparkan dengan jelas di skrin pembayaran akhir.

Kaedah pembayaran: Syarikat boleh menyediakan sesuatu kaedah pembayaran tertakluk kepada nilai pesanan minimum atau syarat lain, dan boleh menambah, menggantung atau menarik balik sesuatu kaedah pembayaran pada bila-bila masa. Sebarang syarat sedemikian diterbitkan oleh Syarikat pada halaman angkanya dan dipaparkan pada skrin pembayaran sebelum bayaran dibuat. Ketersediaan sesuatu kaedah pembayaran bukan terma bagi mana-mana Pesanan, dan Syarikat tidak bertanggungan apabila sesuatu kaedah pembayaran tidak tersedia, dengan syarat sekurang-kurangnya satu kaedah pembayaran lain ditawarkan. Perbankan dalam talian FPX ditawarkan bagi pesanan yang jumlah kecil harga tersenarai itemnya — sebelum apa-apa diskaun, dan tidak termasuk yuran penghantaran, SST dan Yuran TiTi Sure — sekurang-kurangnya ambang yang diterbitkan pada halaman angka; di bawah itu, kaedah pembayaran lain yang ditawarkan semasa pembayaran kekal tersedia. Ambang yang berkuat kuasa dipaparkan pada skrin pembayaran dan pada halaman angka Syarikat.

Baucar: Baucar yang dikeluarkan kepada Pengguna oleh Syarikat hanya boleh digunakan pada pesanan dalam Aplikasi TiTi, tiada nilai tunai dan tidak boleh dipindah milik. Setiap baucar mempunyai tempoh sah: ia dipaparkan dalam Aplikasi semasa baucar dikeluarkan dan pada baucar itu sendiri, dan baucar tidak boleh digunakan selepas tempoh itu tamat. Apa-apa perbelanjaan minimum atau sekatan Peniaga dipaparkan bersama baucar itu.

Baki Bayaran Balik: Apabila sesuatu bayaran balik tidak dapat dikembalikan ke kaedah pembayaran asal Pengguna, dan dalam setiap keadaan bagi jumlah yang diterima Pengguna di bawah Terma TiTi Sure, jumlah itu disimpan untuk Pengguna sebagai Baki Bayaran Balik, yang dipaparkan sebagai “Refund” dalam Aplikasi. Baki Bayaran Balik ialah wang yang terhutang oleh Syarikat kepada Pengguna. Tiada apa-apa lagi ditambah kepadanya; ia tidak boleh digunakan untuk membayar mana-mana pesanan atau apa-apa lagi dalam Aplikasi, dan tidak boleh dipindahkan kepada orang lain. Ia bukan nilai tersimpan dan bukan wang elektronik. Pengguna boleh meminta dalam Aplikasi pada bila-bila masa supaya keseluruhan Baki Bayaran Balik dibayar ke akaun bank atau e-wallet yang dinamakan oleh Pengguna; Syarikat membayarnya dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja selepas permintaan itu. Apabila akaun itu tidak dapat menerima bayaran tersebut, jumlah itu kembali ke Baki Bayaran Balik dan Aplikasi memaklumkan Pengguna. Ganjaran rujukan, Mata, baucar dan promosi tidak sesekali dikreditkan ke Baki Bayaran Balik.

Ganjaran rujukan: Apabila Pengguna memperkenalkan Pengguna baharu melalui ciri rujukan dalam Aplikasi, Syarikat mengkreditkan perujuk dengan Mata TiTi sebagai ganjaran atas setiap pesanan layak yang diselesaikan oleh Pengguna yang dirujuk, bernilai bahagian yang diterbitkan oleh Syarikat bagi setiap segmen — pada tarikh Terma ini 0.20% di TiTi Food dan TiTi Shop dan 0.10% di TiTi Life, dikira atas nilai pesanan yang digunakan Syarikat bagi komisen dan tidak termasuk yuran penghantaran, Yuran TiTi Sure dan item Super Saver — selepas tempoh bayaran balik bagi pesanan itu berlalu. Nilai sesuatu ganjaran ditukar kepada Mata pada kadar penebusan dalam klausa 3.2 Dasar Mata Ganjaran. Ganjaran hanya terakru atas pesanan yang diselesaikan dalam tempoh dua belas (12) bulan dari tarikh Pengguna yang dirujuk mendaftar dengan kod rujukan, dan dihadkan pada Mata bernilai RM50.00 bagi setiap perujuk setiap bulan kalendar. Ganjaran ialah Mata TiTi di bawah Dasar Mata Ganjaran, termasuk tempoh sahnya; ia tidak sesekali dibayar dalam bentuk wang dan tidak sesekali dikreditkan ke Baki Bayaran Balik. Syarikat menahan atau membalikkan ganjaran yang diperoleh melalui rujukan diri, akaun pendua atau penyalahgunaan lain, dan boleh mengubah atau menamatkan program rujukan; perubahan yang mengurangkan ganjaran berkuat kuasa dengan notis tiga puluh (30) hari di bawah klausa 9.1 dan tidak menjejaskan ganjaran yang telah dikreditkan. Kadar, tempoh dan had yang berkuat kuasa dipaparkan dalam Aplikasi dan pada halaman angka Syarikat.

Pelanggaran Data: Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi (Pindaan) 2024, Syarikat akan memaklumkan Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi dan Pengguna yang terjejas dalam tempoh 72 jam bagi sebarang pelanggaran data yang ketara.

Hak Pemadaman: Pengguna boleh meminta pemadaman data peribadi mereka, tertakluk kepada kewajipan penyimpanan rekod berkanun Syarikat selama tujuh (7) tahun bagi rekod cukai dan perakaunan.

Pemadaman akaun: Pengguna boleh memadam akaunnya sendiri di dalam Aplikasi. Sebelum sesuatu pemadaman disahkan, Aplikasi menunjukkan kepada Pengguna, pada satu skrin, baki Mata dan kenyataan dalam klausa 4.3 Dasar Mata bahawa Mata akan hilang, serta apa-apa baucar yang akan hilang. Pemadaman tidak boleh disahkan selagi Pengguna mempunyai wang dalam Baki Bayaran Balik, permintaan untuk membayar Baki Bayaran Balik ke akaun bank atau e-wallet yang belum selesai, atau bayaran balik atau kes bayaran balik yang masih terbuka; Aplikasi menunjukkan yang mana satu terpakai, dan Pengguna terlebih dahulu meminta Baki Bayaran Balik dibayar di bawah klausa 5.5. Baki Bayaran Balik tidak sesekali dilucuthakkan apabila akaun dipadam. Apa-apa jumlah yang masih akan dikutip untuk Pengguna di bawah Terma TiTi Sure, atau yang masih akan dibayar balik kepada Pengguna di bawah klausa 5.15 Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, semasa akaun dipadam kekal terhutang oleh Peniaga kepada Pengguna; Syarikat berhenti mengutipnya dan, atas permintaan yang dibuat sebelum pemadaman, memberikan Pengguna nama perniagaan berdaftar dan nombor pendaftaran Peniaga. Pemadaman tidak boleh disahkan tanpa skrin itu dipaparkan; ia berkuat kuasa serta-merta dan tidak boleh dibatalkan. Data peribadi kemudiannya dipadam tertakluk kepada klausa 6.2.

Kehilangan atau kerosakan semasa transit: Penghantaran dilaksanakan oleh Rakan Penghantaran. Apabila barang hilang, rosak, dicuri atau musnah semasa transit, remedi Pengguna ialah bayaran balik di bawah Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, yang ditanggung oleh Syarikat; Syarikat berhak menuntut semula amaun itu daripada Rakan Penghantaran secara berasingan. Liabiliti Syarikat bagi kehilangan atau kerosakan semasa transit terhad kepada bayaran balik itu.

Syarikat tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung atau isu kualiti produk pihak peniaga, tetapi menyediakan saluran pertikaian dalam pesanan untuk semua pengguna.

TiTi Life — Kerosakan, Kehilangan dan TiTi Sure: Bagi tempahan TiTi Life yang layak untuk TiTi Sure di bawah klausa 2 Terma TiTi Sure, apabila Peniaga menyebabkan kerosakan atau kehilangan harta Pengguna, atau kecederaan kepada haiwan peliharaan yang diletakkan dalam jagaan Peniaga, Peniaga kekal bertanggungjawab sepenuhnya dan secara utama kepada Pengguna. Di bawah Terma TiTi Sure, sehingga angka TiTi Sure yang berkenaan, Syarikat boleh membayar sebahagian daripada jumlah itu kepada Pengguna bagi pihak Peniaga, dan mengutip bakinya daripada Peniaga serta menyalurkannya kepada Pengguna. Apa-apa yang dibayar atau dikutip oleh Syarikat tidak mengurangkan, melepaskan, memindahkan atau menanggung liabiliti Peniaga, dan liabiliti Syarikat sendiri bagi insiden sedemikian tidak akan melebihi bahagian yang dibayarnya di bawah Terma itu berserta jumlah yang sebenarnya dikutipnya daripada Peniaga untuk Pengguna. Sekiranya sesuatu tempahan tidak layak untuk TiTi Sure, TiTi Sure tidak terpakai dan remedi Pengguna ialah remedi dalam Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan.

Terma ini ditadbir oleh Undang-undang Malaysia. Bidang kuasa dipegang oleh Mahkamah Malaysia, dengan pengantaraan utama di negeri Melaka.

Syarikat boleh mengubah Terma ini. Perubahan material dimaklumkan melalui Aplikasi sekurang-kurangnya tiga puluh (30) hari sebelum berkuat kuasa. Perubahan tidak menjejaskan pesanan yang dibuat sebelum ia berkuat kuasa.

Angka yang diterbitkan: Apabila Terma ini atau mana-mana Dasar merujuk kepada angka atau tempoh yang diterbitkan oleh Syarikat, klausa berkenaan menetapkan sempadan di mana angka atau tempoh itu boleh ditetapkan, dan halaman angka Syarikat memaparkan nilai yang sedang berkuat kuasa. Nilai yang diterbitkan hanya boleh diubah dalam sempadan itu dan hanya sebagaimana dibenarkan oleh klausa berkenaan; mengubah sempadan itu sendiri ialah perubahan kepada Terma ini di bawah klausa 9.1. Apabila tiada nilai diterbitkan bagi sesuatu angka atau tempoh, Syarikat tidak menawarkan ciri yang bergantung kepadanya sehingga nilai diterbitkan; tiada nilai yang tidak diterbitkan atau nilai lalai digunakan.

MTC ini mentadbir hubungan antara TITI INTERNATIONAL SDN. BHD. (“Syarikat”) dan entiti perniagaan berdaftar yang menjual di platform (“Peniaga”).

Dengan mendaftar sebagai Peniaga di TiTi Food, TiTi Shop, atau TiTi Life, anda bersetuju terikat dengan Terma ini dan GTC.

Identiti Perniagaan: Mematuhi Undang-undang Persekutuan, Peniaga mesti memberi dan mengemas kini Nama Perniagaan/Syarikat penuh, Nombor Pendaftaran SSM, serta Alamat, E-mel dan Nombor Telefon perniagaan.

Keperluan Bahasa Kebangsaan: Semua tajuk dan penerangan produk mesti disediakan dalam Bahasa Malaysia. Peniaga boleh menyediakan terjemahan Bahasa Inggeris dan Mandarin sebagai tambahan.

Pensijilan: Peniaga yang menjual barangan terkawal mesti memuat naik dan memaparkan pensijilan berkaitan — TiTi Food: Halal (jika berkenaan), MESTI, atau Lesen Majlis Tempatan; TiTi Shop: SIRIM (Elektronik), NPRA (Kosmetik/Penjagaan Kulit), atau MAL (Suplemen). Kategori TiTi Life berkawalan liabiliti: Peniaga yang menyenaraikan dalam mana-mana kategori TiTi Life yang ditandakan oleh Syarikat sebagai berkawalan liabiliti dalam Portal Peniaga — yang termasuk setiap kategori yang dinamakan dalam klausa 14 Terma TiTi Sure — mesti, sebelum mana-mana penyenaraian dalam kategori itu beroperasi, memegang dan memuat naik kepada Syarikat polisi liabiliti awam atau profesional yang sah yang dikeluarkan oleh syarikat insurans atau pengendali takaful berlesen yang melindungi kecederaan kepada orang atau haiwan dalam jagaan Peniaga, dan mesti mengekalkannya berkuat kuasa serta memastikan salinan yang dimuat naik sentiasa terkini selagi penyenaraian itu beroperasi. Syarikat merekodkan tarikh luput polisi itu dan menyemaknya setiap kali penyenaraian dalam kategori berkawalan diterbitkan dan sebelum setiap tempahan dalam kategori itu dibayar; penyenaraian tidak diterbitkan, dan tempahan tidak diterima, selagi tiada polisi yang disahkan sebagai berkuat kuasa. Peniaga kekal bertanggungjawab sepenuhnya atas kecukupan polisi itu.

Kebenaran dalam Pengiklanan: Semua penerangan dan imej produk mesti tepat. Maklumat palsu atau mengelirukan adalah kesalahan di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999.

Penerimaan Pesanan: Peniaga mesti mengakui penerimaan pesanan tanpa kelewatan yang tidak wajar melalui Portal Peniaga TiTi.

Barang Rosak/Salah: Di bawah Peraturan 2024, jika produk rosak atau berbeza secara material daripada penyenaraian, Peniaga menanggung kos penuh penghantaran semula atau pemulangan. Pengguna tidak dikenakan caj tambahan untuk penggantian.

Ketepatan Stok: Peniaga mesti mengekalkan inventori masa nyata. Pembatalan “Kehabisan Stok” berulang boleh menyebabkan penggantungan akaun.

Pembatalan oleh Peniaga: Apabila Peniaga membatalkan pesanan yang telah diterimanya, Pengguna dibayar balik sepenuhnya — keseluruhan jumlah yang dibayar, termasuk apa-apa yuran penghantaran dan Yuran TiTi Sure — Peniaga tidak dibayar apa-apa bagi pesanan itu, dan Syarikat tidak mengenakan apa-apa yuran kepada Peniaga bagi pembatalan itu. Setiap pembatalan sedemikian menghentikan sementara kedai Peniaga daripada menerima pesanan baharu bagi tempoh yang diterbitkan pada halaman angka untuk Peniaga (tiga puluh (30) minit pada tarikh Terma ini, dan tidak sesekali lebih daripada dua puluh empat (24) jam); dalam tempoh itu Peniaga tidak boleh membuka semula kedai itu sendiri, dan boleh meminta Khidmat Pelanggan TiTi membukanya lebih awal. Apabila Peniaga telah membatalkan bilangan pesanan yang diterbitkan di situ dalam tempoh yang diterbitkan di situ (pembatalan ketiga dalam tempoh tiga puluh (30) hari pada tarikh Terma ini; bilangan itu tidak sesekali kurang daripada dua (2) dan tempoh itu tidak sesekali lebih daripada sembilan puluh (90) hari), kedai itu kekal dihentikan sementara sehingga Khidmat Pelanggan TiTi membukanya semula. Penghentian sementara yang lebih lama, bilangan yang lebih rendah atau tempoh yang lebih panjang hanya terpakai kepada pembatalan yang dibuat empat belas (14) hari atau lebih selepas notis melalui Aplikasi. Penghentian sementara hanya menghalang pesanan baharu: pesanan dan tempahan yang telah dibuat, tempahan mingguan bagi pas yang telah dibeli, penjadualan semula tempahan sedia ada dan buat semula percuma diteruskan, dan Peniaga masih mesti menyiapkannya. Pembatalan oleh Peniaga bermaksud Peniaga membatalkan pesanan daripada Portal Peniaga atau, bagi TiTi Life, membatalkan sesi yang mempunyai tempahan; ia tidak termasuk menolak permintaan tempahan, permintaan yang luput, bersetuju dengan permintaan Pengguna untuk membatalkan, pembatalan oleh Syarikat, atau sesi yang dibatalkan kerana terlalu sedikit Pengguna menempahnya. Klausa ini tidak mengehadkan klausa 3.3 atau klausa 7.

Liabiliti bagi Kerosakan atau Kehilangan (TiTi Life): Peniaga bertanggungjawab sepenuhnya kepada Pengguna atas kerosakan atau kehilangan harta Pengguna, dan atas kecederaan kepada haiwan peliharaan yang diletakkan dalam jagaan Peniaga, yang timbul daripada pelaksanaan perkhidmatan TiTi Life. Apabila sesuatu tuntutan diputuskan di bawah Terma TiTi Sure, jumlah yang diputuskan, dalam had angka yang terpakai di bawah klausa 6 Terma itu, dikendalikan melalui Syarikat: (a) apa-apa bahagian yang dibayar oleh Syarikat kepada Pengguna bagi pihak Peniaga di bawah klausa 3.4B; dan (b) bakinya, yang Peniaga benarkan Syarikat mengutipnya daripada Peniaga di bawah klausa 3.5 dan menyalurkannya kepada Pengguna. Jumlah yang dikutip atas sesuatu tuntutan diberikan kepada Pengguna sehingga Pengguna telah menerima keseluruhan bahagian (b), dan hanya selepas itu kepada apa-apa kos pengendalian langsung Syarikat, yang juga dibayar oleh Peniaga. Apabila Syarikat membayar Pengguna bagi pihak Peniaga di bawah Terma TiTi Sure, Syarikat berhak dibayar balik oleh Peniaga bagi jumlah yang dibayarnya, ditolak hanya mana-mana bahagian yang diketepikannya di bawah klausa 3.4B. Sebarang jumlah melebihi angka-angka itu terhutang oleh Peniaga terus kepada Pengguna dan tidak dikutip melalui Syarikat.

Jaminan Kerosakan Perkhidmatan dan pelantikan Syarikat sebagai ejen: Peniaga memberikan setiap Pengguna satu Jaminan Kerosakan Perkhidmatan atas terma Terma TiTi Sure, dan melantik Syarikat sebagai ejennya untuk menerima, menilai dan memutuskan tuntutan di bawah jaminan tersebut serta membayar jumlah yang diputuskan kepada Pengguna bagi pihak Peniaga. Peniaga terikat dengan keputusan yang dibuat menurut Terma tersebut, tertakluk kepada semakan dalaman dalam klausa 8 Terma itu. Pembayaran oleh Syarikat melepaskan kewajipan Peniaga kepada Pengguna setakat jumlah yang dibayar, dan mewujudkan hutang berjumlah sama yang terhutang oleh Peniaga kepada Syarikat, boleh dituntut di bawah klausa 3.5.

Bahagian Kos yang Ditanggung oleh Syarikat atas Budi Bicara: Apabila jumlah liabiliti Peniaga atas sesuatu tuntutan di bawah Terma TiTi Sure ditentukan, Syarikat boleh memutuskan, kes demi kes dan atas budi bicara mutlaknya, untuk menanggung sebahagian kos itu bagi Peniaga, dengan membayar bahagian itu kepada Pengguna bagi pihak Peniaga dan mengetepikan bayaran balik bahagian itu oleh Peniaga. (a) Bahagian itu tidak sesekali melebihi dua puluh peratus (20%) daripada kerugian yang dinilai atas tuntutan itu di bawah klausa 7 Terma TiTi Sure, dan tidak sesekali melebihi jumlah yang dikendalikan melalui Syarikat atas tuntutan itu di bawah klausa 3.4; dalam had itu Syarikat memutuskan jumlahnya, yang boleh jadi sifar. (b) Peniaga tidak mempunyai hak untuk menghendaki Syarikat menanggung apa-apa bahagian atas mana-mana tuntutan; bahagian yang ditanggung atas satu tuntutan tidak memberikan apa-apa hak atas tuntutan lain; dan apa-apa skala, status atau had yang digunakan oleh Syarikat secara dalaman untuk membuat keputusan tidak diterbitkan dan tidak mengikat Syarikat. (c) Syarikat membayar apa-apa bahagian sedemikian daripada pendapatan amnya; tiada dana diwujudkan untuknya. (d) Mana-mana bahagian yang tidak ditanggung kekal terhutang oleh Peniaga dan dikutip di bawah klausa 3.4 dan 3.5; kos pengendalian langsung dalam klausa 3.4 tidak sesekali diketepikan. (e) Hak Syarikat untuk dibayar balik di bawah klausa 3.4 tidak terjejas; yang diketepikan ialah pelaksanaannya setakat bahagian yang ditanggung, sebagai konsesi oleh Syarikat sebagai pemiutang. Peniaga tidak membayar apa-apa dan tidak memberikan apa-apa untuknya; ia bukan indemniti; dan ia tidak mengurangkan, berkongsi atau memindahkan liabiliti Peniaga kepada Pengguna di bawah klausa 3.4 atau di bawah Terma TiTi Sure. (f) Syarikat membuat keputusan apabila jumlah liabiliti Peniaga atas tuntutan itu ditentukan, dan Portal Peniaga memaparkan kepada Peniaga bahagian yang ditanggung atas tuntutan itu, jika ada. Keputusan atas tuntutan yang telah ditentukan tidak diubah sehingga merugikan Peniaga.

Tolakan, Kutipan dan Pengekalan Tunai Operasi: Peniaga membenarkan Syarikat menolak daripada jumlah yang sepatutnya dibayar kepada Peniaga apa-apa jumlah yang telah dibayar atau wajib dibayar oleh Syarikat kepada Pengguna disebabkan Peniaga sebagai bayaran balik di bawah Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, dan memotong daripada jumlah tersebut, untuk Pengguna, apa-apa jumlah yang terhutang oleh Peniaga kepada Pengguna atas sesuatu tuntutan yang akan dikutip melalui Syarikat di bawah klausa 3.4, berserta kos pengendalian langsung bagi kedua-duanya. Mekanisme pengekalan yang sama terpakai bagi kedua-duanya; tiada pengekalan berasingan bagi TiTi Sure. Pemulihan dijalankan pesanan demi pesanan: daripada setiap pesanan berikutnya yang diselesaikan, Syarikat terlebih dahulu membayar Peniaga tiga puluh peratus (30%) daripada harga tersenarai pesanan itu sebagai tunai operasi — sepuluh peratus (10%) semasa Peniaga berada dalam status terhad yang dimaklumkan kepadanya secara bertulis oleh Syarikat — dan menggunakan baki penyelesaian pesanan itu untuk menjelaskan jumlah yang terhutang; apa-apa baki yang masih terhutang dibawa ke pesanan berikutnya sehingga ia dijelaskan, supaya Peniaga mengekalkan aliran tunai operasi dan boleh terus menerima pesanan. Jumlah yang dipotong atas sesuatu tuntutan TiTi Sure disalurkan kepada Pengguna di bawah klausa 9 Terma TiTi Sure, dan hanya digunakan untuk kos pengendalian langsung selepas Pengguna telah menerima keseluruhan jumlah yang akan dikutip. Wang yang telah dibayar keluar kepada Peniaga tidak sesekali digunakan. Pengekalan ini berbeza daripada penahanan penyelesaian bagi satu pesanan yang dipertikaikan di bawah Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, yang hanya melibatkan pesanan itu sahaja. Apabila pertikaian diputuskan memihak kepada Peniaga, jumlah yang digunakan di bawah klausa ini dan belum dibayar atau disalurkan kepada Pengguna dilepaskan dalam kitaran penyelesaian berikutnya. Peniaga yang mempunyai pertikaian belum selesai dan tidak memberi maklum balas selama empat belas (14) hari boleh digantung penyenaraiannya dan jumlah tertunggak direkodkan secara dalaman terhadap akaunnya, yang boleh diambil kira oleh Syarikat dalam mana-mana permohonan penyenaraian pada masa hadapan. Syarikat tidak melaporkan hutang Peniaga kepada mana-mana agensi pelaporan kredit. Peniaga boleh mempertikaikan tolakan atau potongan melalui notis bertulis; apabila berbuat demikian dan mengemukakan bukti, Syarikat akan menjalankan semakan dalaman dalam klausa 8 Terma TiTi Sure, dan tiada apa-apa dalam klausa ini menghalang Peniaga daripada menuntut apa-apa remedi undang-undang. Atas sesuatu tuntutan TiTi Sure, Peniaga boleh tidak bersetuju dengan keputusan hanya dalam tempoh maklum balas di bawah klausa 8 Terma TiTi Sure; setelah tempoh itu tamat tanpa permohonan semakan, potongan dan penyaluran di bawah klausa ini diteruskan dan tidak dijeda oleh apa-apa bantahan kemudian, dan ini tidak menjejaskan apa-apa remedi undang-undang Peniaga terhadap Pengguna.

Bayaran balik pas: Klausa ini terpakai apabila Pengguna menamatkan pas, Peniaga membayar balik pas, atau sesi yang tidak digunakan dibayar balik kerana Peniaga menutup kedainya di TiTi, berhenti berniaga atau berhenti menawarkan perkhidmatan itu, di bawah klausa 5.15 Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan setelah Syarikat telah pun membayar harga pas itu kepada Peniaga di bawah klausa 4.4. Bahagian bayaran balik yang disimpan oleh Syarikat dan tidak dibayar kepada Peniaga dibayar balik oleh Syarikat; selebihnya ialah bahagian Peniaga dan terhutang oleh Peniaga (“Baki Bayaran Balik Pas”). Apabila Syarikat belum membayar harga pas itu kepada Peniaga, bayaran balik diambil daripada bayaran itu dan Peniaga tidak berhutang apa-apa di bawah klausa ini. Menjeda sesuatu perkhidmatan dalam Portal Peniaga menghentikan pas baharu untuknya tetapi tidak menjejaskan sesi yang telah dijual, yang mesti masih disediakan oleh Peniaga; apabila Peniaga berhenti menawarkan perkhidmatan itu sepenuhnya, sesi yang tidak digunakan dibayar balik sepenuhnya di bawah klausa 5.15(d) dan klausa ini terpakai kepada bahagian Peniaga.

(a) Pilihan. Dalam tempoh pilihan yang diterbitkan pada halaman angka untuk Peniaga, dikira dari masa Syarikat memaklumkan Peniaga dalam Aplikasi tentang sesuatu Baki Bayaran Balik Pas, Peniaga memilih satu daripada dua cara untuk menyelesaikannya. “Bayar sekarang” (Pay now): Syarikat terlebih dahulu menggunakan apa-apa jumlah yang belum diselesaikan kepada Peniaga, dan Peniaga membayar apa-apa baki yang tinggal melalui Aplikasi dalam tempoh pembayaran yang diterbitkan di situ. “Bayar dari pesanan” (Pay from orders): Peniaga menerima Perjanjian Pengakuan Hutang dan Bayaran Balik bagi Baki Bayaran Balik Pas itu, satu penerimaan bagi setiap Baki Bayaran Balik Pas, dan baki itu dikutip pesanan demi pesanan di bawah klausa 3.5, supaya daripada setiap pesanan berikutnya yang diselesaikan Syarikat terlebih dahulu membayar Peniaga bahagian tunai operasi daripada harga tersenarai pesanan itu seperti yang dinyatakan dalam klausa 3.5, dan menggunakan baki penyelesaian pesanan itu untuk menjelaskan baki tersebut sehingga ia dijelaskan. Peniaga boleh membayar semua atau sebahagian baki itu melalui Aplikasi pada bila-bila masa.

(b) Tiada pilihan. Jika Peniaga tidak memilih dalam tempoh pilihan itu, atau telah memilih “Bayar sekarang” dan tidak membayar dalam tempoh pembayaran itu, baki itu dikutip pesanan demi pesanan dengan cara yang sama di bawah klausa 3.5, yang telah pun dibenarkan oleh Peniaga, dan penerimaan perjanjian tidak diperlukan. Peniaga masih boleh membayar baki itu dalam satu bayaran pada bila-bila masa.

(c) Pas baharu. Selagi mana-mana Baki Bayaran Balik Pas terhutang dan belum dijelaskan, Syarikat tidak membenarkan Peniaga menawarkan pas baharu. Pas yang telah dijual kekal sah dan boleh digunakan.

(d) Kredit kepada Pengguna. Jumlah yang dikutip disalurkan kepada Pengguna apabila diterima, mengikut cara yang dinyatakan dalam klausa 8.1 Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan. Syarikat boleh, tetapi tidak wajib, mengkreditkan Pengguna dengan sebahagian atau semua Baki Bayaran Balik Pas sebelum ia dikutip. Jumlah yang dikreditkan sedemikian dibayar bagi pihak Peniaga; Syarikat berhak dibayar balik olehnya oleh Peniaga, dan ia menjadi sebahagian daripada Baki Bayaran Balik Pas yang dikutip di bawah klausa ini dan klausa 3.5.

(e) Tiada yuran, tiada faedah. Syarikat tidak mengenakan Peniaga sebarang yuran, faedah atau penalti ke atas Baki Bayaran Balik Pas, yang tidak sesekali melebihi bahagian Peniaga daripada bayaran balik itu.

(f) Tiada pesanan untuk dikutip. Apabila tiada lagi penyelesaian yang kena dibayar kepada Peniaga yang daripadanya baki itu boleh dikutip, baki itu kekal terhutang oleh Peniaga, Syarikat terus mengutipnya daripada mana-mana penyelesaian kemudian, Syarikat boleh memberikan Pengguna nama perniagaan berdaftar dan nombor pendaftaran Peniaga supaya Pengguna boleh menuntutnya, dan Syarikat tidak membayar baki itu sendiri. Syarikat tidak melaporkan hutang Peniaga kepada mana-mana agensi pelaporan kredit, dan klausa 3.5 tentang penggantungan terpakai.

(g) Ketidaksetujuan. Bayaran balik dikira daripada pilihan yang direkodkan pada pas dan rekod daftar masuk yang dipaparkan dalam Aplikasi. Peniaga yang tidak bersetuju boleh membangkitkannya melalui Help atau melalui notis bertulis berserta bukti; Syarikat akan menyemaknya. Kutipan diteruskan sementara itu, dan apa-apa jumlah yang didapati tidak terhutang dikembalikan dalam penyelesaian berikutnya.

(h) Tempoh yang diterbitkan. Tempoh pilihan yang diterbitkan pada halaman angka tidak sesekali lebih pendek daripada tiga (3) hari, dan tempoh pembayaran tidak sesekali lebih pendek daripada empat puluh lapan (48) jam. Perubahan yang memendekkan mana-mana tempoh itu, atau yang selainnya menjadikan klausa ini kurang menguntungkan Peniaga, hanya berkuat kuasa dengan notis tiga puluh (30) hari melalui Aplikasi; perubahan yang memanjangkan sesuatu tempoh atau lebih menguntungkan Peniaga berkuat kuasa apabila diterbitkan. Baki Bayaran Balik Pas yang telah pun dimaklumkan ditadbir oleh tempoh yang berkuat kuasa semasa ia dimaklumkan.

Had Harga Item Tunggal (TiTi Life): Untuk mengehadkan pendedahan pada tempahan prabayar, harga tersenarai mana-mana item TiTi Life yang boleh ditempah tidak boleh melebihi maksimum yang diterbitkan oleh Syarikat pada halaman angka untuk Peniaga dalam Portal Peniaga. Maksimum yang sama terpakai kepada setiap Peniaga TiTi Life. Had ini terpakai pada harga satu item dan tidak mengehadkan bilangan pesanan yang boleh diterima Peniaga. Memecahkan satu perkhidmatan kepada beberapa tempahan untuk mengelak had ini adalah pelanggaran penyenaraian. Syarikat boleh menaikkan maksimum yang diterbitkan pada bila-bila masa; pengurangan berkuat kuasa empat belas (14) hari selepas notis melalui Portal dan tidak terpakai kepada penyenaraian yang telah aktif.

Had Peniaga Baharu: Dalam Tempoh Peniaga Baharu yang diterbitkan oleh Syarikat pada halaman angka yang sama, harga tersenarai mana-mana item tunggal tidak boleh melebihi Had Peniaga Baharu yang diterbitkan di situ. Apabila tempoh itu tamat, maksimum dalam perenggan pertama terpakai. Apabila sesuatu penyenaraian ditolak di bawah perenggan ini, Portal memaparkan kepada Peniaga sebabnya, bila sekatan itu tamat (baki hari atau pesanan) dan cara memohon semakan daripada Syarikat. Perenggan ini tidak terpakai kepada item yang telah aktif; tiada item aktif dinyahsenarai atau diubah harganya kerananya. Had Peniaga Baharu yang diterbitkan di bawah klausa ini tidak sesekali lebih rendah daripada RM300, dan tidak sesekali lebih rendah daripada harga tersenarai tertinggi bagi pesanan yang telah diselesaikan oleh Peniaga di platform. Tempoh Peniaga Baharu tidak sesekali lebih panjang daripada seratus lapan puluh (180) hari dari pesanan pertama yang diselesaikan oleh Peniaga, dan tidak sesekali melebihi enam puluh (60) pesanan yang diselesaikan, mengikut mana yang tamat dahulu.

Komisen: Syarikat mengenakan komisen ke atas nilai setiap pesanan yang selesai. Kadar komisen berbeza mengikut kategori perniagaan dan didedahkan sepenuhnya kepada Peniaga semasa pendaftaran dan dalam Buku Panduan Peniaga yang berkenaan:

TiTi Food & TiTi Shop: dua puluh peratus (20%) daripada harga tersenarai Peniaga, dikenakan dari hari pertama pendaftaran. Tiada tempoh bebas komisen untuk Food atau Shop. Bahagian Peniaga ialah harga tersenarai ditolak komisen ini; Syarikat menanggung yuran gerbang pembayaran dan kos sebarang baucar, mata atau promosi pelanggan yang dibiayai platform, yang tiada satu pun ditolak daripada Peniaga. Apabila Peniaga telah mengaktifkan Program Super Saver, asas penyelesaian dalam klausa 8.2 terpakai bagi item yang menyertai program itu menggantikan klausa ini.

TiTi Life: komisen tetap sebanyak lapan peratus (8%) daripada harga tersenarai bagi semua kategori perkhidmatan. Kadar yang berkenaan didedahkan semasa pendaftaran dan terpakai mulai pesanan pertama Peniaga yang selesai; tiada tempoh pengenalan atau tempoh komisen sifar. Syarikat menanggung yuran gerbang pembayaran mulai pesanan pertama, apa jua kaedah pembayaran yang digunakan, dan Peniaga tidak membayar apa-apa tambahan untuknya. Tiada diskaun ahli pelanggan mengurangkan penyelesaian Peniaga TiTi Life. Program Super Saver (klausa 8) dan diskaun ahli TiTi Saver dua belas peratus (12%) hanya tersedia untuk TiTi Food dan TiTi Shop; diskaun langganan pertama dalam klausa 2.1A Terma Keahlian terpakai kepada TiTi Life tetapi ditanggung oleh Syarikat. Ekstra Saver di bawah klausa 8.7 tidak mengubah harga tersenarai, komisen di atas mahupun penyelesaian. Penyelesaian Peniaga TiTi Life sentiasa dikira atas harga tersenarainya tolak komisen di atas.

Cukai Perkhidmatan (SST): Syarikat akan mengutip Cukai Perkhidmatan pada kadar semasa (kini 8%) ke atas komisen dan yuran platformnya, setelah Syarikat berdaftar SST.

e-Invois: Selaras dengan mandat e-Invois LHDN 2025/2026, Syarikat akan mengeluarkan invois digital bagi semua transaksi platform. Peniaga bertanggungjawab atas pemfailan cukai masing-masing.

Kitaran penyelesaian: Syarikat membayar penyelesaian Peniaga dalam tempoh tiga (3) hari bekerja selepas pesanan selesai, termasuk apabila penyelesaian pesanan disahkan secara automatik, tertakluk kepada penyelesaian saluran pembayaran itu sendiri kepada Syarikat. Hari Sabtu, Ahad dan cuti umum bukan hari bekerja; apabila tempoh itu berakhir pada hari sedemikian, ia dilanjutkan ke hari bekerja berikutnya. Apabila sesuatu pesanan tertakluk kepada tiket pelanggan, pertikaian atau tolakan yang masih terbuka di bawah klausa 3, jumlah yang terjejas diselesaikan setelah perkara itu diputuskan; baki penyelesaian itu tidak ditahan. Syarikat boleh mengubah kitaran penyelesaian ini dengan notis bertulis tiga puluh (30) hari melalui Aplikasi. Penahanan itu hanya melibatkan pesanan yang dipertikaikan itu sahaja dan berasingan daripada pengekalan pesanan demi pesanan di bawah klausa 3.5.

Caj pembatalan dan yuran penjadualan semula: Apabila Pengguna membatalkan atau menjadualkan semula tempahan TiTi Life dan, di bawah Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, sebahagian harga tidak dibayar balik atau yuran penjadualan semula perlu dibayar, amaun itu dibayar sepenuhnya kepada Peniaga dalam penyelesaian biasa di bawah klausa 4.4. Tiada komisen di bawah klausa 4.1.2 dikenakan ke atasnya, dan Syarikat menanggung yuran gerbang pembayaran sebagaimana bagi mana-mana pesanan. Apabila pembatalan itu berpunca daripada kesalahan Peniaga sendiri di bawah klausa 5.3 Dasar tersebut, tiada bahagian harga yang ditahan: keseluruhan harga dibayar balik kepada Pengguna, tiada apa-apa yang dibayar kepada Peniaga di bawah klausa ini, dan Syarikat tidak menyimpan apa-apa. Amaun yang dibayar kepada Peniaga di bawah klausa ini tidak sesekali melebihi apa yang akan diterima oleh Peniaga sekiranya tempahan itu diselesaikan; Syarikat mengekalkan apa-apa lebihan sebagai komisen yang sepatutnya diperolehnya bagi tempahan itu — bukan sebagai caj tambahan bagi pembatalan.

Pesanan dibatalkan kerana kurier tidak dapat diaturkan: Apabila pesanan yang telah dibayar dibatalkan oleh Syarikat kerana Syarikat tidak dapat mengaturkan Rakan Penghantaran, dan Peniaga telah menerima pesanan itu dalam Portal Peniaga, bahagian Peniaga bagi pesanan itu dibayar sepenuhnya dalam penyelesaian biasa di bawah klausa 4.4 dan tiada komisen dikenakan ke atasnya. Apabila Peniaga belum menerima pesanan itu, tiada apa-apa yang dibayar. Kecuali bagi pesanan yang dihantar sendiri oleh Peniaga di bawah klausa 4.8, yang tidak tertakluk kepada klausa ini, Peniaga tidak mengaturkan penghantaran dan tidak dicaj untuknya.

Pilihan pembatalan dan notis tempahan (TiTi Life): Peniaga TiTi Life memilih, dalam Portal Peniaga dan untuk seluruh kedainya, satu daripada pilihan pembatalan yang diterbitkan oleh Syarikat pada halaman angkanya — Flexible, Standard atau Strict; selagi ia belum memilih, Standard terpakai. Peniaga tidak boleh menetapkan bahagian bayaran balik atau yurannya sendiri, dan tidak boleh menetapkan pilihan yang berlainan bagi item yang berlainan. Pilihan yang berkuat kuasa direkodkan pada setiap pesanan dan pas apabila ia dibayar dan mentadbir pesanan atau pas itu; perubahan pilihan terpakai kepada tempahan dan pas yang dibuat selepas perubahan itu dan tidak menjejaskan yang telah dibuat. Syarikat memaparkan kepada Pengguna tarikh akhir yang tepat di bawah klausa 5.12 Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, dialihkan lebih awal apabila kedai tutup sebagaimana peruntukan klausa itu. Peniaga juga menetapkan “Book at least”, iaitu notis paling singkat sebelum masa mula yang dengannya tempahan baharu boleh dibuat: tiga puluh (30) minit, dua (2) jam buka, atau hari berikutnya; “jam buka” hanya mengira jam kedai dibuka mengikut waktu operasi dan hari cutinya. Syarikat menggunakan lalai bagi kategori Peniaga yang dipaparkan dalam Portal Peniaga sehingga Peniaga mengubahnya. Tetapan itu terpakai kepada setiap tempahan baharu, penjadualan semula dan tempahan semula, dan tidak menjejaskan tempahan yang telah dibuat. Pembatalan dalam tempoh 15 minit di bawah klausa 5.13 Dasar itu tidak membayar apa-apa kepada Peniaga; caj pembatalan atau penjadualan semula di bawah pilihan yang dipilih dibayar sepenuhnya kepada Peniaga di bawah klausa 4.5. Apabila sesuatu tempahan dibatalkan kerana kesalahan Peniaga sendiri, ia dibayar balik sepenuhnya di bawah klausa 5.3 Dasar itu apa pun pilihan yang terpakai. Pas: bagi setiap perkhidmatan yang dijual oleh Peniaga sebagai pas, ia menetapkan bilangan sesi dan tempoh sah daripada pilihan yang ditawarkan dalam Portal Peniaga. Apabila Syarikat telah menyediakan ciri ini, bilangan sesi boleh daripada satu (1) hingga had yang dipaparkan pada halaman angka untuk Peniaga, dan tempoh sah boleh jadi “No end date”. Peniaga yang menjual pas tanpa tarikh tamat mesti menyediakan sesi yang tidak digunakan selagi ia berniaga di TiTi; apabila ia menutup kedainya di TiTi atau berhenti berniaga, sesi yang tidak digunakan dibayar balik di bawah klausa 5.15(d) Dasar itu dan klausa 3.5A terpakai kepada bahagiannya.

Penghantaran oleh Peniaga (TiTi Food dan TiTi Shop): Apabila Syarikat telah menyediakan ciri ini, Peniaga TiTi Food atau TiTi Shop boleh memilih, item demi item dalam Portal Peniaga, sama ada sesuatu item dihantar oleh Rakan Penghantaran yang diaturkan oleh Syarikat atau oleh Peniaga sendiri; pilihan itu tidak dibuat untuk seluruh kedai. Apabila sesuatu pesanan mengandungi mana-mana item yang dihantar sendiri oleh Peniaga, Peniaga menghantar keseluruhan pesanan itu. (a) Yuran, jarak dan masa. Peniaga menetapkan dalam Portal Peniaga yuran penghantarannya sendiri bagi pesanan sedemikian, jarak paling jauh ia menghantar dan anggaran masa penghantaran. Yuran penghantaran ditetapkan sebagai harga Peniaga sendiri, dengan cara yang sama seperti harga sesuatu item: yuran yang dibayar oleh Pengguna termasuk komisen Syarikat di bawah klausa 4.1.1, dan Peniaga menerima yuran itu ditolak komisen tersebut. Yuran Peniaga tidak boleh melebihi had yang dipaparkan pada halaman angka untuk Peniaga. Yuran, jarak dan masa itu dipaparkan kepada Pengguna sebelum pembayaran. (b) Penyelesaian. Bahagian Peniaga daripada yuran penghantaran dibayar bersama pesanan itu dalam penyelesaian biasa di bawah klausa 4.4. (c) Tanggungjawab. Bagi pesanan sedemikian Syarikat tidak mengaturkan atau membayar penghantaran dan tidak bertanggungjawab ke atas bahagian penghantaran. Peniaga bertanggungjawab menghantar pesanan itu ke alamat Pengguna, dalam jarak yang dinyatakan dan lebih kurang tepat pada masanya, serta atas kehilangan atau kerosakan pesanan itu antara Peniaga dan Pengguna. Bayaran balik yang kena dibayar kepada Pengguna kerana kelewatan, kehilangan, kerosakan atau kegagalan penghantaran pada bahagian itu dibuat kepada Pengguna di bawah Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan (klausa 2.4(e)) dan ditanggung oleh Peniaga, termasuk bahagiannya daripada yuran penghantaran, melalui penyelesaian di bawah klausa 3.5. Klausa 4.6 dan Dasar Penghantaran tidak terpakai kepada bahagian penghantaran pesanan sedemikian. (d) Data Pengguna. Untuk menghantar pesanan sedemikian, Syarikat memberikan Peniaga alamat penghantaran dan nombor telefon Pengguna, bersama nama yang telah dipaparkan pada pesanan, yang boleh dilihat oleh Peniaga hanya semasa pesanan itu sedang berjalan. Peniaga hanya boleh menggunakannya untuk menghantar pesanan itu; ia tidak boleh menyimpan, menyalin atau menggunakannya bagi apa-apa tujuan lain, termasuk pemasaran, dan tidak boleh memberikannya kepada sesiapa kecuali orang yang membuat penghantaran itu bagi pihaknya. (e) Status. Peniaga menandakan pesanan itu sebagai dalam perjalanan dan sebagai telah dihantar dalam Portal Peniaga.

Barang Larangan: Peniaga dilarang sama sekali menyenaraikan dadah berbahaya, kandungan lucah, barang tiruan, atau apa-apa barang terhad di bawah Akta Keselamatan Dalam Talian 2025.

Pengeluaran Kandungan: Syarikat berhak mengeluarkan mana-mana penyenaraian dalam tempoh 24 jam jika dilaporkan sebagai fraud atau berbahaya oleh MCMC atau Pengguna.

Peraturan Tujuh Tahun: Kedua-dua Syarikat dan Peniaga dikehendaki dari segi undang-undang menyimpan rekod transaksi dan pembayaran selama tujuh (7) tahun, sebagaimana dikehendaki oleh seksyen 82 Akta Cukai Pendapatan 1967.

Akses: Peniaga hendaklah membenarkan Syarikat atau pihak berkuasa berkaitan (KPDN/LHDN) memeriksa rekod sekiranya berlaku pertikaian atau audit cukai.

Syarikat boleh menggantung akaun Peniaga, atau mana-mana penyenaraian di bawahnya, kerana gagal memberikan butiran eKYC/SSM terkini, kerana melanggar standard perlindungan pengguna, atau — bagi penyenaraian dalam kategori TiTi Life berkawalan liabiliti — apabila polisi liabiliti yang dikehendaki oleh klausa 2.3 tidak diberikan, telah luput, atau tidak lagi dapat disahkan sebagai berkuat kuasa. Penggantungan atas alasan terakhir ini hanya terpakai kepada penyenaraian berkawalan itu dan ditarik balik sebaik sahaja polisi yang sah dimuat naik dan disahkan.

Sifat dan skop Program: Super Saver hanya tersedia untuk Peniaga TiTi Food dan TiTi Shop. Ia tidak terpakai kepada TiTi Life, dan tiada penyenaraian TiTi Life menyertainya. Ia ialah program promosi pilihan yang diaktifkan oleh Peniaga atas budi bicaranya sendiri dalam Portal Peniaga, item demi item, dan ia dimatikan secara lalai. Mana-mana item yang disenaraikan di TiTi Food atau TiTi Shop boleh diaktifkan, tertakluk kepada klausa 8.4, dan tiada had bilangan item yang boleh diaktifkan oleh seseorang Peniaga. Peniaga yang tidak mengaktifkan Super Saver dalam Portal tidak menyertainya dan penyenaraiannya tidak terjejas. Bagi setiap item yang diaktifkan, ahli TiTi Saver melihat harga ahli yang dua puluh dua peratus (22%) lebih rendah daripada harga tersenarai Peniaga, dan, tertakluk kepada klausa 8.5, kedai Peniaga membawa tanda Super Saver dan diberi keutamaan dalam susunan lalai kedai dalam Aplikasi. Harga Super Saver hanya kelihatan kepada ahli TiTi Saver; bukan ahli membayar harga tersenarai. Tiada promosi lain bagi item yang diaktifkan menjadi sebahagian daripada Program melainkan ia dinyatakan dalam Portal Peniaga pada masa item itu diaktifkan.

Penyelesaian bagi item Super Saver (TiTi Food dan TiTi Shop sahaja): Bagi setiap pesanan item yang diaktifkan Super Saver, Peniaga menerima tujuh puluh dua peratus (72%) daripada harga tersenarai dan Syarikat mengekalkan dua puluh lapan peratus (28%), sama ada pembeli itu ahli TiTi Saver atau tidak. Ini menggantikan komisen dalam klausa 4.1.1 bagi item tersebut. Apabila pembeli ialah ahli dan harga ahli (dua puluh dua peratus (22%) lebih rendah daripada harga tersenarai) terpakai, Syarikat tetap membayar Peniaga tujuh puluh dua peratus (72%) daripada harga tersenarai dan menanggung kekurangan itu daripada bahagiannya sendiri. Diskaun itu dengan itu dikongsi: bahagian Peniaga adalah tetap dan diketahui lebih awal, dan Syarikat menanggung bakinya.

Persetujuan: Sebelum menghidupkan Super Saver, Peniaga mesti menyemak dan menerima terma ini melalui pengesahan yang dipaparkan dalam Portal Peniaga. Menghidupkan program ini merupakan persetujuan Peniaga terhadap terma ini.

Pemilihan Item dan Harga Sebenar: Peniaga memilih item yang menyertai. Harga yang dilihat ahli mestilah sebenar dan mestilah lebih rendah daripada harga Peniaga di kedai atau platform lain bagi item yang sama. Harga kedai yang digunakan bagi item yang diaktifkan ialah harga kedai yang telah direkodkan oleh Peniaga bagi item itu dalam Portal Peniaga, dan Peniaga menjamin bahawa ia ialah harga sebenar item itu dijual di kedai; item tanpa harga kedai yang direkodkan tidak boleh diaktifkan. Item yang harga kedai direkodkannya di bawah minimum yang diterbitkan kepada Peniaga dalam Portal Peniaga dan pada halaman angka (RM15.00 pada tarikh Terma ini) tidak boleh diaktifkan, dan semasa sesuatu item diaktifkan harga kedai direkodkannya tidak boleh diubah kepada di bawah minimum itu; apabila sesuatu item mempunyai lebih daripada satu variasi, harga kedai yang paling rendah antaranya digunakan. Item yang telah diaktifkan tidak dikeluarkan daripada Program kerana minimum itu dinaikkan kemudian. Harga tersenarai bagi item yang diaktifkan tidak boleh melebihi harga kedai yang direkodkan itu lebih daripada peratusan maksimum yang diterbitkan kepada Peniaga dalam Portal Peniaga (dua puluh lima peratus (25%) pada tarikh Terma ini). Peniaga tidak boleh menaikkan harga bagi tujuan mewujudkan atau membesarkan diskaun yang kelihatan: item yang harga kedai direkodkannya telah dinaikkan dalam tempoh yang diterbitkan di situ (tiga puluh (30) hari pada tarikh Terma ini) tidak boleh diaktifkan sehingga tempoh itu berlalu, dan Portal memaparkan kepada Peniaga tarikh mula ia boleh diaktifkan. Apabila Pengguna melaporkan bahawa harga ahli yang dibayar bagi item yang diaktifkan adalah lebih tinggi daripada harga kedai Peniaga bagi item yang sama dan Syarikat mengesahkan laporan itu, Syarikat membayar balik perbezaan itu kepada Pengguna sebagai bayaran balik atas kesalahan Peniaga di bawah klausa 2.4(a) Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, dan Peniaga menanggungnya di bawah klausa 3.5. Laporan pertama yang disahkan membawa kepada amaran bertulis dan kehendak supaya harga dibetulkan; laporan kedua boleh menyebabkan item itu dikeluarkan daripada Program bagi tempoh yang diterbitkan dalam Portal; dan laporan ketiga boleh menyebabkan semua item Peniaga dikeluarkan daripada Program. Klausa 2.4 terpakai kepada semua perwakilan harga.

Tempoh percubaan, komitmen dan menarik diri: Setiap item yang diaktifkan bermula dengan tempoh percubaan. Tempoh percubaan itu dan bilangan pesanan Super Saver yang selesai bagi item itu yang diperlukan untuk melepasinya diterbitkan kepada Peniaga dalam Portal Peniaga (empat belas (14) hari dan lima (5) pesanan selesai pada tarikh Terma ini) dan dipaparkan semasa item itu diaktifkan. Dalam tempoh percubaan, Peniaga boleh mematikan Super Saver bagi item itu pada bila-bila masa. Apabila item itu mencapai bilangan pesanan selesai yang diperlukan dalam tempoh percubaan, tempoh komitmen sepanjang yang diterbitkan di situ (sembilan puluh (90) hari pada tarikh Terma ini) bermula pada hari ia mencapainya: dalam tempoh komitmen, Peniaga tidak boleh mematikan Super Saver bagi item itu dan tidak boleh menaikkan harga kedai yang direkodkan atau harga tersenarainya. Apabila item itu tidak mencapai bilangan yang diperlukan dalam tempoh percubaan, tiada tempoh komitmen bermula; tanda Super Saver dan keutamaan susunan dalam klausa 8.1 yang bergantung pada item itu ditarik balik; Peniaga boleh terus menjual item itu pada harga ahli atau mematikan Super Saver baginya; dan Peniaga boleh mengaktifkan item yang sama atau item lain sekali lagi, yang memulakan tempoh percubaan baharu. Selepas tempoh komitmen, Peniaga boleh mematikan Super Saver bagi item itu pada bila-bila masa. Penyahaktifan terpakai bagi pesanan baharu sahaja dan tidak menjejaskan pesanan yang telah dibuat. Syarikat boleh melepaskan Peniaga daripada tempoh komitmen atas budi bicaranya.

Cukai dan diskaun Saver: SST (klausa 4.2) terus terpakai bagi pesanan Super Saver atas dasar yang sama. Diskaun ahli TiTi Saver dua belas peratus (12%) yang berasingan seperti diterangkan dalam Terma Keahlian juga hanya terpakai kepada TiTi Food dan TiTi Shop, ditanggung oleh Syarikat, dan tidak mengurangkan penyelesaian Peniaga; apabila sesuatu item diaktifkan Super Saver dan juga tertakluk kepada diskaun ahli tersebut, hanya harga ahli Super Saver terpakai dan kedua-dua diskaun tidak ditindan. Kedua-dua diskaun tidak terpakai kepada TiTi Life, dan penyelesaian Peniaga TiTi Life tidak sesekali dikurangkan oleh mana-mana diskaun ahli.

Ekstra Saver (TiTi Life): Peniaga TiTi Life boleh melampirkan pada sesuatu penyenaraian satu perkhidmatan tambahan yang diberikannya tanpa caj (“Ekstra Saver”). Ekstra Saver dipaparkan kepada semua Pengguna pada penyenaraian itu, tetapi hanya diberikan pada tempahan yang dibuat semasa langganan TiTi Saver Pengguna aktif; Pengguna lain melihatnya ditandakan sebagai faedah TiTi Saver. Ekstra Saver bukan diskaun harga: ia tidak mengubah harga tersenarai, komisen dalam klausa 4.1.2 mahupun penyelesaian Peniaga. Peniaga hendaklah menerangkan Ekstra Saver dengan tepat dan memberikannya seperti yang diterangkan pada setiap tempahan yang layak; klausa 2.4 terpakai kepada penerangan itu. Ekstra Saver berjalan bagi tempoh komitmen yang dipaparkan dalam Portal Peniaga semasa ia ditetapkan dan boleh ditamatkan selepas tempoh itu; penamatan hanya terpakai kepada tempahan baharu. Ekstra Saver berasingan daripada program Super Saver dalam klausa 8.1 hingga 8.6, yang tidak tersedia di TiTi Life.

Penghantaran bagi TiTi Food, TiTi Shop dan mana-mana perkhidmatan TiTi lain yang melibatkan penghantaran dilaksanakan oleh Lalamove Malaysia Sdn Bhd dan rakan penghantarannya ("Rakan Penghantaran"). Syarikat menguruskan dan membayar tugasan penghantaran bagi pihak Pengguna; ia sendiri tidak membawa barang dan tidak melantik penghantar. Apabila Peniaga menghantar sesuatu pesanan sendiri di bawah klausa 4.8 Terma & Syarat Peniaga, pesanan itu dipaparkan sebagai dihantar oleh kedai sebelum pembayaran, Syarikat tidak mengaturkan atau membayar penghantaran itu, dan Dasar Penghantaran ini tidak terpakai kepadanya; klausa 2.4(e) Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan terpakai sebagai gantinya.

Bahagian penghantaran ditadbir oleh terma dan dasar privasi Rakan Penghantaran sendiri. Pengguna patut membacanya sebelum membuat pesanan: Terma dan Syarat; Dasar Privasi. Sekiranya berlaku percanggahan antara Dasar Penghantaran ini dan terma Rakan Penghantaran berhubung pengangkutan fizikal barang, terma Rakan Penghantaran mengatasi bagi pengangkutan tersebut.

Selaras dengan CPETTR 2024, Anggaran Masa Penghantaran dipaparkan sebelum pembayaran. EDT ialah anggaran yang diberikan oleh sistem Rakan Penghantaran dan bukan masa ketibaan yang dijamin; lalu lintas, cuaca, akses bangunan dan masa penyediaan peniaga boleh menjejaskannya.

Yuran penghantaran yang dipaparkan semasa pembayaran dikira berdasarkan jarak, waktu dan jenis perkhidmatan, dan merupakan jumlah keseluruhan yang perlu dibayar Pengguna bagi penghantaran pesanan tersebut. Ia telah pun merangkumi jumlah yang dibayar Syarikat kepada Rakan Penghantaran. Tiada caj penghantaran tambahan dikenakan selepas pembayaran.

Cukai Perkhidmatan (SST): Selaras dengan perluasan Kumpulan J (Perkhidmatan Logistik) 2024–2026, yuran penghantaran tertakluk kepada SST pada kadar semasa. Cukai dipaparkan sebagai baris berasingan semasa pembayaran.

Tiada kurier tersedia: Penghantaran diaturkan oleh sistem Syarikat tidak lama selepas pembayaran; Peniaga tidak mengaturkannya. Apabila Syarikat tidak dapat mengaturkan Rakan Penghantaran dalam tempoh yang diterbitkan pada halaman angka selepas pembayaran, pesanan itu dibatalkan secara automatik, jumlah penuh yang dibayar dibayar balik kepada Pengguna mengikut cara yang dinyatakan dalam klausa 8.1 Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan (mana-mana baucar yang digunakan dikembalikan sebagai baucar), dan Pengguna dimaklumkan dalam Aplikasi.

Ketiadaan Pengguna: Jika Pengguna tiada atau tidak dapat dihubungi selepas tiga (3) percubaan hubungan oleh penghantar di alamat penghantaran, pesanan boleh dianggap dihantar atau dipulangkan mengikut prosedur Rakan Penghantaran, dan yuran penghantaran tidak boleh dibayar balik. Bagi makanan siap ini umumnya bermaksud tiada bayaran balik bagi nilai makanan, kerana item itu tidak boleh dijual semula.

Item rosak, salah atau hilang: Ini perkara di pihak peniaga dan mengikut Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, bukan Dasar Penghantaran ini.

Kehilangan atau kerosakan semasa transit: Apabila sesuatu pesanan yang dihantar oleh Rakan Penghantaran, atau sebahagian daripadanya, hilang, rosak atau tidak dihantar antara pengambilan dan penghantaran, Pengguna melaporkannya melalui pesanan berkenaan dalam Aplikasi TiTi dalam tempoh tiket di bawah Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, dan remedinya ialah bayaran balik di bawah Dasar itu. Syarikat menanggung bayaran balik itu (klausa 2.4(b) Dasar tersebut), tidak mengenakannya kepada Peniaga, dan tidak mengutip apa-apa caj tambahan daripada Pengguna bagi bahagian penghantaran. Syarikat berhak menuntut semula amaun itu daripada Rakan Penghantaran secara berasingan; ini tidak menjejaskan bayaran balik Pengguna. Bayaran balik dibuat mengikut cara yang dinyatakan dalam klausa 8.1 Dasar tersebut. Bagi pesanan yang dihantar sendiri oleh Peniaga, klausa 2.4(e) Dasar tersebut terpakai sebagai gantinya.

Bukan TiTi Sure: Bayaran balik dalam klausa 5.1 ialah bayaran balik dan tidak berkaitan dengan TiTi Sure. TiTi Sure hanya terpakai kepada tempahan TiTi Life yang layak di bawah Terma TiTi Sure, dan tidak sesekali kepada penghantaran.

[Dipindahkan ke klausa 5.1 dalam v3.2.1]

[Dipindahkan ke klausa 5.1 dalam v3.2.1]

[Dipindahkan ke klausa 5.1 dalam v3.2.1]

Jika Pengguna meminta penghantaran tanpa sentuhan (contohnya meninggalkan barang di pondok pengawal atau muka pintu), Pengguna menanggung segala risiko kecurian atau kerosakan sebaik sahaja penghantar memuat naik bukti foto penghantaran.

Selaras dengan Akta Perlindungan Pengguna 1999, Pengguna berhak kepada remedi (pembaikan, penggantian, atau bayaran balik) jika barang atau perkhidmatan tidak berkualiti boleh diterima, tidak sesuai untuk tujuan, atau tidak sepadan dengan penerangan. Dasar ini merangkumi seluruh Aplikasi dan disusun mengikut perkhidmatan (TiTi Food, TiTi Shop, TiTi Life) dan mengikut tindakan (Bayaran Balik, Pemulangan, Penjadualan Semula, Pembatalan).

Dua remedi yang berbeza: Dasar ini mentadbir bayaran balik — pemulangan wang yang telah dibayar Pengguna apabila sesuatu perkhidmatan atau barang tidak disampaikan, hanya sebahagiannya disampaikan, atau tidak berkualiti boleh diterima. Bayaran balik tidak sesekali boleh melebihi jumlah yang dibayar Pengguna bagi pesanan itu, dan ditanggung oleh Peniaga yang bersalah. Satu pengaturan berasingan, TiTi Sure, hanya terpakai kepada TiTi Life dan menangani kerugian yang tidak dapat dipulihkan oleh bayaran balik — kerosakan atau kehilangan harta Pengguna, dan kecederaan kepada haiwan peliharaan dalam jagaan Peniaga — apabila kerugian itu tidak dihadkan oleh nilai pesanan. Kedua-duanya tidak boleh dikelirukan: perkhidmatan yang tidak dilaksanakan adalah perkara bayaran balik di bawah dasar ini dan bukan tuntutan TiTi Sure.

Tempoh tiket: Bagi TiTi Food, Pengguna boleh membuka tiket sokongan dengan Khidmat Pelanggan TiTi dalam tempoh tiga (3) jam selepas pesanan ditanda “Selesai”; bagi TiTi Shop, dalam tempoh tujuh puluh dua (72) jam. Isu yang dibangkitkan selepas tempoh yang berkenaan mungkin tidak layak. Tempoh yang berkuat kuasa dipaparkan dalam Aplikasi dan pada halaman angka Syarikat. Bagi kerosakan semasa transit, Pengguna diminta menyertakan foto meterai dan foto pembungkusan luar; tiket tidak ditolak kerana ketiadaan foto tersebut, tetapi apabila foto itu tidak dikemukakan, isu itu tidak dianggap sebagai kerosakan semasa transit di bawah klausa 2.4(b) dan diputuskan di bawah peruntukan lain dasar ini. Bagi TiTi Life, tempoh tiket ditetapkan mengikut kategori perkhidmatan di bawah klausa 5.6 dan adalah lebih panjang, kerana perkhidmatan berjadual dan sebarang kerosakan yang disebabkannya kerap kali tidak ketara dalam beberapa jam.

Tempoh rundingan peniaga (15 minit) & bayaran balik automatik berasaskan bukti: Langkah ini hanya dicapai selepas Pengguna membuka tiket (klausa 2.1) dan mengemukakan bukti yang diperlukan (klausa 2.3), dan Khidmat Pelanggan TiTi telah menyemak bukti tersebut dan berhubung dengan Pengguna. Sebaik sahaja Pengguna memilih tindakan — Bayaran Balik, Pemulangan, Penjadualan Semula atau Pembatalan — sistem memulakan tempoh maklum balas untuk Peniaga bertindak balas dan menyelesaikannya secara terus — lima belas (15) minit bagi TiTi Food dan TiTi Shop, dan empat (4) jam waktu perniagaan bagi TiTi Life, yang Peniaganya sedang menghadiri temu janji berjadual dan tidak boleh secara munasabah dijangka menjawab dalam masa lima belas minit. Jika Peniaga tidak bertindak balas dalam tempoh yang berkenaan, platform akan melepaskan bayaran balik kepada Pengguna berdasarkan bukti yang telah disahkan dan rekod tiket (“bayaran balik automatik”), supaya Pengguna tidak menunggu. Bayaran balik automatik ialah kelulusan automatik bagi tuntutan yang telah disahkan dengan bukti; ia bukan bayaran balik tanpa syarat.

Bukti: Tuntutan bagi barang hilang, salah, rosak atau tidak elok memerlukan bukti foto/video yang jelas dikemukakan dalam tiket.

Siapa menanggung kos: (a) Kesalahan Peniaga (salah/hilang/kurang siap/kualiti) atau pembatalan oleh Peniaga — ditanggung Peniaga melalui penyelesaian (klausa 3.3); apabila Peniaga membatalkan sesuatu pesanan, Pengguna dibayar balik sepenuhnya dan Peniaga tidak dikenakan apa-apa yuran bagi pembatalan itu. (b) Kesalahan penghantaran bagi pesanan yang dihantar oleh Rakan Penghantaran (tidak dihantar, kerosakan semasa transit) — dibayar balik kepada Pengguna oleh Syarikat dan tidak dikenakan kepada Peniaga; Syarikat berhak menuntutnya semula daripada Rakan Penghantaran secara berasingan. (c) Tiada kesalahan (dibatalkan oleh Pengguna dalam tempoh pembatalan percuma di bawah klausa 3.4A atau 4.4A, atau dibatalkan dengan persetujuan Peniaga sebelum penghantaran) — tiada caj kepada Pengguna atau Peniaga. (d) Kerosakan atau kehilangan TiTi Life yang melebihi nilai pesanan — dikendalikan di bawah Terma TiTi Sure, di mana Syarikat boleh membayar sebahagian daripada jumlah itu kepada Pengguna bagi pihak Peniaga dan mengutip bakinya daripada Peniaga yang bersalah untuk Pengguna. (e) Pesanan yang dihantar sendiri oleh Peniaga di bawah klausa 4.8 Terma & Syarat Peniaga — kelewatan, kehilangan, kerosakan atau kegagalan penghantaran dalam perjalanan ialah kesalahan Peniaga: Pengguna dibayar balik di bawah Dasar ini, dan bayaran balik itu, termasuk bahagian Peniaga daripada yuran penghantaran, ditanggung oleh Peniaga melalui penyelesaian.

Bayaran balik sahaja: Makanan siap mudah rosak dan tidak boleh dipulangkan. Hanya Bayaran Balik terpakai untuk TiTi Food — tiada Pemulangan dan tiada Penjadualan Semula.

Alasan: barang hilang, pesanan salah, makanan rosak atau objek asing, atau tidak dihantar — dilaporkan dalam tempoh tiket di bawah klausa 2.1 dengan bukti foto.

Jumlah bayaran balik & penyelesaian: Bayaran balik kepada Pengguna bersamaan nilai barang yang hilang atau salah. Bagi bayaran balik akibat kesalahan Peniaga, penyelesaian Peniaga bagi pesanan itu dikira sebagai: jumlah pesanan − komisen platform − bayaran balik kepada Pengguna. Platform mengekalkan komisennya (kos gerbang pembayaran telah pun ditanggung atas jumlah penuh pesanan); nilai yang dibayar balik ditanggung oleh Peniaga yang bersalah. Contoh: pesanan RM100 pada komisen 20% dengan bayaran balik RM30 → Peniaga menerima RM50 (100 − 20 − 30).

Perubahan fikiran: bagi pesanan ambil sendiri, dan bagi pesanan penghantaran setelah tempoh pembatalan percuma dalam klausa 3.4A tamat, pesanan hanya boleh dibatalkan jika Peniaga bersetuju untuk berhenti. Tiada tempoh bertenang.

Pembatalan pesanan penghantaran: bagi pesanan TiTi Food yang akan dihantar, Pengguna boleh membatalkan pesanan daripada halaman pesanan, tanpa memberi sebab, dalam tempoh pembatalan percuma selepas pembayaran. Syarikat menerbitkan tempoh itu pada halaman angkanya dan memaparkannya pada pesanan, dan tempoh itu tidak sesekali lebih lama daripada sepuluh (10) minit; jika Syarikat tidak menerbitkan sebarang tempoh, tiada tempoh pembatalan percuma ditawarkan. Dalam tempoh itu pesanan tidak diserahkan kepada Peniaga. Pesanan yang dibatalkan dalam tempoh itu dibayar balik sepenuhnya mengikut cara yang dinyatakan dalam klausa 8.1. Selepas tempoh itu Pengguna tidak boleh membatalkan seorang diri: pesanan hanya boleh dibatalkan jika Peniaga bersetuju untuk berhenti, dan Syarikat kemudian membayar balik. Setelah kurier diatur bagi pesanan itu, pesanan tidak boleh dibatalkan. Klausa ini tidak terpakai kepada pesanan ambil sendiri, yang dimulakan oleh Peniaga sebaik sahaja pembayaran dibuat; klausa 3.4 terpakai kepadanya. Hak Pengguna di bawah klausa 3.2 tidak terjejas.

Model: Bayaran Balik dan Pemulangan terpakai secara runcit segera. Tiada tempoh bertenang dan tiada pemulangan “tanpa sebab” 7 hari/3 hari seperti e-dagang.

Alasan: barang rosak, cacat, hilang/kurang, salah, atau berbeza secara material — dilaporkan dalam tempoh tiket di bawah klausa 2.1 dengan bukti foto, dan diselesaikan melalui bayaran balik penuh atau separa.

Pemulangan fizikal: hanya jika perlu — Penghantar boleh mengutip barang yang salah dibekalkan di tempat kejadian, atau pengambilan pemulangan boleh diatur. Bagi kebanyakan isu, bukti foto/video sudah memadai dan tiada pemulangan fizikal diperlukan.

Penyelesaian & perubahan fikiran: Bayaran balik akibat kesalahan Peniaga mengikut logik penyelesaian yang sama seperti TiTi Food (klausa 3.3). Syarikat tidak menawarkan bayaran balik “Tanpa Sebab”; pemulangan kerana perubahan fikiran adalah atas budi bicara mutlak Peniaga.

Pembatalan pesanan penghantaran (TiTi Shop): klausa 3.4A terpakai dengan cara yang sama kepada pesanan TiTi Shop yang akan dihantar, dan pesanan ambil sendiri ditangani di bawah klausa 4.4.

Jadual-semula-dahulu: Platform menawarkan penjadualan semula sebelum pembatalan. Setiap pesanan termasuk sekurang-kurangnya satu (1) penjadualan semula percuma yang dibuat lebih daripada empat puluh lapan (48) jam sebelum masa mula berjadual. Bagi tempahan TiTi Life, masa sehingga penjadualan semula adalah percuma, yuran bagi penjadualan semula yang dibuat kemudian, bilangan maksimum penjadualan semula setiap pesanan, serta masa terawal dan terlewat sesuatu tempahan boleh dibuat atau dialihkan, ialah yang terdapat dalam pilihan yang dipilih oleh Peniaga di bawah klausa 5.2 dan dalam tetapan tempahan Peniaga, sebagaimana diterbitkan oleh Syarikat pada halaman angkanya dan dipaparkan, sebagai tarikh dan masa yang tepat, sebelum Pengguna mengesahkan. Maksimum yang diterbitkan tidak sesekali kurang daripada satu (1) penjadualan semula setiap pesanan; yuran penjadualan semula yang diterbitkan tidak sesekali melebihi RM10 dan tidak sesekali terpakai kepada penjadualan semula yang dibuat lebih daripada empat puluh lapan (48) jam sebelum masa mula berjadual, tertakluk kepada klausa 5.12. Apabila Pengguna tidak boleh menjadualkan semula sendirian di bawah pilihan itu, Peniaga boleh mencadangkan masa baharu dalam sembang pesanan, dan masa yang diterima Pengguna tidak dikenakan yuran; sebagai gantinya Pengguna boleh membatalkan di bawah klausa 5.2. Angka yang berkuat kuasa semasa tempahan dibayar mentadbir tempahan itu; kenaikan yuran, pengurangan maksimum dan perubahan pilihan Peniaga yang dibuat kemudian tidak sesekali terpakai kepada tempahan yang telah dibuat. Yuran penjadualan semula dibayar sepenuhnya kepada Peniaga. Ahli TiTi Saver tidak dikenakan yuran penjadualan semula sekali dalam setiap kitaran bil; ini hanya mengecualikan yuran dan tidak menambah maksimum itu.

Tangga bayaran balik pembatalan: Bayaran balik bagi sesuatu pembatalan bergantung pada berapa awal sebelum masa mula berjadual ia dibuat. Setiap Peniaga TiTi Life memilih, untuk seluruh kedainya, satu daripada pilihan pembatalan yang diterbitkan oleh Syarikat pada halaman angkanya — Flexible, Standard atau Strict — dan jalur masa serta bahagian bayaran balik bagi setiap jalur ialah yang terdapat dalam pilihan yang berkuat kuasa pada tempahan itu. Syarikat memaparkan pilihan itu, bahagian bayaran balik bagi setiap jalur dan tarikh serta masa yang tepat bagi setiap tarikh akhir sebelum Pengguna membayar, dan memaparkan bahagian yang terpakai sebelum Pengguna mengesahkan pembatalan. Pilihan yang diterbitkan sentiasa memberikan bayaran balik penuh bagi pembatalan yang dibuat lebih daripada tujuh puluh dua (72) jam sebelum masa mula berjadual, dan tidak sesekali kurang daripada lima puluh peratus (50%) bagi pembatalan yang dibuat antara dua puluh empat (24) hingga tujuh puluh dua (72) jam sebelumnya, dalam setiap kes tertakluk hanya kepada klausa 5.12. Bagi pembatalan yang dibuat kurang daripada dua puluh empat (24) jam sebelum, atau selepas masa mula berjadual, bayaran balik umumnya tidak tersedia, kerana masa dan kos yang telah dikomitkan oleh penyedia dilindungi; ini tidak menjejaskan remedi Pengguna di bawah klausa 5.3 apabila Peniaga bersalah, atau hak Pengguna di sisi undang-undang. Pilihan yang dipaparkan semasa pembayaran dan tarikh akhirnya direkodkan pada pesanan dan mentadbir tempahan itu; perubahan pilihan Peniaga yang dibuat kemudian, atau pengurangan bahagian bayaran balik yang dibuat kemudian, tidak sesekali terpakai kepada tempahan yang telah dibuat. Bahagian harga yang tidak dibayar balik dibayar kepada Peniaga, sebagai caj bagi masa yang telah disimpannya untuk tempahan itu; Syarikat tidak mengambil apa-apa bahagian daripadanya. Apabila pembatalan itu berpunca daripada kesalahan Peniaga di bawah klausa 5.3, tiada apa-apa yang ditahan dan keseluruhan harga dibayar balik kepada Pengguna, apa pun pilihan yang terpakai.

Kesalahan Peniaga: penyedia tidak hadir, lewat ketara, perkhidmatan tidak seperti diterangkan, atau isu kualiti sebenar → buat semula percuma atau bayaran balik penuh; insiden direkodkan ke skor kredit penyedia. Bukti foto diperlukan untuk tuntutan kualiti.

Kecemasan & pematuhan: kecemasan tulen yang berdokumen (perubatan atau keluarga) boleh dikecualikan atas budi bicara Syarikat. TiTi Life menggunakan logik tempoh masa ini; model keadaan-pesanan segera untuk Food & Shop tidak terpakai, dan kedua-duanya tidak boleh dicampur. Caj pembatalan dikenakan selaras dengan hak berkanun Pengguna di bawah CPA 1999.

Pengesahan perkhidmatan dan pengesahan automatik: Selepas masa mula berjadual, Pengguna boleh menanda tempahan sebagai “Sahkan selesai” atau “Laporkan masalah”. Memilih “Laporkan masalah” akan membuka tiket serta-merta dan menahan penyelesaian Peniaga bagi pesanan itu. Jika Pengguna tidak melakukan kedua-duanya, tempahan disahkan secara automatik dua puluh empat (24) jam selepas masa tamat berjadual, selepas dua peringatan. Mengesahkan penyelesaian tidak mengetepikan hak Pengguna: tempoh tiket dalam klausa 5.6 terus berjalan selepas pengesahan.

Tempoh tiket mengikut kategori perkhidmatan: tempoh tiket bagi setiap kategori perkhidmatan TiTi Life diterbitkan oleh Syarikat pada halaman angkanya, dipaparkan pada penyenaraian sebelum tempahan, dan tidak sesekali lebih pendek daripada dua puluh empat (24) jam. Sesuatu tempahan ditadbir oleh tempoh yang diterbitkan pada masa ia dibuat; pemendekan yang dibuat kemudian tidak sesekali terpakai kepada tempahan yang telah dibuat, dan pemanjangan terpakai serta-merta. Setiap tempoh bermula dari masa tamat berjadual perkhidmatan, atau dari pengesahan automatik, mengikut mana yang terkemudian.

Tempahan berbilang sesi: Apabila sesuatu tempahan meliputi lebih daripada satu sesi berjadual (contohnya pakej tuisyen atau pelan pencucian berbilang lawatan), pengesahan automatik di bawah klausa 5.5 dan tempoh tiket di bawah klausa 5.6 bermula dari tarikh perkhidmatan berjadual yang terakhir dalam tempahan tersebut. Jika Peniaga berhenti melaksanakan perkhidmatan sebelum jadual selesai, tempoh itu sebaliknya bermula dari sesi berjadual pertama yang tidak dihadiri Peniaga, supaya Pengguna tidak perlu menunggu baki jadual untuk membuat tuntutan.

Perkhidmatan tidak dilaksanakan — bayaran balik penuh: Apabila perkhidmatan yang ditempah langsung tidak dilaksanakan, atau hanya sebahagiannya dilaksanakan, Pengguna berhak kepada bayaran balik penuh bagi harga yang dibayar untuk bahagian yang tidak dilaksanakan, dikira secara pro rata mengikut sesi atau hari berjadual. Bayaran balik sedemikian ialah pemulangan wang secara kontraktual. Ia bukan tuntutan TiTi Sure, tidak tertakluk kepada mana-mana had TiTi Sure, dan tidak dikira ke dalam mana-mana had agregat tahunan. Syarikat akan membayar balik kepada Pengguna terlebih dahulu dan menuntut semula daripada Peniaga secara berasingan di bawah klausa 3.5 Terma Peniaga.

Isu kualiti — buat semula dahulu: Apabila perkhidmatan telah dilaksanakan tetapi mempunyai kecacatan atau tidak seperti diterangkan, remedinya ialah pembuatan semula secara percuma oleh Peniaga. Apabila pembuatan semula tidak praktikal, atau Pengguna menolaknya secara munasabah, remedinya ialah bayaran balik sehingga nilai pesanan. Ketidakpuasan hati semata-mata secara subjektif terhadap perkhidmatan yang dilaksanakan seperti diterangkan bukan alasan untuk bayaran balik. Isu kualiti adalah perkara bayaran balik dan bukan tuntutan TiTi Sure.

Penyelesaian Peniaga: Penyelesaian kepada Peniaga TiTi Life dibuat secara berkelompok, dalam tempoh yang dinyatakan dalam klausa 4.4 Terma & Syarat Peniaga. Apabila tiket dibuka sebelum penyelesaian dilepaskan, penyelesaian itu ditahan sementara menunggu keputusan. Apabila tiket dibuka selepas penyelesaian dilepaskan, penyelesaian yang telah dilepaskan tidak dituntut semula daripada pesanan itu; sebaliknya sebarang jumlah yang sepatutnya dibayar oleh Peniaga dituntut semula daripada penyelesaian berikutnya di bawah klausa 3.5 Terma Peniaga.

Kerosakan, kehilangan atau kecederaan: Apabila Peniaga merosakkan atau menghilangkan harta Pengguna, atau haiwan peliharaan dalam jagaan Peniaga tercedera, remedi Pengguna tidak terhad kepada bayaran balik dan dikendalikan di bawah Terma TiTi Sure. Pelaporan tetap bermula dengan tiket dalam tempoh yang berkenaan di klausa 5.6.

Tarikh akhir yang tepat dan kedai tutup: Apabila sesuatu tempahan dibayar, Syarikat mengira, daripada pilihan yang dipilih oleh Peniaga, tarikh dan masa yang tepat bagi setiap tarikh akhir yang terpakai kepadanya — masa terakhir untuk membatalkan bagi bayaran balik penuh atau sebahagian, dan masa terakhir untuk menjadualkan semula secara percuma — memaparkannya kepada Pengguna sebelum pembayaran dan pada halaman pesanan, dan merekodkannya pada pesanan bersama pilihan dan perkataan yang dipaparkan. Jika, pada saat sesuatu tarikh akhir akan jatuh, kedai Peniaga tutup mengikut waktu operasi dan hari cuti yang ditunjukkan dalam Portal Peniaga semasa tempahan dibayar, tarikh akhir itu dialihkan lebih awal kepada masa kedai itu terakhir ditutup sebelum saat tersebut. Tarikh akhir tidak sesekali dialihkan lebih daripada empat puluh lapan (48) jam; apabila penutupan terakhir kedai itu lebih daripada empat puluh lapan (48) jam lebih awal, tarikh akhir itu tidak dialihkan. Masa yang dipaparkan ialah masa yang terpakai. Perubahan waktu operasi Peniaga yang dibuat kemudian tidak mengubah tarikh akhir yang telah dipaparkan. Tarikh akhir dipaparkan sebagai tarikh dan masa, bukan sebagai bilangan jam.

Lima belas minit untuk mengubah fikiran: Apabila, semasa tempahan TiTi Life dibayar, tarikh akhir pembatalan percuma yang dipaparkan kepada Pengguna telah pun berlalu, Pengguna boleh membatalkan tempahan itu dalam tempoh lima belas (15) minit selepas membayar dan menerima bayaran balik penuh, termasuk apa-apa Yuran TiTi Sure, serta boleh menjadualkan semula secara percuma dalam tempoh lima belas (15) minit yang sama. Ini hanya terpakai apabila masa mula berjadual sekurang-kurangnya satu (1) jam selepas masa pembayaran; apabila ia kurang daripada satu (1) jam, tiada tempoh sedemikian diberikan dan skrin pembayaran memaparkan “No free cancel” sebelum Pengguna membayar. Apabila klausa ini terpakai, skrin pembayaran menyatakannya sebelum pembayaran. Tiada apa-apa dibayar kepada Peniaga bagi tempahan yang dibatalkan di bawah klausa ini. Klausa ini adalah tambahan kepada, dan tidak menggantikan, klausa 5.2 dan 5.3.

Selepas tempoh percuma: Pengguna yang tarikh akhir percuma dan tempoh lima belas minitnya telah berlalu boleh, dari halaman pesanan, meminta Peniaga dalam sembang pesanan untuk bayaran balik atau perubahan masa. Peniaga memutuskan. Apabila Peniaga bersetuju dengan bayaran balik, Peniaga menanggungnya dan ia dikendalikan di bawah klausa 3.5 Terma & Syarat Peniaga seperti mana-mana bayaran balik yang berpunca daripada Peniaga; apabila Peniaga tidak bersetuju, klausa 5.2 terpakai. Bagi setiap tempahan TiTi Life, Syarikat menyimpan pilihan, tarikh akhir serta perkataan dan masa yang dipaparkan kepada Pengguna semasa pembayaran, dan menggunakannya jika perkara itu dibawa kepada Khidmat Pelanggan, Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia atau mana-mana forum lain. Tiada apa-apa dalam klausa ini mengehadkan klausa 5.3 atau hak Pengguna di sisi undang-undang.

Pas: Pas ialah satu set sesi bagi satu perkhidmatan TiTi Life yang dibeli bersama dengan satu harga dan digunakan dalam tempoh sah yang dinyatakan sebelum pembelian, atau, apabila pas itu dipaparkan sebagai “No end date”, tanpa tempoh sah. Peraturan dalam klausa ini mengikut pilihan yang dipilih oleh Peniaga di bawah klausa 5.2, dipaparkan sebelum pembelian dan pada pas itu, dan direkodkan pada pas apabila ia dibeli.

(a) Satu sesi. Membatalkan atau menjadualkan semula satu sesi tidak mengubah harga yang dibayar. Sesi yang dibatalkan menjelang tarikh akhir bagi pas di bawah pilihan itu dikembalikan kepada pas; sesi yang dibatalkan kemudian dikira telah digunakan. Sesi yang dijadualkan semula menjelang tarikh akhir perubahan percuma bagi pas di bawah pilihan itu tidak dikenakan yuran; selepas tarikh akhir itu Pengguna tidak boleh menjadualkan semula sendirian, tetapi Peniaga boleh mencadangkan masa baharu dalam sembang pesanan dan masa yang diterima Pengguna tidak dikenakan yuran.

(b) Menamatkan pas di pertengahan. Pengguna boleh menamatkan pas sebelum ia luput dan menerima bayaran balik bagi sesi yang tidak digunakan. Bayaran balik ialah nilai sesi yang tidak digunakan ditolak nilai bilangan sesi yang dinyatakan oleh pilihan itu — tiada di bawah Flexible, satu (1) di bawah Standard dan dua (2) di bawah Strict, dan tidak sesekali di bawah sifar. Nilai satu sesi ialah harga yang dibayar bagi pas itu dibahagi dengan bilangan sesi, dibundarkan ke bawah kepada sen. Yuran TiTi Sure yang dibayar bagi sesi yang tidak digunakan dibayar balik sepenuhnya, tanpa potongan.

(c) Sesi yang tidak digunakan pada akhir tempoh sah. Di bawah Flexible, sesi yang tidak digunakan dibayar balik. Di bawah Standard, tempoh sah dilanjutkan sekali selama tiga puluh (30) hari atas permintaan Pengguna dan sesi yang tidak digunakan kemudiannya luput. Di bawah Strict, sesi yang tidak digunakan luput. Tempoh sah dinyatakan sebelum pembelian; dan sehingga ia tamat Pengguna sentiasa boleh menamatkan pas di bawah perenggan (b). Pas yang dipaparkan sebagai “No end date” tidak mempunyai tempoh sah dan tidak luput: sesi yang tidak digunakan tidak sesekali luput, dan Pengguna boleh menamatkannya di bawah perenggan (b) pada bila-bila masa.

(d) Pihak Peniaga. Apabila Peniaga membatalkan sesi, menutup kedai, tidak melaksanakan perkhidmatan, atau sendiri membayar balik pas itu, semua sesi yang tidak digunakan dibayar balik sepenuhnya, termasuk Yuran TiTi Sure bagi sesi itu, apa pun pilihan yang terpakai. Ini terpakai juga kepada pas tanpa tarikh tamat apabila Peniaga menutup kedainya di TiTi atau berhenti berniaga: sesi yang tidak digunakan dibayar balik sepenuhnya dan dibayar di bawah perenggan (e). Apabila Peniaga menjeda sesuatu perkhidmatan yang dijualnya sebagai pas, tiada pas baharu dijual untuknya, tetapi pas yang telah dijual kekal boleh digunakan bagi sesi yang tidak digunakan; apabila Peniaga berhenti menawarkan perkhidmatan itu sepenuhnya, sesi yang tidak digunakan dibayar balik sepenuhnya dan dibayar di bawah perenggan (e).

(e) Cara dan masa bayaran balik dibuat. Bayaran balik di bawah klausa ini dibuat mengikut cara yang dinyatakan dalam klausa 8.1. Apabila Syarikat belum membayar harga pas itu kepada Peniaga di bawah klausa 4.4 Terma & Syarat Peniaga, keseluruhan bayaran balik dikreditkan serta-merta. Apabila Syarikat telah pun membayarnya, Syarikat mengkreditkan serta-merta bahagian bayaran balik yang disimpannya dan tidak dibayar kepada Peniaga, dan bakinya dibayar balik oleh Peniaga di bawah klausa 3.5A Terma itu dan dikreditkan kepada Pengguna apabila diterima, pada masa yang bergantung kepada Peniaga. Syarikat boleh, tetapi tidak wajib, mengkreditkan sebahagian atau semua baki itu sebelum ia dibayar balik; Aplikasi memaparkan kepada Pengguna apa yang telah dikreditkan dan apa yang masih akan datang. Syarikat tidak berjanji bahawa Peniaga akan membayar balik: apabila tiada lagi penyelesaian yang kena dibayar kepada Peniaga yang daripadanya jumlah itu boleh dikutip, Pengguna mengekalkan apa yang telah dikreditkan, baki kekal terhutang oleh Peniaga kepada Pengguna, dan apabila diminta Syarikat memberikan Pengguna nama perniagaan berdaftar dan nombor pendaftaran Peniaga supaya Pengguna boleh menuntutnya. Tiada yuran dan tiada faedah dikenakan kepada Pengguna.

TiTi Food & TiTi Shop: Pengguna hanya boleh membatalkan sebelum Peniaga menerima pesanan DAN sebelum penyediaan/pengambilan bermula. Setelah Peniaga menerima atau memulakan penyediaan/pengambilan, pesanan tidak lagi boleh dibatalkan; sebarang isu selepas pemenuhan mengikut peraturan Bayaran Balik di atas.

TiTi Life: pembatalan mengikut tangga tempoh masa dalam klausa 5.2.

Penjadualan Semula hanya tersedia untuk TiTi Life (perkhidmatan berjadual). Ia tidak terpakai untuk TiTi Food atau TiTi Shop (pemenuhan segera).

Kaedah dan masa: Bayaran balik yang diluluskan atau diluluskan secara automatik dikembalikan ke kaedah pembayaran asal Pengguna apabila penyedia pembayaran menerima pemulangan itu. Apabila ia tidak menerimanya, bayaran balik itu dikreditkan ke Baki Bayaran Balik Pengguna di bawah klausa 5.5 Terma & Syarat Umum, yang daripadanya Pengguna boleh meminta pada bila-bila masa supaya ia dibayar ke akaun bank atau e-wallet. Bayaran balik yang dikreditkan ke Baki Bayaran Balik dikreditkan dalam tempoh tujuh (7) hari selepas kelulusan. Bagi ahli TiTi Saver yang langganannya aktif pada masa kelulusan, Syarikat mengaku janji tempoh yang lebih singkat iaitu empat puluh lapan (48) jam. Setiap tempoh ini ialah masa paling lewat yang dijanjikan Syarikat, bukan masa biasa: pada amalannya, bayaran balik ke Baki Bayaran Balik dikreditkan pada masa kelulusan bagi setiap Pengguna, sama ada ahli atau bukan. Tiada peringkat keahlian lain, dan tiada kelas ahli layak yang lain. Bayaran balik ke kaedah pembayaran asal mengambil masa 7 hingga 14 hari bekerja bergantung pada masa pemprosesan bank, yang berada di luar kawalan Syarikat. Mata dan baucar yang digunakan pada pesanan itu dikembalikan sebagai Mata dan baucar.

Bukti: tiada bayaran balik — termasuk bayaran balik automatik di bawah klausa 2.2 — diproses tanpa tiket Pengguna dan bukti foto/video yang jelas terlebih dahulu dikemukakan dan disemak melalui fungsi pertikaian di dalam pesanan berkenaan dalam Aplikasi. Peraturan 15 minit hanya menghapuskan penantian bagi Peniaga yang tidak bertindak balas; ia tidak menghapuskan keperluan bukti.

Syarikat bertindak sebagai pengantara antara Pengguna dan Peniaga.

Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan secara dalaman, Pengguna boleh merujuk perkara itu kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM).

Program Ganjaran TiTi membolehkan Pengguna berdaftar memperoleh mata (“Mata TiTi”) melalui transaksi yang layak di TiTi Food, TiTi Shop, dan TiTi Life, dan sebagai ganjaran rujukan di bawah klausa 5.6 Terma & Syarat Umum.

Penyertaan adalah automatik apabila pendaftaran akaun, tertakluk kepada persetujuan Pengguna terhadap pemprofilan data mengikut Dasar Privasi.

Mata diperoleh berdasarkan jumlah akhir yang perlu dibayar (tidak termasuk SST dan yuran penghantaran).

Kadar perolehan: Mata diperoleh pada kadar yang diterbitkan oleh Syarikat bagi setiap segmen. Pada tarikh Dasar ini kadarnya ialah: di TiTi Food dan TiTi Shop, Pengguna tanpa keahlian berbayar memperoleh satu (1) Mata TiTi bagi setiap RM2.00 daripada jumlah yang layak dan ahli TiTi Saver memperoleh satu (1) Mata TiTi bagi setiap RM1.50; di TiTi Life, Pengguna tanpa keahlian berbayar memperoleh satu (1) Mata TiTi bagi setiap RM5.00 daripada jumlah yang layak dan ahli TiTi Saver memperoleh satu (1) Mata TiTi bagi setiap RM3.00. Kadar yang berkuat kuasa dipaparkan dalam Aplikasi dan pada halaman angka Syarikat serta boleh diubah di bawah klausa 5.1. Pendarab promosi hanya terpakai apabila Syarikat telah menerbitkannya pada halaman angkanya sebelum ia bermula, berserta skop dan tarikhnya.

Mata hanya dikreditkan selepas transaksi ditanda “Selesai”, atas jumlah yang sebenarnya dibayar dan disimpan. Mata tidak diberikan bagi pesanan yang dibatalkan atau dibayar balik sepenuhnya. Apabila sebahagian pesanan dibayar balik, mata yang berkaitan dengan bahagian yang dibayar balik ditolak; jika baki Pengguna lebih rendah daripada jumlah itu, perbezaannya ditolak daripada mata yang diperoleh kemudian.

Tiada Nilai Tunai: Mata TiTi bukan wang sah, tiada nilai tunai, dan tidak boleh ditukar dengan tunai atau dipindahkan ke akaun lain.

Mekanisme Penolakan dan nilai penebusan: Mata boleh digunakan untuk menolak kos pesanan akan datang pada kadar seratus (100) Mata TiTi kepada RM1.00. Kadar penebusan adalah sama bagi semua Pengguna tanpa mengira keahlian; keahlian hanya mempengaruhi kepantasan Mata diperoleh di bawah klausa 2.2. Apa-apa bilangan minimum Mata yang boleh ditebus dalam satu pesanan diterbitkan oleh Syarikat pada halaman angkanya; jika tiada yang diterbitkan, apa-apa baki boleh digunakan. Apa-apa bilangan minimum yang diterbitkan tidak sesekali melebihi seratus (100) Mata.

Pengecualian: Mata tidak boleh digunakan untuk membayar Cukai Kerajaan (SST) atau barang terhad (cth. tembakau, alkohol) mengikut undang-undang Malaysia.

Tempoh Sah: setiap kredit Mata TiTi sah selama dua belas (12) bulan dari tarikh ia dikreditkan. Mata ditebus mengikut urutan ia diperoleh, yang terawal dahulu. Mata yang luput tidak ditukar kepada wang tunai dan tidak dikeluarkan semula.

Notifikasi: Syarikat akan memaklumkan melalui Aplikasi sekurang-kurangnya 30 hari sebelum mata luput.

Penamatan dan pemadaman akaun: Jika akaun ditamatkan kerana fraud atau pelanggaran GTC, semua Mata terkumpul dilucuthakkan serta-merta tanpa pampasan. Apabila Pengguna memadam akaunnya sendiri, semua Mata yang masih ada di dalamnya dilucuthakkan pada hari pemadaman berkuat kuasa; Mata tiada nilai tunai dan tidak dibayar keluar. Sebelum sesuatu pemadaman disahkan, Aplikasi menunjukkan kepada Pengguna bilangan Mata dalam akaun itu dan menyatakan bahawa ia akan hilang, dan pemadaman tidak boleh disahkan tanpa skrin itu dipaparkan.

Syarikat berhak mengubah kadar perolehan dan penebusan. Perubahan material akan dimaklumkan melalui Aplikasi 21 hari sebelum berkuat kuasa.

Terma Keahlian ini mentadbir keahlian berbayar pilihan di platform TiTi: Keahlian Pelanggan (TiTi Saver) untuk pengguna. Keahlian adalah pilihan; bukan ahli boleh terus menggunakan platform.

TiTi Saver: langganan bulanan pilihan. Faedah Saver ialah: (a) diskaun ahli dua belas peratus (12%) ke atas item yang layak dalam TiTi Food dan TiTi Shop — diskaun ini ditanggung oleh Syarikat dan tidak mengurangkan penyelesaian Peniaga; (b) akses kepada harga ahli Super Saver di Peniaga TiTi Food dan TiTi Shop yang telah mengaktifkan program Super Saver, atas terma dalam klausa 8 Terma & Syarat Peniaga; (c) angka insiden tunggal TiTi Sure yang berganda serta angka dua belas bulan yang berganda bagi tempahan TiTi Life — iaitu jumlah paling tinggi yang dikendalikan melalui Syarikat bagi ahli itu, seperti yang diterbitkan di bawah klausa 6 Terma TiTi Sure; (d) kadar perolehan mata yang dipertingkatkan di bawah klausa 2.2 Dasar Mata Ganjaran; (e) yuran penjadualan semula dikecualikan sekali dalam setiap kitaran bil bagi TiTi Life; (f) khidmat pelanggan keutamaan; (g) tempoh janji yang lebih singkat bagi bayaran balik yang dikreditkan ke Baki Bayaran Balik — empat puluh lapan (48) jam selepas kelulusan, sedangkan janji am Syarikat ialah tujuh (7) hari — dengan syarat langganan Saver aktif pada masa kelulusan, sebagaimana dinyatakan dalam klausa 8.1 Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan; klausa itu juga menyatakan bahawa pada amalannya bayaran balik sedemikian dikreditkan pada masa kelulusan bagi setiap Pengguna; dan (h) Ekstra Saver di TiTi Life: apabila Peniaga telah melampirkan Ekstra Saver pada sesuatu penyenaraian di bawah klausa 8.7 Terma & Syarat Peniaga, perkhidmatan tambahan itu diberikan pada tempahan ahli tanpa caj. Item yang layak bermaksud setiap item yang disenaraikan oleh Peniaga dalam TiTi Food atau TiTi Shop, kecuali: (i) kad hadiah, baucar, kredit prabayar dan apa-apa instrumen nilai tersimpan yang lain; (ii) tembakau, alkohol dan apa-apa barangan terkawal atau terhad umur yang lain; (iii) cukai, termasuk SST, dan apa-apa caj berkanun; (iv) yuran penghantaran, yuran platform dan apa-apa caj lain yang bukan harga item yang disenaraikan; dan (v) item yang dijual pada harga Super Saver, yang tidak dikenakan diskaun ahli dan tidak boleh ditindan. Faedah (a) dan (b) ialah diskaun harga dan hanya terpakai kepada TiTi Food dan TiTi Shop; ia tidak terpakai kepada TiTi Life, yang mana faedah Saver ialah (c), (d), (e), (f) dan (h), berserta diskaun langganan pertama dalam klausa 2.1A; tiada satu pun daripadanya diskaun harga. Pengguna tanpa langganan Saver tidak menerima mana-mana faedah ini, termasuk harga Super Saver dan mana-mana Ekstra Saver. Nilai faedah boleh berubah dengan notis dua puluh satu (21) hari.

Diskaun pengenalan langganan pertama (TiTi Life): Pengguna yang melanggan TiTi Saver buat kali pertama menerima diskaun lima peratus (5%) ke atas tempahan TiTi Life yang dibuat dalam tempoh tiga puluh (30) hari selepas langganan pertama itu bermula. Diskaun ini ditanggung oleh Syarikat dan tidak mengurangkan penyelesaian Peniaga. Ia terpakai sekali bagi setiap Pengguna, tidak terpakai semasa pembaharuan atau mana-mana langganan berikutnya, dan berasingan daripada diskaun ahli Food & Shop dalam klausa 2.1(a) dan (b).

Yuran dan apa yang dipaparkan: Yuran langganan TiTi Saver ialah RM4.99 sebulan. Yuran dipaparkan dalam Aplikasi sebelum Pengguna melanggan dan disebut harga tidak termasuk Cukai Perkhidmatan sehingga Syarikat berdaftar SST, dan selepas itu sebarang cukai yang berkenaan dipaparkan berasingan pada masa pembayaran. Syarikat boleh mengubah yuran di bawah klausa 4.1 dengan notis tidak kurang daripada dua puluh satu (21) hari; perubahan berkuat kuasa pada kitaran bil berikutnya dan tidak sesekali di pertengahan kitaran.

Pembaharuan: Keahlian berjalan bagi tempoh berbayar dan tamat pada akhir tempoh itu melainkan ahli memperbaharuinya dalam Aplikasi sebelum ia tamat. Syarikat tidak mengenakan caj pembaharuan secara automatik dan tidak menyimpan arahan pembayaran bagi tujuan itu; pembaharuan ialah bayaran baharu yang dibuat oleh ahli pada yuran semasa. Sekiranya Syarikat kemudiannya menyediakan pembaharuan automatik, ia akan diperkenalkan di bawah klausa 4.1 dengan notis, dan hanya terpakai kepada seseorang ahli selepas ahli itu memilihnya dalam Aplikasi.

Yuran keahlian: kecuali sebagaimana dikehendaki undang-undang, yuran keahlian tidak boleh dibayar balik setelah kitaran bil bermula; faedah tamat pada akhir tempoh berbayar.

[Ditarik balik dalam v3.2.1]

[Ditarik balik dalam v3.2.1]

Syarikat boleh mengubah yuran, faedah dan kadar keahlian. Perubahan material dimaklumkan melalui Aplikasi sekurang-kurangnya 21 hari sebelum berkuat kuasa.

Di bawah klausa 3.4A Terma & Syarat Peniaga, setiap Peniaga TiTi Life memberikan setiap Pengguna satu Jaminan Kerosakan Perkhidmatan: Peniaga bertanggungjawab kepada Pengguna atas kerosakan atau kehilangan harta Pengguna, dan atas kecederaan haiwan peliharaan yang diletakkan dalam jagaan Peniaga, yang timbul daripada perkhidmatan itu. TiTi Sure ialah pentadbiran jaminan tersebut oleh Syarikat. Syarikat menerima dan menilai tuntutan sebagai ejen yang dilantik oleh Peniaga; pada masa keputusan, Syarikat boleh membayar sebahagian daripada jumlah yang dinilai kepada Pengguna bagi pihak Peniaga, dan Syarikat mengutip bakinya daripada Peniaga dan menyalurkannya kepada Pengguna apabila ia dikutip. Kewajipan yang dipenuhi ialah kewajipan Peniaga. Peranan Syarikat ialah menilai, membuat apa-apa bayaran yang dinyatakan dalam klausa 9, dan mengutip serta menyalurkan bakinya. Ini hanya terpakai kepada TiTi Life; tiada Yuran TiTi Sure dikenakan bagi TiTi Food atau TiTi Shop.

Sesuatu tempahan TiTi Life layak untuk TiTi Sure hanya apabila sekurang-kurangnya satu daripada yang berikut adalah benar: (a) perkhidmatan dilaksanakan di premis Pengguna; (b) Peniaga mengambil jagaan harta atau haiwan peliharaan milik Pengguna; atau (c) perkhidmatan dilaksanakan secara langsung ke atas sesuatu barang harta Pengguna yang tertentu. Tempahan yang tidak memenuhi mana-mana syarat ini — contohnya kelas dalam talian, atau kelas di premis Peniaga — tidak layak dan Yuran TiTi Sure tidak dikenakan. Bagi setiap tempahan yang layak, TiTi Sure terpakai dan Yuran TiTi Sure dalam klausa 3 dikenakan; ia sebahagian daripada tempahan dan tidak boleh dikeluarkan daripadanya. Sebelum pembayaran, Aplikasi memaparkan Yuran itu sebagai baris berasingan dan menyatakan, dalam bahasa pilihan Pengguna, apa yang TiTi Sure tambahkan kepada tempahan itu dan angka dalam klausa 6 yang berkuat kuasa ketika itu. TiTi Sure tidak menjejaskan hak penjadualan semula, pembatalan atau bayaran balik Pengguna, yang percuma dan tersedia kepada setiap Pengguna bagi setiap tempahan. Tempahan yang dibuat sebelum klausa ini berkuat kuasa dan TiTi Sure tidak ditambah padanya kekal tanpa TiTi Sure.

Fi Pengendalian Tuntutan TiTi Sure (“Yuran TiTi Sure” atau “Yuran”) ialah RM1.00 bagi setiap tempahan yang layak, dikenakan pada setiap tempahan yang layak, dan sama bagi setiap Pengguna sama ada Pengguna memegang keahlian TiTi Saver atau tidak. Ia membayar bagi Syarikat mengendalikan apa-apa tuntutan di bawah jaminan Peniaga pada tempahan tersebut — menilai kerosakan, serta mengutip daripada Peniaga untuk Pengguna dan menyalurkannya — termasuk menerima tuntutan, memperoleh dan menyemak sebut harga, penilaian atau laporan veterinar apabila diperlukan, dan membuat apa-apa bayaran kepada Pengguna yang dinyatakan dalam klausa 9. Ia bukan harga jaminan itu: jaminan diberikan oleh Peniaga di bawah klausa 3.4A Terma & Syarat Peniaga, dan jaminan itu mahupun apa-apa jumlah yang dibayar atau disalurkan oleh Syarikat tidak ditetapkan berdasarkan Yuran. Apabila Syarikat sendiri memperoleh sebut harga, penilaian atau laporan veterinar sebagai tambahan kepada yang dikemukakan oleh Pengguna, Syarikat menanggung kos itu; ia tidak dikenakan kepada Pengguna. Yuran tidak dikira berdasarkan kebarangkalian kerugian atau jangkaan saiznya, dan ia tidak berbeza mengikut jenis perkhidmatan. Ia dikenakan kepada Pengguna, dipaparkan sebagai item berasingan sebelum pembayaran, dan tidak ditolak daripada pendapatan Peniaga. Ia tidak disimpan dalam dana berasingan atau amanah, bukan sumbangan kepada mana-mana kumpulan wang milik Pengguna, dan tidak memberikan sebarang kepentingan dalam mana-mana dana; Syarikat memenuhi kewajipannya di bawah Terma ini daripada aset amnya.

(a) Kerosakan kepada harta Pengguna yang disebabkan oleh Peniaga dalam perjalanan perkhidmatan; (b) kehilangan atau kecurian harta Pengguna semasa Peniaga melaksanakan perkhidmatan di premis Pengguna atau semasa harta itu dalam jagaan Peniaga; dan (c) kecederaan, penyakit atau kematian haiwan peliharaan yang diletakkan dalam jagaan Peniaga, apabila disebabkan oleh Peniaga. Tuntutan bagi kecurian memerlukan laporan polis yang dibuat dalam tempoh pelaporan bagi perkhidmatan itu, dan rujukan laporan tersebut mesti dikemukakan bersama tuntutan. Tuntutan di bawah perenggan (c) bagi kecederaan, penyakit atau kematian haiwan peliharaan memerlukan laporan veterinar bertulis daripada pakar veterinar berdaftar yang menyatakan, pada pendapat pakar veterinar itu, punca kecederaan, penyakit atau kematian tersebut, dan laporan itu mesti dikemukakan bersama tuntutan.

TiTi Sure tidak terpakai kepada: kecederaan, penyakit atau kematian mana-mana orang, dalam apa jua keadaan (lihat klausa 14); perkhidmatan yang tidak dilaksanakan, atau hanya sebahagiannya dilaksanakan (perkara bayaran balik di bawah Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, klausa 5.8); perkhidmatan yang dilaksanakan dengan kecacatan (klausa 5.9 dasar tersebut); kerosakan sedia ada; nilai data itu sendiri; kerugian tidak langsung, berbangkit, perniagaan atau emosi; haus dan lusuh biasa atau kelesuan bahan; perkara yang dilaporkan di luar tempoh tiket; penolakan Pengguna terhadap pembuatan semula percuma yang munasabah; ketidakpuasan hati semata-mata secara subjektif; apa-apa yang timbul daripada maklumat yang diberikan Pengguna secara salah atau disembunyikan; kerugian yang timbul daripada kerja yang dipersetujui, atau bayaran yang dibuat, antara Pengguna dan Peniaga di luar platform, setakat mana ia timbul daripada kerja atau bayaran luar platform itu; dan force majeure. Sewaan kenderaan pandu sendiri tidak layak dan tidak dikenakan Yuran TiTi Sure, kerana Peniaga memegang insurans motor komersial sendiri. Apabila Peniaga menyebabkan kehilangan data pada peranti dalam jagaannya, nilai data itu tidak dibayar tetapi kos munasabah pemulihan data secara profesional dibayar sehingga RM300, sebagai tambahan kepada mana-mana jumlah yang perlu dibayar bagi peranti itu sendiri. Peniaga mesti menasihati Pengguna supaya membuat sandaran peranti sebelum mengambil jagaannya, dan Aplikasi merekodkan nasihat tersebut.

Jumlah paling tinggi yang dikendalikan melalui Syarikat bagi satu insiden — iaitu bahagian yang dibayar oleh Syarikat kepada Pengguna bagi pihak Peniaga bersama-sama bahagian yang dikutip oleh Syarikat daripada Peniaga dan disalurkan kepada Pengguna — ialah yang lebih rendah antara angka insiden tunggal yang diterbitkan oleh Syarikat pada halaman angkanya bagi Terma ini dan tiga kali nilai pesanan. Bagi Pengguna yang memegang keahlian TiTi Saver pada masa tempahan dibuat, angka insiden tunggal itu ialah dua kali ganda angka bagi Pengguna lain. Apabila tempahan dibuat dengan Peniaga yang masih berada dalam Tempoh Peniaga Baharu yang diterbitkan pada halaman angka itu, jumlah paling tinggi yang dikendalikan melalui Syarikat bagi satu insiden pada tempahan itu ialah yang lebih rendah antara angka-angka di atas dan angka Peniaga Baharu yang diterbitkan di situ, sama ada Pengguna itu ahli atau bukan ahli. Dalam mana-mana tempoh dua belas bulan bergolek, jumlah yang diterima oleh seorang Pengguna melalui Syarikat atas tuntutan-tuntutan di bawah Terma ini tidak akan melebihi angka dua belas bulan yang diterbitkan pada halaman angka itu, yang juga dua kali ganda bagi ahli TiTi Saver. Angka yang diterbitkan itu membawa nombor versi dan tarikh kuat kuasa; angka yang terpakai bagi sesuatu tempahan dipaparkan kepada Pengguna sebelum pembayaran, dan angka yang terpakai bagi sesuatu tempahan ialah angka yang berkuat kuasa pada masa tempahan itu dibuat. Selagi jumlah yang diterima sedemikian dalam dua belas bulan sebelumnya telah mencapai angka dua belas bulan Pengguna itu, atau bilangan tuntutan yang diputuskan memihak kepada Pengguna itu dalam dua belas bulan sebelumnya telah mencapai bilangan yang diterbitkan pada halaman angka itu, TiTi Sure tidak terpakai kepada tempahan baharu Pengguna itu dan Yuran TiTi Sure tidak dikenakan ke atasnya; Aplikasi memaparkan perkara ini sebelum pembayaran, dan hak penjadualan semula, pembatalan dan bayaran balik Pengguna, serta jaminan Peniaga kepada Pengguna, tidak terjejas. Ini ialah had bagi jumlah yang dikendalikan melalui Syarikat. Ia bukan had liabiliti Peniaga: sebarang jumlah melebihi angka yang terpakai bagi tempahan itu, dan sebarang jumlah melebihi jumlah dua belas bulan itu, kekal terhutang oleh Peniaga terus kepada Pengguna, dan apabila diminta Syarikat akan memberikan Pengguna nama perniagaan berdaftar dan nombor pendaftaran Peniaga supaya Pengguna boleh menuntutnya. Angka yang telah diterbitkan tidak akan dikurangkan secara kebelakangan bagi tempahan yang telah dibuat. Syarikat tidak akan menerbitkan angka insiden tunggal yang lebih rendah daripada RM150 bagi Pengguna yang tidak memegang keahlian TiTi Saver; angka bagi ahli TiTi Saver sentiasa dua kali ganda daripadanya, sebagaimana diperuntukkan oleh klausa 2.1(c) Terma Keahlian; dan angka dua belas bulan tidak sesekali lebih rendah daripada tiga kali angka insiden tunggal.

Apabila kerosakan boleh dibaiki oleh Peniaga tanpa kos kepada Pengguna, pembuatan semula atau pembaikan percuma ialah remedi pertama. Apabila tidak boleh, jumlah yang perlu dibayar ialah yang terendah antara sebut harga pembaikan atau penggantian, nilai pasaran barang itu selepas susut nilai, dan had berkenaan dalam klausa 6. Susut nilai dikenakan secara garis lurus: telefon, komputer dan tablet selama tiga (3) tahun kepada baki dua puluh peratus (20%); perkakas rumah selama lima (5) tahun kepada dua puluh peratus (20%); perabot selama tujuh (7) tahun kepada sepuluh peratus (10%); pakaian dan tekstil rumah selama dua (2) tahun kepada sifar. Kerja cat kenderaan dinilai mengikut panel yang terjejas. Haiwan peliharaan dinilai berdasarkan bukti pembelian atau nilai pasaran baka yang sama, atau tanpa bukti, berdasarkan kos veterinar yang sebenarnya ditanggung. Sebarang jumlah melebihi had berkenaan kekal sebagai liabiliti sivil Peniaga.

Pengguna membuka pesanan berkenaan dalam Aplikasi TiTi dan memulakan pertikaian daripada pesanan tersebut, dalam tempoh bagi kategori perkhidmatan itu seperti diterbitkan di bawah klausa 5.6 Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, dan mengemukakan bukti foto atau video serta, jika berkaitan, sebut harga pembaikan, bukti pembelian atau laporan veterinar. Pertikaian hanya boleh dibangkitkan daripada pesanan yang berkaitan dengannya. Sesuatu tuntutan adalah lengkap apabila bukti yang dikehendaki oleh klausa ini dan klausa 4 bagi tuntutan itu telah dikemukakan; apabila tuntutan tidak lengkap, Syarikat akan memaklumkan Pengguna apa yang masih kurang. Tempoh empat (4) jam waktu perniagaan dan empat puluh lapan (48) jam Peniaga di bawah, dan seterusnya tempoh tujuh puluh dua (72) jam Syarikat, bermula dari masa tuntutan itu lengkap. Apabila sesuatu tuntutan masih tidak lengkap empat belas (14) hari selepas Syarikat memaklumkan Pengguna apa yang masih kurang, tuntutan itu ditutup dan mana-mana penyelesaian yang ditahan baginya dilepaskan kepada Peniaga dalam kitaran penyelesaian berikutnya. Tuntutan yang telah ditutup boleh dibangkitkan semula sekali sahaja, daripada pesanan yang sama, dalam tempoh empat belas (14) hari selepas ia ditutup. Tiada penyelesaian ditahan bagi tuntutan yang dibangkitkan semula; apabila Syarikat memutuskan tuntutan sedemikian memihak kepada Pengguna, jumlah itu dibayar dan dikutip di bawah klausa 9 dan 10. Peniaga mempunyai empat (4) jam waktu perniagaan untuk mengakui terima tuntutan dan empat puluh lapan (48) jam untuk mengemukakan buktinya; kegagalan pertama untuk mengakui terima tidak memutuskan perkara itu terhadap Peniaga dan Syarikat akan menghubungi Peniaga melalui saluran kedua. Syarikat akan memutuskan perkara itu dalam tempoh tujuh puluh dua (72) jam selepas menerima bukti Peniaga atau selepas tempoh itu tamat, dan akan memberikan alasan keputusan kepada kedua-dua pihak. Pengguna boleh memohon satu semakan dalaman dalam tempoh empat belas (14) hari, dan Peniaga dalam tempoh maklum balas yang diterbitkan pada halaman angka, masing-masing dengan mengemukakan bukti yang sebelum ini tidak dapat diperoleh secara munasabah. Setelah tempoh maklum balas Peniaga tamat tanpa permohonan sedemikian, keputusan itu terpakai terhadap Peniaga: kutipan dan penyaluran di bawah klausa 9 dan 10 diteruskan dan tidak dijeda oleh apa-apa yang dibangkitkan Peniaga kemudian, dan ini tidak menjejaskan apa-apa remedi undang-undang Peniaga terhadap Pengguna. Tiada apa-apa dalam klausa ini menghalang Pengguna daripada merujuk perkara itu kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia, atau mana-mana pihak daripada menuntut apa-apa remedi undang-undang lain.

Pada masa keputusan, Aplikasi memaparkan kepada Pengguna jumlah yang diputuskan memihak kepada Pengguna dalam had angka yang terpakai di bawah klausa 6, bahagian daripadanya (jika ada) yang dibayar serta-merta oleh Syarikat bagi pihak Peniaga, dan bahagian yang akan dikutip daripada Peniaga. Setiap jumlah yang diterima Pengguna di bawah Terma ini dikreditkan ke Baki Bayaran Balik Pengguna di bawah klausa 5.5 Terma & Syarat Umum. Bahagian yang dibayar oleh Syarikat dikreditkan dalam tempoh yang dinyatakan dalam klausa 8.1 Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan — tujuh (7) hari, atau empat puluh lapan (48) jam bagi ahli TiTi Saver yang langganannya aktif pada masa itu — dan pada amalannya pada masa keputusan. Bahagian yang akan dikutip dikutip daripada penyelesaian Peniaga yang berikutnya di bawah klausa 3.4 dan 3.5 Terma & Syarat Peniaga dan disalurkan kepada Pengguna: tiada apa-apa dikutip dalam tempoh maklum balas Peniaga di bawah klausa 8; kutipan bermula apabila tempoh itu tamat atau Peniaga menerima keputusan itu, mengikut mana yang lebih awal, atau, jika Peniaga telah memohon semakan dalaman dalam tempoh itu, apabila semakan itu diputuskan; dan setiap jumlah yang dikutip dikreditkan dalam tempoh tujuh (7) hari selepas dikutip, sehingga Pengguna telah menerima keseluruhan bahagian yang akan dikutip atau angka dalam klausa 6 dicapai. Aplikasi memaparkan kepada Pengguna jumlah yang telah diterima dan jumlah yang masih akan datang. Pengguna boleh meminta baki itu dibayar ke akaun bank atau e-wallet di bawah klausa 5.5 Terma & Syarat Umum. Ahli TiTi Saver yang langganannya aktif pada masa keputusan — iaitu ahli yang layak seperti dirujuk dalam klausa 8.1 Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan — turut berhak sekali dalam setiap tempoh dua belas bulan kepada penyelesaian dipercepat bagi satu tuntutan di bawah RM100 tanpa semakan bukti penuh.

Peniaga kekal bertanggungjawab sepenuhnya dan secara utama atas kerugian itu. Sebarang bayaran yang dibuat oleh Syarikat kepada Pengguna di bawah Terma ini dibuat bagi pihak Peniaga, dan setiap jumlah lain yang diterima Pengguna melalui Syarikat dikutip daripada Peniaga di bawah klausa 3.4 dan 3.5 Terma & Syarat Peniaga dan disalurkan. Syarikat tidak menanggung, berkongsi atau mengambil alih liabiliti Peniaga, dan tidak berjanji bahawa Peniaga akan membayar: apabila tiada lagi penyelesaian yang kena dibayar kepada Peniaga yang daripadanya jumlah itu boleh dikutip, Pengguna menerima jumlah yang telah dibayar atau disalurkan, bakinya kekal terhutang oleh Peniaga kepada Pengguna, Syarikat terus mengutipnya daripada mana-mana penyelesaian kemudian kepada Peniaga, dan apabila diminta Syarikat akan memberikan Pengguna nama perniagaan berdaftar dan nombor pendaftaran Peniaga supaya Pengguna boleh menuntutnya. Syarikat tidak membayar baki itu sendiri. Sebarang kos pengendalian yang tidak dapat dituntut semula oleh Syarikat ialah hutang lapuk Syarikat.

TiTi Sure bukan insurans dan bukan produk takaful. Ia bukan kontrak indemniti terhadap kejadian luar jangka, ia tidak memindahkan sebarang risiko daripada Pengguna kepada Syarikat, dan Syarikat tidak menjalankan perniagaan insurans. Ia ialah aku janji kontraktual untuk mentadbir jaminan yang diberikan oleh pihak ketiga — iaitu Peniaga — dengan menilai tuntutan, membayar sebahagian daripada jumlah yang menjadi tanggungan Peniaga bagi pihak Peniaga dengan hak menuntut semula sepenuhnya, serta mengutip bakinya daripada Peniaga dan menyalurkannya. Tiada mana-mana bahagian Terma ini boleh digambarkan sebagai insurans, premium, penajajaminan atau tuntutan terhadap syarikat insurans. Sekiranya pada bila-bila masa Syarikat bekerjasama dengan syarikat insurans atau pengendali takaful berlesen untuk menyediakan perlindungan terbenam, terma polisi dan pendedahan syarikat insurans tersebut akan diberikan secara berasingan kepada Pengguna dan akan mentadbir perlindungan itu.

Yuran TiTi Sure dibayar balik bersama pesanan apabila pesanan dibatalkan sebelum perkhidmatan bermula, dan apabila perkhidmatan yang ditempah langsung tidak dilaksanakan, atas apa jua sebab dan tidak kira siapa yang bersalah. Setelah perkhidmatan bermula, Yuran tidak dibayar balik secara berasingan: sebarang bayaran balik pesanan dikendalikan di bawah Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan, dan Yuran kekal bersama tempahan kerana jaminan telah ditadbir bagi bahagian yang dilaksanakan. Syarikat boleh meminda Yuran, syarat kelayakan, kategori yang layak, pengecualian dan angka yang diterbitkan di bawah klausa 6. Kenaikan angka yang diterbitkan boleh berkuat kuasa apabila diterbitkan. Pengurangan angka yang diterbitkan, penyempitan syarat kelayakan atau kategori yang layak, peluasan pengecualian, kenaikan Yuran, atau penarikan balik TiTi Sure hanya berkuat kuasa dengan notis tidak kurang daripada tiga puluh (30) hari dalam Aplikasi. Pindaan tidak menjejaskan tempahan yang telah dibuat atau insiden yang telah dilaporkan.

Terma ini dibaca bersama Terma & Syarat Umum (klausa 7.3), Terma & Syarat Peniaga (klausa 3.4 hingga 3.6) dan Dasar Pemulangan, Bayaran Balik, Penjadualan Semula & Pembatalan (klausa 1.2 dan 5.5 hingga 5.11). Tiada apa-apa dalam Terma ini mengehadkan hak berkanun Pengguna di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999, dan tiada apa-apa dalamnya boleh dikenakan sehingga menafikan bayaran balik yang menjadi hak Pengguna di bawah Akta tersebut.

Penjagaan warga emas, penjagaan selepas pembedahan, penjagaan kanak-kanak dan mana-mana perkhidmatan serupa yang subjeknya ialah penjagaan seseorang layak untuk TiTi Sure hanya apabila Peniaga memegang, dan telah memuat naik kepada Syarikat, polisi liabiliti awam atau profesional yang sah yang dikeluarkan oleh syarikat insurans atau pengendali takaful berlesen yang melindungi kecederaan kepada orang yang dijaga, dan hanya selama polisi itu berkuat kuasa. Apabila ia luput, penyenaraian digantung sehingga ia diganti. TiTi Sure hanya bertindak balas terhadap kerosakan atau kehilangan harta di bawah klausa 4 dan tidak bertindak balas terhadap kecederaan, penyakit atau kematian mana-mana orang dalam apa jua keadaan. Perkara ini dinyatakan kepada Pengguna sebelum pembayaran bagi setiap tempahan dalam kategori ini.